Verwalten Sie Ihre ausgehenden E-Mail-Domains und die E-Mail-Weiterleitung in Atera

Passen Sie Ihre Ticket-Antworten und ausgehenden E-Mails, die von Atera gesendet werden, an, indem Sie eigene Domains hinzufügen. Dies kann entweder über Ihren eigenen SMTP-Server oder durch DKIM-Authentifizierung (ähnlich wie SPF) erfolgen.

Hinweis:

Microsoft stellt die Basis-Authentifizierung ein, was Auswirkungen auf das in Atera verwendete SMTP-Protokoll haben kann. Wir empfehlen Nutzern, die aktuell SMTP verwenden, die Domain erneut mit DKIM hinzuzufügen, damit Sie weiterhin Antwort-E-Mails aus Ihrer Organisationsdomain über Atera versenden können. Der Wechsel zur DKIM-Authentifizierung bietet zudem eine zusätzliche Sicherheitsebene und schützt Ihre Domain vor Phishing und anderen Betrugsversuchen.
Wenn eine E-Mail-Adresse aufgrund von Zustellungsfehlern blockiert wird, erhalten Administratoren eine Benachrichtigung und eine E-Mail mit der Aufforderung, uns zu kontaktieren, um die Adresse freizugeben.
Testkonten, die 'noreply@atera.com' oder die DKIM-Domain-Verifizierung nutzen, können bis zu 50 E-Mails pro Tag von der ausgehenden E-Mail-Domain versenden.

E-Mail-Weiterleitung in Atera einrichten

1. Gehen Sie zu Admin > Support und Ticketing > E-Mail-Einstellungen.

Die Seite E-Mail-Einstellungen wird angezeigt.

2. Klicken Sie auf „Neue Adresse“:

3. Füllen Sie die erforderlichen Felder aus und klicken Sie auf „Weiter“:

Anzeigename: Ein Anzeigename, mit dem Sie die E-Mail-Adresse in Atera leicht identifizieren können.
Support-E-Mail-Adresse: Die E-Mail-Adresse, über die Ihre Endnutzer Tickets in der Atera-Konsole erstellen können.
Adressfunktion: Legt fest, wie die E-Mail-Adresse verwendet wird. Sie können eine der folgenden Optionen auswählen:
- Eingehend: Wird nur verwendet, um Tickets zu erstellen, wenn ein Endnutzer eine E-Mail sendet.
- Ausgehend: Wird nur für den Versand ausgehender E-Mails aus Atera verwendet.
- Eingehend & ausgehend: Wird sowohl zum Erstellen von Tickets als auch zum Versenden von Antworten von derselben E-Mail-Adresse verwendet.

4. Richten Sie anschließend die E-Mail-Weiterleitung in Ihrem Postfach ein.

Der Vorgang variiert je nach E-Mail-Anbieter. Danach können Sie Ihre externe E-Mail-Adresse als Support-Adresse in Atera hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter:

5. Nachdem Sie auf Weiter geklickt haben, wählen Sie die Kunden aus, für die die Adresse gelten soll.

Hinweis:

E-Mail-Aliase werden nicht unterstützt und funktionieren nicht für die automatische Weiterleitung von E-Mails (und das Öffnen von Tickets). Bitte geben Sie Ihre tatsächliche primäre Support-E-Mail-Adresse ein.
Doppelte Weiterleitungen werden nicht unterstützt, da Microsoft-Richtlinien nur eine Weiterleitung pro Adresse erlauben.
Sie müssen eine verifizierte Domain in der Atera-Konsole haben, um die Support-Adresse erfolgreich hinzuzufügen. Wenn die Domain nicht vorher verifiziert wurde, werden Sie zur Seite Domain-Verifizierung weitergeleitet.

Domain hinzufügen

So fügen Sie eine Domain hinzu:

Gehen Sie zu Admin > Support und Ticketing > E-Mail-Einstellungen > Domains-Tab.

Die Seite Support-E-Mail-Einstellungen wird angezeigt.
Klicken Sie auf Neue Domain.
Geben Sie Ihre Domain ein. Klicken Sie dann auf Weiter.
Wählen Sie im Dropdown-Menü ein Verifizierungsprotokoll aus. Siehe DKIM-Verifizierung oder SMTP-Verifizierung, um fortzufahren.

Hinweis: Sobald ein Protokoll ausgewählt wurde, kann es nicht mehr geändert werden. Um das Protokoll zu wechseln, löschen Sie die Domain und fügen Sie sie erneut hinzu.

DKIM-Verifizierung (empfohlen)

1. Geben Sie Ihr MAIL FROM-Präfix ein. Klicken Sie dann auf Einträge abrufen.

2. Kopieren Sie die bereitgestellten CNAME-, MX- und TXT-Schlüssel und tragen Sie diese bei Ihrem DNS-Anbieter ein. Der Vorgang zum Hinzufügen der Einträge kann je nach Anbieter variieren. Die untenstehenden Links führen Sie durch die spezifischen Schritte bei einigen bekannten DNS-/Hosting-Anbietern.

Hinweis: Wenn die Domain bereits einem anderen Kunden zugeordnet ist, aber noch nicht verifiziert wurde, werden Sie zum DKIM-DNS-Einträge-Bereich weitergeleitet. Anstatt neue DKIM-Schlüssel zu generieren, werden Sie aufgefordert, Ihre bestehenden CNAME-Einträge von Ihrem DNS-Anbieter einzugeben.

3. Klicken Sie auf Fertig, um Ihre Änderungen zu speichern.

Hinweis: Sobald Sie die Einträge bei Ihrem DNS-Anbieter hinterlegt haben, überprüft der Atera-Server, ob Sie die Domain besitzen und berechtigt sind, DKIM zu verwenden. Die Bestätigung dauert in der Regel weniger als eine Stunde, kann aber bis zu 72 Stunden in Anspruch nehmen.

SMTP-Verifizierung

1. Geben Sie die Serveradresse, den Port, den Benutzernamen und das Passwort Ihres SMTP-Servers ein.

2. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, wenn Sie SSL/TLS verwenden möchten.

3. Setzen Sie app.atera.com und die folgenden IP-Adressen auf die Whitelist Ihres E-Mail-Servers:

20.83.57.243
20.23.103.144/28
20.93.110.48/28
172.168.0.144/28
52.234.164.80/28
20.103.213.160/28

Für zusätzliche Absicherung setzen Sie auch die folgenden IP-Adressen auf die Whitelist:

52.157.175.0/24
40.113.216.0/24
40.113.221.0/24
40.113.222.0/24
54.240.3.0/24
51.144.126.0/24
40.122.130.0/24
54.240.106.94
54.240.106.95
172.201.250.210
20.83.57.243

4. Geben Sie eine Absenderadresse von Ihrem Mailserver ein, um eine Test-E-Mail zu senden und die Domain-Verifizierung abzuschließen.

5. Klicken Sie auf Senden & verifizieren.

Hinweis:

Das E-Mail-White-Labeling gilt nur für Ticket-Antworten. Berichte, Benachrichtigungen und Rechnungen werden weiterhin von noreply@atera.com versendet.
Die SMTP-Einstellungen für Office365 finden Sie in diesem Microsoft-Leitfaden. Option 1 wird empfohlen, aber je nach Ihrer E-Mail-Konfiguration müssen Sie eventuell eine der anderen im Artikel beschriebenen Optionen nutzen.
Um die Gmail-SMTP-Einstellungen in Atera erfolgreich zu nutzen, müssen Sie unter Umständen den Zugriff für weniger sichere Apps bei Google erlauben. Mehr erfahren
Wenn Sie ein Banner erhalten, das auf einen Zustellungsfehler mit Ihrer SMTP-Konfiguration hinweist, werden E-Mails von noreply@atera.com oder Ihrer DKIM-Domain gesendet. Um das Banner zu schließen, klicken Sie auf E-Mail-Einstellungen aktualisieren, um die SMTP-Einstellungen zu aktualisieren und erfolgreich eine Test-E-Mail-Einstellung zu senden, oder wählen Sie eine andere Methode für die ausgehende E-Mail-Domain.

Mehrere ausgehende E-Mail-Adressen für Ticket-Antworten verwenden

Sobald Sie eine oder mehrere Domains hinzugefügt und verifiziert haben, können Sie mehrere ausgehende E-Mail-Adressen einrichten und steuern, welche Adresse beim Beantworten von Tickets verwendet wird.

Das ermöglicht Ihnen:

Von verschiedenen Support-Adressen zu antworten
Eine klare Trennung zwischen Teams oder Services zu gewährleisten
Sicherzustellen, dass Antworten von der jeweils relevantesten E-Mail-Adresse gesendet werden

So fügen Sie eine weitere Adresse hinzu:

Gehen Sie zu Admin > Support und Ticketing > E-Mail-Einstellungen > Tab Adressen.

Die Seite Support-E-Mail-Einstellungen erscheint.
Klicken Sie auf Neue Adresse.
Geben Sie die Details ein. Klicken Sie dann auf Weiter.

4. Im zweiten und letzten Schritt wählen Sie die Kunden aus, an die die Techniker E-Mail-Antworten senden dürfen.

Standardverhalten bei Antworten

Standardmäßig sendet Atera Antworten von der gleichen E-Mail-Adresse, die das Ticket empfangen hat.

Dieses Verhalten ist automatisch aktiviert, um Verwirrung zu vermeiden, da Endnutzer in der Regel erwarten, dass Antworten von der Adresse kommen, an die sie ursprünglich geschrieben haben – auch wenn eine andere Standard-Absenderadresse eingestellt ist.

Wenn Sie diese Option deaktivieren möchten, entfernen Sie das Häkchen bei der folgenden Option, während Sie eine neue E-Mail-Adresse hinzufügen:

Die „Von“-Adresse beim Antworten ändern

Beim Beantworten eines Tickets sehen Techniker eventuell ein „Von“-Dropdown, mit dem sie eine andere ausgehende E-Mail-Adresse auswählen können.

Hinweise:

Es werden nur E-Mail-Adressen angezeigt, die dem jeweiligen Kunden oder Konto zugeordnet sind
Die ausgewählte Adresse wird nur für diese spezielle Antwort verwendet
Interne Notizen sind davon nicht betroffen und werden niemals extern per E-Mail versendet

Wichtige Hinweise

Domains müssen vollständig verifiziert sein, bevor sie für ausgehende Antworten verwendet werden können
Das Antwortverhalten hat keinen Einfluss auf Benachrichtigungen, Berichte oder Rechnungen – diese werden weiterhin von noreply@atera.com gesendet
Wenn eine ausgehende E-Mail-Adresse wegen Zustellungsfehlern blockiert wird, werden Administratoren benachrichtigt
Dies ist nur in unserer Beta-Umgebung verfügbar

Domain bearbeiten

So bearbeiten Sie eine nicht verifizierte Domain:

Fahren Sie mit der Maus über die Domain-Zeile und klicken Sie auf Domain verifizieren. Wählen Sie ein Verifizierungsprotokoll und schließen Sie dann die Domain-Verifizierung ab.

So bearbeiten Sie eine Domain mit DKIM-Protokoll:

Fahren Sie mit der Maus über die Domain-Zeile. Je nach Verifizierungsstatus haben Sie verschiedene Optionen:

Status Verifiziert oder Ausstehend: Klicken Sie auf den Domainnamen. Die generierten Schlüssel sind nach 72 Stunden nicht mehr verfügbar. Sobald eine Domain auf ausstehend oder verifiziert steht, können Sie den Verifizierungsprozess nicht neu starten oder das Protokoll ändern. Dieser Modus ist schreibgeschützt.
Status Fehlgeschlagen: Wenn seit der Generierung der DKIM-Verifizierungsschlüssel 72 Stunden vergangen sind und die DNS-Einrichtung nicht abgeschlossen wurde, wechselt der Status der Domain von Ausstehend zu Fehlgeschlagen. Um den Vorgang neu zu starten, klicken Sie auf Verifizierung wiederholen, generieren Sie einen neuen Satz Verifizierungsschlüssel oder wählen Sie das Protokoll erneut aus und schließen Sie die Domain-Verifizierung ab.

So bearbeiten Sie eine Domain mit SMTP-Protokoll:

Fahren Sie mit der Maus über die Domain-Zeile. Je nach Verifizierungsstatus haben Sie unterschiedliche Möglichkeiten:

Status Verifiziert oder Ausstehend: Klicken Sie auf den Domainnamen. Sobald eine Domain auf ausstehend oder verifiziert steht, können Sie den Verifizierungsprozess nicht neu starten oder das Protokoll ändern. Dieser Modus ist schreibgeschützt.
Status Fehlgeschlagen: Klicken Sie auf Verifizierung wiederholen. Schließen Sie dann die SMTP-Verifizierung ab.

Domain löschen

Fahren Sie mit der Maus über die Domain-Zeile. Klicken Sie auf die Auslassungspunkte und dann auf Löschen.