Le regole di automazione dei ticket consentono di impostare azioni che si attivano automaticamente quando si verificano determinate azioni sui ticket (ad esempio, nuovo ticket creato, chiuso, aggiornato). Questo articolo spiega la condizione della regola di automazione dei ticket 'AI Auto-Tags', che consente di automatizzare varie azioni in base a specifici tag automatici dei ticket. Le azioni possibili includono l'invio automatico di e-mail e l'assegnazione automatica di tecnici e campi del ticket.
Caso d'uso comune
Un caso d'uso tipico consente di creare una regola basata su uno specifico Auto-Tag AI, come ad esempio "Hardware/Dispositivo di stampa", allo scopo di assegnare tutti i problemi della stampante a un determinato tecnico.
Per altre regole di automazione che utilizzano i nostri AI Auto-Tag, consultate:
- Impostazione della priorità del ticket in base all'auto-tag.
- Automatizzazione di una risposta via e-mail in base all'auto-tag.
Per assegnare automaticamente un tecnico in base all'etichetta automatica AI:
1. Da Admin (nel pannello laterale), fare clic su Regole di automazione dei biglietti.
Viene visualizzata la pagina Regole automazione ticket.
2. Fare clic su Aggiungi nuova regola
Viene visualizzato il modulo Aggiungi regola.
3. Compilare il modulo:
- Inserire il nome della regola: Auto Tag Printer (per il nostro esempio)
- Inserire la descrizione: assegnare un tecnico specifico in caso di problemi con la stampante.
- Selezionare l'innesco: Nuovo biglietto creato
- Ignora flusso è applicabile quando ci sono più regole di automazione. Selezionando "Sì", questa regola può funzionare indipendentemente dalla gerarchia e dalla struttura delle regole. Per saperne di più
- Assicurarsi che Attivo sia impostato su 'Sì'.
4. Fare clic su Aggiungi
La regola è creata e visibile nella pagina delle regole di automazione dei biglietti.
5. Fare clic sul nome della regola per gestire le Condizioni e le Azioni.
Vengono visualizzate le Condizioni e le Azioni.
6. Aggiungere una condizione:
- Selezionare il campo del biglietto: Etichetta biglietto automatico (BETA)
- Selezionare l'operatore: Uguale
- Sotto Valore atteso: Hardware / Dispositivo di stampa
- Selezionare la casella di controllo Deve corrispondere
- Al termine, fare clic su Aggiungi, per aggiungere la condizione
7. Aggiungere un'azione:
- Selezionare il tipo di azione: Imposta valore campo
- In Campo correlato/Modello e-mail, selezionare Tecnico
- In Valore, selezionare il tecnico specifico
- Al termine, fare clic su Aggiungi per aggiungere l'azione.
La regola è ora attiva. Quando un ticket appena creato viene etichettato automaticamente come "Hardware/Dispositivo di stampa", il ticket viene assegnato automaticamente al tecnico specificato.
