Allgemein
F: Was ist Atera?
A: Atera ist eine cloudbasierte All-in-One-IT-Management-Plattform, die für Managed Service Provider (MSPs) und IT-Fachleute entwickelt wurde. Sie vereint Remote Monitoring and Management (RMM), Professional Services Automation (PSA), Fernzugriff, Ticketing, Patch-Management, Berichte und Abrechnung – alles in einer einzigen Oberfläche.
Atera ermöglicht es MSPs und IT-Abteilungen:
Systemzustand und Leistung in Echtzeit zu überwachen
Routineaufgaben und Patches zu automatisieren
Fernsupport bereitzustellen
Assets, Verträge und Abrechnung zu verwalten
Durch detaillierte Berichte Einblicke zu gewinnen
Das Ziel von Atera ist es, IT-Management zu vereinfachen, die Effizienz zu steigern und die Kundenzufriedenheit durch Automatisierung und zentrale Steuerung zu verbessern.
Preise und Tarife
F: Hat Atera seine Preise im Jahr 2026 aktualisiert?
A: Ja. Ab dem 1. Juni 2026 für monatliche Abonnements (und ab der ersten Verlängerung ab Ende Juli 2026 für Jahresabonnements) wurden alle Konten mit Alttarifen auf die aktuellen Website-Preise umgestellt. Die Tarifmerkmale, Geräte-Limits und Servicelevel bleiben unverändert. Details finden Sie in den Atera Subscription FAQ.
F: Hat Atera seine Preise im Jahr 2026 aktualisiert?
A: Im Jahr 2026 stellt Atera alle Konten mit Alttarifen auf die aktuellen Website-Preise um. Wenn Sie nach Mai 2025 beigetreten sind oder verlängert haben, nutzen Sie bereits die aktuellen Preise und es ändert sich nichts. Konten mit Alttarifen sehen die Umstellung im ersten Abrechnungszeitraum im Juni 2026 (monatlich) oder bei der ersten Verlängerung ab Ende Juli 2026 (jährlich). Enterprise- und individuelle Verträge erhalten eine 90-tägige Vorankündigung durch ihren CSM. Tarifmerkmale, Geräte-Limits und Servicelevel bleiben unverändert. Details finden Sie in den Atera Subscription FAQ.
F: Wie wird Atera bepreist?
A: Atera verwendet ein Preismodell pro Techniker, das heißt, Sie zahlen für jeden Techniker und können unbegrenzt viele Geräte und Kunden ohne zusätzliche Kosten verwalten. Dieses Modell sorgt für Skalierbarkeit ohne unerwartete Kosten.
F: Wie vergleicht sich Ateras Preisgestaltung mit der Konkurrenz?
A: Im Gegensatz zu vielen Wettbewerbern, die pro Gerät abrechnen, bietet Atera eine feste monatliche oder jährliche Gebühr pro Techniker und ermöglicht unbegrenzten Support für Arbeitsplätze, Server und Kunden – das macht die Kosten planbar und günstig.
F: Wie ist die Abrechnung strukturiert?
A: Die Abrechnung erfolgt monatlich oder jährlich, mit transparenten Rechnungen, die direkt in der App einsehbar sind. AI Copilot ist in jedem Tarif ohne Zusatzkosten enthalten. Optionale kostenpflichtige Add-ons wie IT Autopilot (Robin) und App Center-Integrationen werden je nach Nutzung oder Tarif separat abgerechnet.
F: Gibt es eine kostenlose Testphase?
A: Ja! Atera bietet eine 30-tägige kostenlose Testphase ohne Kreditkarte an. Die Testphase enthält die meisten Funktionen, einschließlich AI Copilot. Einige erweiterte Optionen (wie API-Zugang und SSO) werden erst nach dem Upgrade auf einen kostenpflichtigen Tarif freigeschaltet.
Bereitstellung und Plattform
F: Ist Atera ein SaaS-Produkt? Kann es lokal installiert werden?
A: Atera ist eine ausschließlich cloudbasierte SaaS-Plattform und bietet keine lokale Installationsoption an.
F: Welche Plattformen unterstützt Atera?
A: Atera unterstützt Überwachung und Verwaltung für:
Windows-, macOS- und Linux-Geräte
Netzwerkgeräte über SNMP-, HTTP-, TCP- oder ICMP-Protokolle
F: Was ist der Atera-Agent und welche Systeme werden unterstützt?
A: Der Atera-Agent ermöglicht Echtzeitüberwachung, Fernzugriff und Automatisierung. Er unterstützt Windows-, macOS- und Linux-Systeme. Chromebooks und Mobilgeräte (iOS/Android) werden nicht direkt unterstützt, können aber, sofern netzwerkfähig, über SNMP überwacht werden.
F: Gibt es eine mobile App von Atera?
A: Ja, Atera bietet eine mobile App, mit der Sie unterwegs Benachrichtigungen einsehen, Geräte verwalten und Tickets bearbeiten können.
Funktionen und Integrationen
F: Was sind die Hauptfunktionen von Atera?
A: Zu den Kernfunktionen gehören:
Remote Monitoring and Management (RMM)
Professional Services Automation (PSA)
Ticketing und Helpdesk
Fernzugriff (Splashtop, AnyDesk, eigene TeamViewer/ScreenConnect-Lizenzen)
Patch-Management für Windows, macOS und Linux
Asset- und Inventarverwaltung
Berichte und Abrechnung
Automatisierung, Scripting und SNMP-Geräteüberwachung
F: Unterstützt Atera Scripting und Automatisierung?
A: Ja, Atera unterstützt eigene Skripte in den Formaten PowerShell, BAT und SH. Sie können Aufgaben per Skript automatisieren, Aktionen über Automatisierungsprofile auslösen und Skripte für proaktive Überwachung oder Fehlerbehebung nutzen.
F: Wie funktioniert Patch-Management und Automatisierung?
A: Das Patch-Management-Modul von Atera unterstützt sowohl manuelles als auch automatisiertes Patchen für Windows, macOS und Linux, mit anpassbaren Neustart- und Ausschlussregeln. Patch-Automatisierung ist ohne Zusatzkosten enthalten.
F: Welche Fernzugriffstools sind verfügbar?
A: Atera integriert nativ Splashtop und AnyDesk (je nach Tarif). Sie können auch eigene TeamViewer- oder ScreenConnect-Lizenzen verwenden. Alle Optionen unterstützen Funktionen wie Chat, Dateiübertragung, Multi-Monitor und Sitzungsaufzeichnung.
F: Gibt es Unterstützung für Mobile Device Management (MDM)?
A: Atera integriert Miradore für MDM-Funktionen. Dies ist ein optionales, kostenpflichtiges Add-on zur Verwaltung von Mobilgeräten.
F: Was sind AI Copilot und Autopilot von Atera?
A:
AI Copilot unterstützt Techniker bei der Skripterstellung, Ticketzusammenfassungen und Analysen und ist in jedem Atera-Tarif ohne Zusatzkosten enthalten.
Autopilot agiert als virtueller Techniker, hilft Endanwendern bei der automatischen Fehlerbehebung und Problemlösung und ist ein separates kostenpflichtiges Produkt.
Beide sind direkt in die Atera-Plattform integriert.
F: Bietet Atera API-Zugang für Integrationen?
A: Ja, Atera stellt eine REST-basierte API zur Verfügung, die nach der Testphase verfügbar ist. Sie unterstützt Automatisierung, Berichte und Integrationen mit anderer Software. Die API folgt dokumentierten Endpunkten mit einem Limit von 700 Anfragen pro Minute.
Daten, Sicherheit und Compliance
F: Wo befinden sich die Server von Atera?
A: Atera nutzt Microsoft Azure-Rechenzentren für das Hosting und bietet damit weltweite Abdeckung mit Zuverlässigkeit und Sicherheit auf Enterprise-Niveau.
F: Wo werden meine Daten gespeichert?
A: Ihre Daten werden in Microsoft Azure-Rechenzentren gespeichert, die sich je nach Umgebung in der EU oder den USA befinden. Ihre Verbindung kann zwar über den nächstgelegenen Azure-Zugangspunkt laufen, aber Ihre eigentlichen Daten bleiben in der zugewiesenen Region.
F: Werden meine Daten außerhalb meiner Region übertragen?
A: Nein, die Daten bleiben in der festgelegten Region. Zum Beispiel bleiben die Daten von US-Kunden in den USA.
F: Wie lange speichert Atera meine Daten?
A: Atera bewahrt Kundendaten unbegrenzt auf. Wenn Sie möchten, dass Ihre Daten gelöscht werden, wenden Sie sich bitte an privacy@atera.com.
F: Welche Sicherheitsmaßnahmen werden umgesetzt?
A: Atera legt großen Wert auf Datenschutz durch Verschlüsselung, Zugriffskontrollen und die Einhaltung von Compliance-Richtlinien. Weitere Informationen finden Sie auf der Atera Trust-Seite und in unserer Datenschutzerklärung.
F: Über welche Sicherheitszertifikate verfügt Atera?
A: Atera ist SOC 2 Typ 1 und Typ 2 zertifiziert, HIPAA-konform und wird auf Microsoft Azure gehostet, was für umfassende physische und digitale Sicherheitsmaßnahmen sorgt.
F: Ist Atera HIPAA-konform?
A: Ja. Atera besitzt das HIPAA Seal of Compliance von CompliancyGroup, was bestätigt, dass die Plattform die US-Standards zum Schutz von Gesundheitsdaten erfüllt.
Support und Schulungen
F: Welche Supportmöglichkeiten bietet Atera?
A: Atera bietet 24/7 Live-Chat und E-Mail-Support für alle Kunden. Weitere Hilfen sind eine Wissensdatenbank, Community-Foren, Tutorials und Webinare.
F: Bietet Atera Unterstützung beim Einstieg oder Schulungsmaterialien?
A: Ja, Atera stellt Materialien für das selbstständige Onboarding, Videoanleitungen, Live-Webinare und interaktive Dokumentationen zur Verfügung, damit Sie schnell starten können.
