Das Atera Dashboard ist Ihr Hauptfenster, in dem Sie alle wichtigen Informationen sehen können, die Ihre Aufmerksamkeit erfordern, wie z. B. Tickets, Warnungen und mehr. Sie können das Dashboard an Ihre Bedürfnisse anpassen.
Widget descriptions
Ticketstatus
Sehen Sie die Anzahl der offenen, ausstehenden, heute fälligen und überfälligen Tickets.
Klicken Sie auf die Statuskacheln, um gefilterte Tickets auf der Ticketseite anzuzeigen.
Hinweis: Die Statuskachel für Tickets kann nicht in der Größe verändert oder aus dem Dashboard entfernt werden.
Alerts-Status
Sehen Sie sich die Anzahl der Warnungen und kritischen Alarme an.
Klicken Sie auf die Kategoriepillen, um gefilterte Alarme auf der Seite Alarme zu sehen.
Hinweis:
- Die Kachel für den Warnstatus kann nicht in der Größe verändert oder aus dem Dashboard entfernt werden.
- Alarme, die älter als 12 Monate sind, werden nicht angezeigt.
Alerts pro Standort
Sehen Sie die Anzahl der offenen "Informations"-, "Warn"- und "Kritischen"-Warnungen pro Standort.
Klicken Sie auf eine Zeile, um die Registerkarte Alerts auf der Seite Site aufzurufen.
Hinweis: Alerts, die älter als 12 Monate sind, werden nicht angezeigt.
Alerts pro Kunde
Zeigen Sie die Anzahl der offenen "Informations-", "Warn-" und "kritischen" Warnmeldungen pro Kunde an.
Klicken Sie auf eine Zeile, um die Registerkarte "Alerts" auf der Kundenseite aufzurufen.
Hinweis: Warnungen, die älter als 12 Monate sind, werden nicht angezeigt.
Unzugeordnete Tickets
Tickets sehen, die keinem Techniker zugewiesen sind.
Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Zuweisen, um einen Techniker aus der erstellten Liste auszuwählen.
Satisfaction
Sehen Sie, wie Ihre Nutzer über Ihren Dienst denken. Diese Bewertung basiert auf dem Feedback von Nutzern, die die Zufriedenheitsumfrage ausgefüllt haben. Mehr erfahren
Sehen Sie, wie Ihre Kunden über Ihren Service denken. Diese Bewertung basiert auf dem Feedback von Kunden, die die Zufriedenheitsumfrage ausgefüllt haben. Erfahren Sie mehr
Unzufriedene Kunden
Verfolgen Sie negatives Feedback aus Zufriedenheitsumfragen, um Verbesserungsmöglichkeiten für Ihren Service zu ermitteln.
Produkttickets
Tickets nach "Produkt" anzeigen (wenn im Ticketfeld "Produktfamilie" angegeben). Mehr erfahren
Verfügbarkeitsüberwachung
Anzeige von Online- und Offline-Geräten nach Gerätetyp (Server, PC, Mac, Linux, SNMP, Generic, TCP, HTTP).
Klicken Sie auf eine Statussäule, um gefilterte Geräte auf der Seite Geräte anzuzeigen.
Jüngste Alarme
Sehen Sie Ihre 6 letzten Ausschreibungen.
Klicken Sie auf den Standortnamen oder den Gerätenamen, um die Seite Standort bzw. Gerät aufzurufen.
Klicken Sie auf den Kundennamen oder den Gerätenamen, um die Kundenseite bzw. die Geräteseite aufzurufen.
Serverstatus nach Alarmkategorie
Sehen Sie die Anzahl der Warnungen nach Serverstatuskategorie (Hardware, Festplatte, Verfügbarkeit, Leistung, Exchange, Allgemein).
Bewegen Sie den Mauszeiger über ein Datum, um die Anzahl der Warnungen zu sehen.
Klicken Sie auf eine der Leisten, um die Server-Agenten auf der Seite Geräte nach Alarmkategorien gefiltert anzuzeigen.
Kartenübersicht
Sehen Sie, wo sich Ihre Standorte befinden.
Sehen Sie, wo sich Ihre Kunden befinden.
Bewegen Sie den Mauszeiger über eine Markierung, um weitere Informationen über den Standort zu erhalten.
Bewegen Sie den Mauszeiger über eine Markierung, um weitere Informationen über den Kunden anzuzeigen.
Klicken Sie auf eine Markierung, um die Seite der Website aufzurufen.
Klicken Sie auf eine Markierung, um die Kundenseite aufzurufen.
Durchschnittswerte für Tickets
Sehen Sie sich die durchschnittliche Erstbeantwortungszeit, die durchschnittliche Abschlusszeit und die durchschnittliche Dauer der Eingabe für Ihre Tickets in der letzten Woche an.
Ticket-Aktivität
Ein Balkendiagramm zeigt die Anzahl der geöffneten und gelösten Tickets in den letzten 7 Tagen.
Bewegen Sie den Mauszeiger über ein Datum, um die Anzahl der an diesem Tag geöffneten und/oder gelösten Tickets anzuzeigen.
Seitentickets
Sehen Sie sich die Anzahl der Tickets in den letzten 30 Tagen an.
Klicken Sie auf eine Website, um die Registerkarte Tickets auf der Website-Seite aufzurufen.
Kundentickets
Hier sehen Sie die Anzahl der in den letzten 30 Tagen erstellten Tickets.
Klicken Sie auf einen Kunden, um zur Registerkarte Tickets auf der Kundenseite zu gelangen.
Kritische und überfällige Tickets
Sehen Sie sich die letzten 5 kritischen und überfälligen Tickets an.
Klicken Sie auf ein Ticket, um es zu öffnen.
Bearbeiten des Dashboards
Widgets ausblenden
Bewegen Sie den Mauszeiger über ein beliebiges Widget und klicken Sie auf das erscheinende X (oben rechts), um es auszublenden.
Widgets hinzufügen
Standardmäßig werden alle Widgets auf dem Dashboard angezeigt. Wenn ein Widget ausgeblendet wurde, gehen Sie wie folgt vor, um es wieder hinzuzufügen.
1. Klicken Sie auf das Ellipsen-Symbol ().
2. Wählen Sie die Widgets aus, die Sie hinzufügen möchten.
Widgetgröße ändern
Bewegen Sie den Mauszeiger über den Rand eines beliebigen Widgets und klicken und ziehen Sie, um die Größe zu ändern.
Reihenfolge der Widgets ändern
Bewegen Sie den Mauszeiger über das Symbol mit den doppelten Ellipsen () eines beliebigen Widgets, klicken Sie darauf, halten Sie die Maustaste gedrückt, und ziehen Sie es an die gewünschte Stelle.
FAQ
F: Ist es möglich, Geräte auf der Dashboard-Karte zu sehen?
A: Auf der Karte werden nur Kunden angezeigt, basierend auf der Adresse.
F: Ist es möglich, benutzerdefinierte Widgets zu erstellen?
A: Es ist nicht möglich, benutzerdefinierte Widgets zu erstellen. Noch nicht...
F: Warum werden einige Geräte nicht unter Remotegeräte > Überwachte Agenten angezeigt?
A: Der Abschnitt zeigt nur die Geräte an, die Verfügbarkeitsüberwachung aktiviert haben.