Create stati di ticket personalizzati e impostate i loro comportamenti in modo da allinearli ai vostri processi di assistenza.

Nota:

• Il comportamento selezionato influisce sullo SLA collegato al ticket, nonché su eventuali report e regole di automazione dei ticket associati al tipo di stato del ticket.
• Per visualizzare lo stato personalizzato all'interno dell'App mobile, assicurarsi di aver scaricato l'ultima versione dall'App Store.

Questo articolo descrive:

• Aggiungi uno stato di ticket personalizzato.
• Ordinare stati dei biglietti
• Eliminazione degli stati dei biglietti personalizzati

Aggiungi gli stati dei biglietti

Per creare uno stato di ticket personalizzato:

1. Da Admin (nella barra laterale), fare clic su Campi personalizzati.

Viene visualizzata la pagina Campi personalizzati.

2. Dalla scheda Biglietto, in Campi predefiniti, fare clic sull'icona di modifica accanto al campo Stato.

Viene visualizzata la finestra Campi di stato del biglietto.

3. Fare clic su Crea stato.

4. Immettere il nome dello stato.

5. Selezionare il comportamento dello stato.
Nota: Il comportamento selezionato influisce sullo SLA collegato al ticket, nonché sui rapporti e sulle regole di automazione dei ticket associati al tipo di stato del ticket.

6. Fare clic su Applica.

Il nuovo valore di stato viene aggiunto e ora appare come opzione del campo "Stato" in tutti i ticket.
Nota: Una volta aggiunto uno stato di ticket personalizzato, non è possibile modificare il comportamento dello stato, ma è possibile modificare il nome dello stato. Se è necessario modificare il comportamento, eliminare lo stato (e riattribuire il comportamento dello stato del ticket), quindi creare un nuovo stato personalizzato.

Stati dei biglietti d'ordine

È possibile ordinare gli stati dei ticket per riflettere i processi di assistenza. 

Per ordinare gli stati dei ticket:

1. Trascinare gli stati nella posizione desiderata.

2. Fare clic su Applica.

L'ordine degli stati si rifletterà nei biglietti, in Proprietà del biglietto (sul lato destro della pagina).

Eliminare gli stati personalizzati dei biglietti

Una volta eliminato, sarà necessario scegliere una nuova mappatura per i ticket esistenti con lo stato eliminato.

Per eliminare uno stato di ticket personalizzato:

1. Dalla finestra Modifica campo, fare clic sull'icona del cestino.

2. Fare clic su Applica. Viene visualizzata la finestra Elimina valori.

3. Selezionare lo stato di sostituzione.

4. Fare clic su Elimina.