Collegate il vostro calendario Office 365 con Atera per programmare rapidamente le riunioni (e inviare i tecnici), impostare promemoria e visualizzare gli eventi del calendario direttamente nei ticket!

Come funziona l'integrazione del calendario di Atera

• Utilizziamo l'interfaccia esistente di Outlook per programmare gli eventi del calendario.
• La connessione dell'account e del calendario consente di visualizzare gli eventi programmati all'interno dei ticket.
• Quando si crea un nuovo evento di calendario, sarà possibile vederlo nel calendario di Outlook e nel ticket Atera associato all'evento.
• L'aggiornamento o l'eliminazione dell'evento nel calendario si rifletterà nel ticket associato.
• Quando si creano eventi di calendario, assicurarsi che il calendario selezionato sia lo stesso collegato ad Atera, altrimenti gli eventi di calendario non appariranno sul ticket associato.

Note:

• La connessione di un calendario richiede i permessi di amministratore.
• È possibile collegare un calendario per ogni account.
• Se si lavora in un team, si consiglia di collegare un calendario condiviso. In questo modo, gli altri tecnici potranno vedere i prossimi eventi del calendario e creare eventi visualizzabili da tutti gli altri.
• Si noti che se si crea un evento del calendario prima di condividerlo con altri tecnici, questi ultimi non vedranno l'evento all'interno del ticket associato.
• È possibile creare un evento indipendentemente dall'integrazione. Il valore aggiunto dell'integrazione è la visualizzazione dell'evento nel ticket.

Istruzioni video

Connettersi a Office 365

Collegate il calendario di Office 365 Outlook per programmare, visualizzare e gestire gli eventi del calendario direttamente dai ticket. 
Nota: la connessione di un calendario richiede i permessi di amministratore.

1. Da Admin, nel pannello laterale, fare clic su Integrazione calendario.

Viene visualizzata la pagina Integrazione calendario.

2. Fare clic su Connetti nel riquadro Office 365. Si apre Microsoft Outlook.

3. Scegliere l'account Outlook. Quindi accedere. Si torna alla pagina Integrazione calendario.

4. Fare clic sul menu a tendina Seleziona calendario. 

5. Selezionare il calendario a cui si desidera che Atera si colleghi (per leggere gli eventi). 
Nota: se si lavora in un team, si consiglia di collegare un calendario condiviso. In questo modo, gli altri tecnici saranno in grado di vedere i prossimi eventi del calendario, nonché di creare eventi visualizzabili da tutti gli altri.

6. Fare clic su Connetti. Il calendario di Office 365 è collegato.

Gli eventi programmati su questo calendario appariranno all'interno del ticket associato.

Calendario Eventi

Vedere i prossimi eventi del calendario nel ticket associato, alla voce Eventi del calendario. Qualsiasi modifica apportata a un evento di calendario imminente (all'interno del calendario) si rifletterà sul ticket. Mentre chiunque può visualizzare e programmare i prossimi eventi del calendario su un ticket, solo un amministratore può gestire un calendario collegato.

Note:

• Ogni biglietto visualizza fino a 2 eventi di calendario imminenti.
• Gli eventi sono riconosciuti dalla convenzione del nome del biglietto (ad esempio, [Atera #1123]). Se si modifica la convenzione del nome del biglietto, l'evento del calendario non viene visualizzato nel biglietto.

Per creare un evento di calendario da un ticket:

1. Dal ticket, fare clic sul menu a tendina Nuovo evento di calendario, nel pannello di destra.
Nota: se non avete ancora collegato il vostro calendario con Atera, questo è il momento giusto.

2. Selezionare Office 365 (Outlook).

3. Accedere all'account Office 365 Outlook.

Viene visualizzata la finestra Calendario di Outlook. 

4. Fare clic sul menu a tendina Calendario e selezionare il calendario. 
Nota: per visualizzare l'evento del calendario sul biglietto, assicurarsi che il calendario selezionato sia lo stesso calendario collegato ad Atera.

5. Compilare l'evento del calendario. 

6. Fare clic su Salva.

Fantastico. L'evento di calendario è stato creato. È possibile vedere la riunione programmata sotto Eventi del calendario nella pagina del biglietto.

Gestire un calendario collegato

È possibile accedere alla pagina di integrazione del calendario dalla pagina dell'amministratore o facendo clic sul menu a tendina Nuovo evento di calendario nel ticket associato e facendo clic su Gestisci calendario (visibile solo agli amministratori). La pagina Integrazione calendario mostra l'account e il calendario collegati. Se non si è ancora connessi a un account, connettersi subito. Per collegarsi a un altro account, disconnettersi e riconnettersi con il calendario preferito.

Nota: la gestione di un calendario richiede i permessi di amministratore.

Per disconnettersi dall'account Office 365 Outlook:

1. Da Admin, nel pannello laterale, fare clic su Integrazione calendario.

Viene visualizzata la pagina Integrazione calendario;

2. Fare clic su Disconnetti da Office 365 Outlook. Viene visualizzata una finestra di conferma. 

3. Fare clic su Disconnetti.

L'account di Office 365 Outlook è stato scollegato e il calendario di Outlook non è più collegato ad Atera.

Risoluzione dei problemi

Se non si vede l'evento del calendario programmato nel ticket, verificare che che:

1. L'account Office 365 e il calendario sono stati collegati ad Atera.
2. Il calendario collegato è stato selezionato in Outlook durante la creazione dell'evento di calendario. 
3. L'evento di calendario viene visualizzato sul calendario collegato ad Atera.
4. Il titolo di Outlook include la convenzione del nome del biglietto all'inizio del titolo (ad esempio, [Atera #777]).

Se tutte queste condizioni sono soddisfatte e non si vede ancora l'evento del calendario nel ticket, provare a scollegare e ricollegare il calendario. Se questo non risolve il problema, contattare l'assistenza.