Fügen Sie alle Ihre Techniker zu Atera hinzu, um Helpdesk- und Überwachungsfunktionen zu aktivieren, und legen Sie die Verfügbarkeit der Techniker fest, um die Arbeitslast Ihres Teams einfach zu verwalten und schnell zu erkennen, wer verfügbar ist.

Techniker hinzufügen

Wenn Sie in Ihrem Abonnement mehr Techniker als aktive Techniker haben, können Sie einen Techniker hinzufügen, um eine der verfügbaren Lizenzen zu nutzen.

Wenn Sie in Ihrem Abonnement genauso viele Techniker wie aktive Techniker haben, müssen Sie das Hinzufügen des Technikers zu Ihrer Lizenz bestätigen, bevor Ihr Abonnement automatisch angepasst wird.

So fügen Sie einen Techniker hinzu:

1. Gehen Sie zu Admin > Benutzer und Sicherheit > Techniker.

Die Seite Techniker wird angezeigt.

2. Klicken Sie auf Techniker hinzufügen.

Hinweis: Wenn Sie in Ihrem Abonnement freie Technikerplätze haben, wird der neue Techniker automatisch hinzugefügt und Sie werden zur Seite Techniker hinzufügen weitergeleitet. Andernfalls erscheint zunächst das Bestätigungsfenster „Platz zum Abonnement hinzufügen“ – klicken Sie auf Platz hinzufügen, um ihn Ihrem Abonnement hinzuzufügen.

4. Füllen Sie das Techniker-Formular aus:

• E-Mail-Adresse (Benutzername): Geben Sie die E-Mail-Adresse des Technikers ein.
• Rolle: Wählen Sie die Rolle des Technikers aus der Dropdown-Liste aus. Erfahren Sie, wie Sie eine Rolle einrichten
• Vorname: Geben Sie den Vornamen des Technikers ein.
• Nachname: Geben Sie den Nachnamen des Technikers ein.
• Telefon: Geben Sie die Telefonnummer des Technikers ein.

5. Klicken Sie auf Speichern.

Der Techniker erhält eine E-Mail mit einem Link, um sein Passwort einzurichten.

Hinweis: Falls der neue Techniker die E-Mail nicht erhält (dies kann durch Spamfilter oder Regeln in Outlook verursacht werden), können Sie sein Passwort zurücksetzen, damit er sich anmelden kann.

Techniker aktivieren

Wenn Sie in Ihrem Abonnement mehr Techniker als aktivierte (aktive) Techniker haben, können Sie einen Techniker aktivieren, um eine der verfügbaren Lizenzen zu nutzen.

Wenn Sie in Ihrem Abonnement genauso viele Techniker wie aktivierte (aktive) Techniker haben, müssen Sie das Hinzufügen des Technikers zu Ihrer Lizenz bestätigen, damit Ihr Abonnement automatisch angepasst wird.

So aktivieren Sie einen Techniker:

1.  Gehen Sie zu Admin > Benutzer und Sicherheit > Techniker.

Die Seite Techniker wird angezeigt.

2. Klicken Sie auf die Auslassungspunkte (). Klicken Sie dann auf Aktivieren.

Verfügbarkeit festlegen

Legen Sie Ihren eigenen oder den Verfügbarkeitsstatus anderer Techniker auf Verfügbar oder Abwesend fest und weisen Sie Tickets entsprechend der Verfügbarkeit Ihrem Team zu.

Hinweis:

• Techniker, die auf Abwesend gesetzt sind, werden von der automatischen Ticketzuweisung ausgeschlossen.
• Die Verfügbarkeit eines Technikers wird durch den grünen Kreis neben dem Technikerfoto im Dropdown angezeigt, wenn Sie einen Techniker auf der Seite Tickets oder für ein einzelnes Ticket zuweisen.
• Admin-Berechtigungen sind erforderlich, um die Verfügbarkeit anderer Techniker zu ändern.

Eigene Verfügbarkeit festlegen

Klicken Sie auf Ihr Profilbild (oben rechts). Klicken Sie dann auf den Verfügbar-Schalter.

Techniker-Verfügbarkeit festlegen

1.  Gehen Sie zu Admin > Benutzer und Sicherheit > Techniker.

2. Unter Verfügbarkeit klicken Sie auf das Dropdown-Menü und wählen Verfügbar oder Abwesend aus.

Techniker deaktivieren

Deaktivieren Sie einen Techniker, um zu verhindern, dass er sich in sein Konto einloggt und auf Atera zugreift.

So deaktivieren Sie einen Techniker:

1.  Gehen Sie zu Admin > Benutzer und Sicherheit > Techniker.

2. Klicken Sie auf die Auslassungspunkte (). Klicken Sie dann auf Deaktivieren.

Der Techniker wurde deaktiviert und kann sich nun nicht mehr in sein Konto einloggen.

Hinweis:

• Es ist nicht möglich, das Konto eines Technikers zu löschen, Sie können es nur deaktivieren.
• Alle Offenen und Wartenden Tickets, die dem deaktivierten Techniker zugewiesen waren, werden nicht mehr zugewiesen.

Deaktivierte Techniker ausblenden

Aktivieren Sie Deaktivierte Techniker ausblenden, um deaktivierte Techniker auf der Seite Techniker auszublenden und nur aktive Techniker anzuzeigen.

Technikerrolle zuweisen

Techniker erhalten beim Hinzufügen automatisch die Rolle Beginner und können erst nach ihrem ersten Login einer anderen Rolle zugewiesen werden. Die Beginner-Rolle hat keine Berechtigung, Aktionen in Ihrem Konto durchzuführen. Sie müssen eine andere Rolle zuweisen, damit der neue Techniker Aufgaben ausführen kann.

So weisen Sie eine Technikerrolle zu:

1.  Gehen Sie zu Admin > Benutzer und Sicherheit > Techniker.

Die Seite Techniker wird angezeigt.

2. Klicken Sie auf die Rolle. 

Das Fenster Rolle erscheint.

3. Weisen Sie dem gewünschten Techniker die Rolle zu und klicken Sie auf Zuweisen.

Techniker bearbeiten

So weisen Sie eine Technikerrolle zu:

1.  Gehen Sie zu Admin > Benutzer und Sicherheit > Techniker.

Die Seite Techniker wird angezeigt.

2. Klicken Sie auf den Namen des Technikers.

Die Seite Techniker bearbeiten wird angezeigt.

Sie können Folgendes aktualisieren:

• Rolle: Klicken Sie auf (Verwalten) und wählen Sie die Rolle im Dropdown-Menü im Fenster Rolle zuweisen aus.
• Rollenberechtigungen: Klicken Sie auf den Rollennamen, um die Rollenberechtigungen auf der Seite Rolle zu ändern. Die Rollen Admin und Beginner können nicht bearbeitet werden.
• E-Mail-Adresse (Benutzername): Klicken Sie auf Benutzernamen ändern.
• Name: Geben Sie den Namen des Technikers ein.
• Telefon: Geben Sie die Telefonnummer im Feld Telefon ein.
• Passwort: Klicken Sie auf Passwort ändern und geben Sie das neue Passwort im Fenster Passwort ändern ein.
• Ticketseiten-Barrierefreiheit: Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um für diesen Techniker eine für Screenreader optimierte Version der Ticketseite zu aktivieren. Nutzen Sie dies für Techniker, die auf unterstützende Technologien wie JAWS oder andere Screenreader angewiesen sind. Weitere Informationen finden Sie unter Ticketseiten-Barrierefreiheit.