Come funziona

• La connessione dell'account e del calendario consente di visualizzare gli eventi programmati relativi ai biglietti dall'interno dei biglietti stessi. È possibile creare un evento di calendario dal biglietto e vederlo nel calendario di Google, anche senza collegare il calendario. Il valore aggiunto della connessione del calendario è la possibilità di vedere l'evento programmato anche nel biglietto.
• Una volta collegato il calendario, l'aggiornamento o l'eliminazione degli eventi del calendario si rifletterà sui biglietti associati.

Istruzioni video

Collega il tuo calendario Google

Collegate il vostro calendario Google per programmare, visualizzare e gestire gli eventi del calendario direttamente dai vostri biglietti. 

Note:

• La connessione di un calendario richiede i permessi di 'Admin' di Atera.
• È possibile collegare un calendario per ogni account.

1. Da Admin, nel pannello laterale, fare clic su Integrazione calendario.

2. Fare clic su Accedi con Google 

3. Accedere con le proprie credenziali di Google.

4. Selezionate tutte le caselle relative ai permessi del calendario per consentire ad Atera di accedere ai vostri calendari e fate clic su Continua.

Nota: la mancata selezione delle caselle di autorizzazione impedisce l'integrazione.

5. Dal menu a discesa, selezionare il calendario specifico a cui ci si vuole collegare (e integrare con Atera).

Note:

• Se si lavora in team, si consiglia di collegare un calendario condiviso. In questo modo, gli altri tecnici potranno vedere i prossimi eventi del calendario e creare eventi visualizzabili da tutti gli altri.
• Non selezionare il calendario dei compleanni o delle festività di Google. Questi calendari preimpostati non funzionano con questa integrazione.

6. Fare clic su Connetti

Il calendario di Google è ora collegato.

Creare un evento di calendario da un biglietto

È possibile creare e visualizzare gli eventi del calendario nei biglietti. 

Note:

• Quando si crea un evento di calendario, il calendario che appare è quello selezionato al momento della connessione iniziale di Google ad Atera. Non passare a un calendario diverso, altrimenti l'evento non verrà riportato nel ticket.
• Gli eventi sono riconosciuti dalla convenzione del nome del ticket (ad esempio, [Atera #1123]). Se si modifica la convenzione del nome del biglietto, l'evento del calendario non apparirà nel biglietto.
• Ogni ticket visualizza fino a 2 eventi di calendario imminenti.
• Quando si creano eventi di calendario, assicurarsi che il calendario selezionato sia lo stesso calendario collegato ad Atera, altrimenti gli eventi di calendario non appariranno nel ticket associato.
• Qualsiasi modifica apportata a un evento di calendario imminente (all'interno del calendario integrato) si rifletterà nel ticket.

1. Dal ticket, fare clic sul menu a tendina Nuovo evento di calendario, nel pannello di destra, e selezionare Google Calendar.

Nota: se non avete ancora collegato il vostro calendario con Atera, questo è il momento giusto.

2. Accedere all'account Google quando viene richiesto.

Viene visualizzato l'evento di Google Calendar.

3. Regolare la data, l'ora e qualsiasi altro campo desiderato, quindi fare clic su Salva.

L'evento programmato appare ora nel calendario di Google. Se avete collegato il vostro calendario ad Atera, vedrete l'evento programmato anche all'interno del ticket.

Scollegare il calendario di Google

È possibile gestire l'integrazione del calendario, vedere il calendario collegato e anche scollegarlo. 

Nota: la gestione di un calendario richiede i permessi di 'Admin' di Atera.

1. Da Admin, nel pannello laterale, fare clic su Calendar Integration.

Viene visualizzata la pagina Integrazione calendario;

2. Fare clic su Disconnetti da Google Calendar

3. Fare clic su Disconnetti nella finestra di conferma. 

Atera non è più collegato o associato al calendario di Google.

Risoluzione dei problemi

• Se si riscontrano problemi di connessione a Google Calendar da Atera, verificare di aver effettuato il logout di eventuali altri account Gmail salvati nel browser (in alternativa, è possibile aprire una finestra in incognito, accedere ad Atera e impostare così l'integrazione con Google).
• Se non vedete l'evento di calendario programmato nel vostro biglietto, verificatelo:

1. L'account Google e il calendario siano stati collegati ad Atera.
   Il calendario collegato sia stato selezionato in Google durante la creazione dell'evento di calendario. 
2. L'evento di calendario venga visualizzato sul calendario collegato ad Atera.Il titolo di Google includa la convenzione del nome del ticket all'inizio del titolo (ad esempio, [Atera #777]).

Se tutte queste condizioni sono soddisfatte e ancora non si vede l'evento del calendario nel ticket, provare a scollegare e poi ricollegare il calendario. Se questo non risolve il problema, contattare l'assistenza.