In diesem Artikel wird erklärt, wie Atera preislich gestaltet und abgerechnet wird, wie Sie Ihr Abonnement ändern können (Tarif, Abrechnungszeitraum, Techniker), welche Zahlungsmethoden akzeptiert werden, wie Sie Rechnungen einsehen oder herunterladen können, wie Add-ons/App Center abgerechnet werden und was Sie bei kostenlosen Testphasen, Rückerstattungen, Zahlungsausfällen und Datenaufbewahrung erwartet.

Häufig gestellte Fragen

In diesem Abschnitt finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu den Abrechnungs- und Abonnementprozessen von Atera.

F: Wie wird Atera bepreist und abgerechnet?

A: Atera verwendet ein Preismodell pro Techniker (nicht pro Gerät). Jeder lizenzierte Techniker kann eine unbegrenzte Anzahl von Geräten und Kunden ohne zusätzliche Kosten betreuen.

Sie können zwischen monatlicher oder jährlicher Abrechnung wählen, und alle Gebühren werden im Voraus eingezogen. Diese Preisstruktur sorgt für Transparenz und Planbarkeit, ohne versteckte Kosten oder Gebühren pro Gerät.

 Bitte beachten Sie, dass Autopilot-Abonnements auf der Anzahl der Kontakte basieren. Ein Kontakt ist ein Endnutzer, den Sie einem bestimmten Kunden oder Standort innerhalb der Atera-Plattform zuweisen und der den Status „Aktiv“ hat.

F: Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

A: Atera akzeptiert Kreditkarten, PayPal und (für berechtigte Kunden) Überweisungen.

Kunden, die per Kreditkarte oder PayPal zahlen, können ihre Rechnungen direkt in der Atera-Konsole einsehen. Nutzer von Überweisungen erhalten die Rechnungen direkt an ihre Rechnungs-E-Mail gesendet.

F: Was passiert, wenn eine Zahlung fehlschlägt?

A: Wenn eine Zahlung fehlschlägt, versucht Atera, die Transaktion innerhalb eines 14-tägigen Zeitraums mehrmals erneut durchzuführen.
Bleibt die Zahlung auch danach erfolglos, kann Ihr Konto vorübergehend gesperrt werden, bis der offene Betrag beglichen ist.

Sie können Ihre Zahlungsdaten oder Abrechnung unter Admin > Abonnement in Ihrer Atera-Konsole aktualisieren oder verwalten.

F: Wo kann ich meine Rechnungen und Abrechnungshistorie einsehen und herunterladen?

A:

• Kreditkarten- oder PayPal-Nutzer: Gehen Sie zu Admin > Abonnement > Rechnungen, um Ihre Rechnungen einzusehen, herunterzuladen oder zu exportieren. Sie sehen separate Posten für Ihr Hauptabonnement und alle aktivierten Add-ons oder App Center-Elemente.
• Überweisungsnutzer: Rechnungen werden direkt an Ihre Rechnungs-E-Mail gesendet.

F: Was ist in meinem Atera-Abonnement enthalten?

A: Jeder Atera-Tarif enthält eine Reihe von Kernmodulen, wie zum Beispiel:

• Remote Monitoring und Management (RMM)
• Professional Services Automation (PSA)
• Fernsupport
• Helpdesk und Ticketing
• Abrechnung und Berichte
• Patch-Management
• Automatisierung und Scripting
• SNMP-Monitoring
• API-Zugang (Verfügbarkeit abhängig vom Tarif)
• AI Copilot — KI-Assistent für Techniker, in jedem Tarif ohne Zusatzkosten enthalten

Optionale kostenpflichtige Add-ons und App Center-Integrationen können ebenfalls aktiviert werden, um den Funktionsumfang zu erweitern.

F: Gibt es eine kostenlose Testphase und welche Einschränkungen gibt es?

A: Ja, Atera bietet eine 30-tägige kostenlose Testphase ohne Angabe einer Kreditkarte an.

Die meisten Funktionen stehen während der Testphase zur Verfügung; einige erweiterte Optionen – wie API-Zugang, bestimmte Integrationen, benutzerdefinierte Assets, Single Sign-On (SSO) und das vollständige AI-Ticketing-Erlebnis – sind jedoch erst nach dem Upgrade auf einen kostenpflichtigen Tarif verfügbar.

F: Wie werden App Center-Apps abgerechnet?

A: Atera bietet zwei Abrechnungsmodelle für das App Center an:

• Vereinheitlichtes Abonnement: Eine einzige, konsolidierte Rechnung enthält alle aktivierten App Center-Apps.
• Nicht-vereinheitlichtes Abonnement: Für jede aktivierte App Center-App wird eine separate Rechnung erstellt.

Das vereinheitlichte Abonnementmodell steht Kunden mit Kreditkartenzahlung zur Verfügung, die Atera nach dem 12. Juli 2023 beigetreten sind.
Ihr Haupt-Atera-Abonnement und Network Discovery werden immer separat abgerechnet.

Beide Modelle enthalten eine detaillierte Nutzungsübersicht für maximale Transparenz.

F: Wie kann ich Techniker hinzufügen oder ersetzen, ohne zusätzliche Kosten?

A: Um einen Techniker zu ersetzen, ohne die Gesamtanzahl Ihrer Lizenzen zu erhöhen:

1. Deaktivieren Sie zunächst den ausscheidenden Techniker.
2. Fügen Sie dann den neuen Techniker hinzu.

Sind beide Konten im selben Abrechnungszeitraum aktiv, wird Ihnen der zusätzliche Techniker berechnet.

F: Bin ich von der Preisanpassung 2026 betroffen? 

A: Diese Anpassung betrifft in erster Linie Kunden mit Alttarifen (Konten, die vor dem 1. Mai 2024 abgeschlossen wurden oder seit Juli 2022 an Alttarife gebunden sind). Wenn Sie nach Mai 2025 beigetreten sind oder verlängert haben, sind Sie bereits auf dem aktuellen Tarif und für Sie ändert sich nichts am Preis. Sie können Ihren aktuellen Tarif und das Verlängerungsdatum unter app.atera.com/settings/subscription einsehen.

F: Ich habe einen Alttarif. Ab wann gelten die neuen Preise für mich? 
A: Das hängt von Ihrem Abrechnungszeitraum ab:

• Monatliche Abonnements: Die neuen Preise gelten ab Ihrem ersten Abrechnungszeitraum im Juni 2026.
• Jährliche Abonnements: Die neuen Preise gelten ab Ihrer ersten Verlängerung am oder nach Ende Juli 2026. Liegt Ihre Verlängerung vor dem 28. Juli 2026, bleiben Sie bis zur Verlängerung 2027 auf dem Alttarif.
• Enterprise / SuperPower / Individuelle Verträge: Ihr CSM wird Sie mit einer 90-tägigen Vorankündigung vor Ihrer Verlängerung kontaktieren.

F: Kann ich den aktuellen Preis vor der Anpassung sichern? 
A: Ja. Konten mit monatlicher Abrechnung im Alttarif können den aktuellen Preis für ein Jahr sichern, indem sie vor dem 1. Juni 2026 auf jährliche Abrechnung umstellen.

F: Wenn ich gekündigt habe und zurückkomme, bekomme ich dann meinen alten Preis? 
A: Wiederkehrende Kunden unterliegen dem aktuellen Preis zum Zeitpunkt der Reaktivierung. Alttarife stehen für zurückkehrende Konten nicht zur Verfügung.

F: Ist AI Copilot ein kostenpflichtiges Add-on? 

A: Nein. Ab dem 1. Juni 2026 für monatliche Abonnements und ab der ersten Verlängerung am oder nach Ende Juli 2026 für jährliche Abonnements ist AI Copilot in jedem Atera-Tarif ohne Zusatzkosten enthalten. Eventuelle bestehende AI Copilot-Add-on-Gebühren werden während der Umstellung automatisch entfernt und AI Copilot erscheint automatisch in Ihrer Plattform, sobald Sie auf den aktuellen Tarif wechseln.

F: Ich habe einen Alttarif. Ab wann gelten die neuen Preise 2026 für mich? 

A: Wenn Sie eine monatliche Abrechnung mit Alttarif haben, gelten die neuen Preise ab Ihrem ersten Abrechnungszeitraum im Juni 2026. Bei jährlicher Abrechnung mit Alttarif gelten die neuen Preise ab Ihrer ersten Verlängerung am oder nach Ende Juli 2026. Verlängerungen vor dem 28. Juli 2026 bleiben bis zur nächsten Verlängerung im Folgejahr auf dem Alttarif.

F: Wenn ich gekündigt habe und zurückkomme, bekomme ich dann den Alttarif? A: Nein. Kunden, die zuvor gekündigt haben und zurückkehren, unterliegen dem aktuellen Preis zum Zeitpunkt der Reaktivierung. Alttarife stehen für zurückkehrende Konten nicht zur Verfügung.

F: Wie kann ich automatische Verlängerungen kündigen?

A:

• Bei monatlichen Abonnements können Sie die automatische Verlängerung jederzeit deaktivieren.

• Bei jährlichen Abonnements müssen Sie die automatische Verlängerung mehr als 60 Tage vor Ablauf Ihres aktuellen Zeitraums deaktivieren, um eine Verlängerung für den nächsten Jahreszeitraum zu verhindern.

Befinden Sie sich innerhalb der letzten 60 Tage Ihres Jahreszeitraums, kann die Verlängerung für diesen Zeitraum nicht mehr gestoppt werden.

Nach der Kündigung bleibt Ihr Service bis zum Ende Ihres aktuellen, bezahlten Zeitraums aktiv. Danach wird das Abonnement nicht mehr verlängert.

Wir bewahren Ihre Daten während des Abonnementzeitraums und danach gemäß unserer Richtlinie zur Datenaufbewahrung auf. Wenn Sie möchten, dass Ihre Daten früher gelöscht werden, wenden Sie sich bitte an privacy@atera.com

F: Was passiert, wenn ich eine Rückbuchung einleite?

A: Wenn Sie eine Rückbuchung einleiten, wird Ihr Konto automatisch deaktiviert, bis das Zahlungsproblem gelöst ist.

Wir empfehlen, sich vor Einleitung einer Rückbuchung an den Atera-Support zu wenden, um Unterbrechungen Ihres Dienstes zu vermeiden.

F: Warum ist der Deaktivierungsbutton ausgegraut, wenn ich von jährlich auf monatlich wechseln möchte?
A:  Ein Wechsel von jährlicher auf monatliche Abrechnung ist nicht möglich.

F: Wie werden meine Zahlungs- und Kontodaten gesichert?

A: Atera erfüllt SOC 2 Typ I & II sowie HIPAA-Compliance für Enterprise- und Superpower-Tarife. Alle Daten werden sicher auf Microsoft Azure (EU oder USA, je nach Region) gehostet. Zahlungsdaten werden mit branchenüblicher Verschlüsselung und Compliance-Standards verarbeitet.

A: 

Bei jährlichen Abonnements können Sie folgende Aktionen mehr als 60 Tage vor Ihrem Verlängerungsdatum durchführen:

• Downgrade oder Upgrade Ihres Abonnement-Tarifs.

• Kündigung (automatische Verlängerung deaktivieren).

• Anzahl der lizenzierten Techniker ändern.

Hinweis: Ein Wechsel des Abrechnungszeitraums (z. B. von jährlich auf monatlich) ist nicht möglich. Bei Fragen zur Abrechnungshäufigkeit wenden Sie sich bitte an den Support.

F: Hat ein Downgrade meines Atera-Abonnements Auswirkungen auf meine Kunden, die Work From Home oder andere AppCenter-Apps nutzen?

A: Nein. Ein Downgrade Ihres Abonnements hat keine Auswirkungen auf Work From Home oder andere AppCenter-Funktionen für bestehende Kunden. Endnutzer können wie gewohnt ohne Unterbrechung auf ihre Geräte zugreifen.

F: Wie kann ich mein Testkonto in ein kostenpflichtiges Abonnement umwandeln?

A: Sie können jederzeit während Ihrer Testphase direkt aus der Konsole auf ein kostenpflichtiges Abonnement upgraden. Nach Bestätigung der Zahlung werden alle Funktionen und Einschränkungen sofort aufgehoben.

F: Wie lange speichert Atera meine Abrechnungs- und Kontodaten?

A: Atera speichert Ihre Abrechnungs- und Kontodaten während Ihres aktiven Abonnements und danach gemäß unserer Richtlinie zur Datenaufbewahrung. Wenn Sie eine frühere Löschung Ihrer Daten wünschen, können Sie dies unter privacy@atera.com beantragen.