Um Zeit zu sparen und Ihre täglichen Support-Abläufe zu optimieren, können Sie Benachrichtigungen so einstellen, dass automatisch Tickets für Ihre Kunden erstellt werden.
Um Zeit zu sparen und Ihre täglichen Support-Abläufe zu optimieren, können Sie Benachrichtigungen so einstellen, dass automatisch Tickets für Ihre Kunden erstellt werden.
Hinweis: Um die automatische Ticketerstellung bei Benachrichtigungen einzurichten, müssen Sie zunächst ein Schwellenwertprofil für Benachrichtigungen erstellen
Es ist wichtig sicherzustellen, dass die empfangenen Benachrichtigungen einem Benutzer (und Standort) zugeordnet sind. Andernfalls werden die automatischen Tickets als „Nicht zugeordnet“ in Ihr System eingespielt – das bedeutet, Sie müssen sie manuell zuweisen. Für einen reibungsloseren Ablauf empfehlen wir, die Zuordnung von Anfang an festzulegen. Es gibt mehrere Möglichkeiten, Benachrichtigungen dem richtigen Benutzer/Standort zuzuordnen. Wir empfehlen, einen Hauptbenutzer für jeden Standort festzulegen. Sie können auch jeden einzelnen Benutzer seinem Gerät zuweisen
Es ist wichtig sicherzustellen, dass die empfangenen Benachrichtigungen einem Kontakt (und Kunden) zugeordnet sind. Andernfalls werden die automatischen Tickets als „Nicht zugeordnet“ in Ihr System eingespielt – das bedeutet, Sie müssen sie manuell zuweisen. Für einen reibungsloseren Ablauf empfehlen wir, die Zuordnung von Anfang an festzulegen. Es gibt mehrere Möglichkeiten, Benachrichtigungen dem richtigen Kontakt/Kunden zuzuordnen. Wir empfehlen, einen Hauptkontakt für jeden Kunden festzulegen. Sie können auch jeden einzelnen Kontakt seinem Gerät zuweisen
Sobald Sie fertig sind, können Sie die automatische Ticketerstellung einrichten
Einen Hauptbenutzer für einen Standort festlegen
1. Wählen Sie im Bereich Standorte (in der Seitenleiste) den gewünschten Standort aus.
Die Standort-Seite wird angezeigt.
2. Wählen Sie im Tab Benutzer den gewünschten Benutzer aus (oder legen Sie einen neuen an).
Die Benutzer-Seite wird angezeigt.
3. Aktivieren Sie auf der linken Seite unter Berechtigungen das Kontrollkästchen Als Hauptbenutzer festlegen.
Alle empfangenen Benachrichtigungen (und automatisch erstellten Tickets) werden dem richtigen Standort und Benutzer zugewiesen.
4. Klicken Sie unter Zugehöriger Agent auf Agent auswählen.
Das Fenster Agent auswählen wird angezeigt.
5. Wählen Sie den Agenten aus dem Dropdown-Menü aus.
Der Benutzer ist nun dem Agenten/Gerät zugewiesen.
Jetzt können Sie die automatische Ticketerstellung einrichten.
Einen Hauptkontakt für einen Kunden festlegen
1. Wählen Sie im Bereich Kunden (in der Seitenleiste) den gewünschten Kunden aus.
Die Kunde-Seite wird angezeigt.
2. Wählen Sie im Tab Kontakte den gewünschten Kontakt aus (oder legen Sie einen neuen an).
Die Kontakt-Seite wird angezeigt.
3. Aktivieren Sie auf der linken Seite unter Berechtigungen das Kontrollkästchen Als Hauptkontakt festlegen.
Alle empfangenen Benachrichtigungen (und automatisch erstellten Tickets) werden dem richtigen Kunden und Kontakt zugewiesen.
4. Klicken Sie unter Zugehöriger Agent auf Agent auswählen.
Das Fenster Agent auswählen wird angezeigt.
5. Wählen Sie den Agenten aus dem Dropdown-Menü aus.
Der Kontakt ist nun dem Agenten/Gerät zugewiesen.
Jetzt können Sie die automatische Ticketerstellung einrichten.
Agent/Gerät zuweisen
1. Wählen Sie im Bereich Kunden (in der Seitenleiste) Ihren Kunden aus.
1. Wählen Sie im Bereich Standorte (in der Seitenleiste) Ihren Standort aus.
2. Wählen Sie im Tab Kontakte den gewünschten Kontakt aus (oder legen Sie einen neuen an).
3. Wählen Sie im Tab Benutzer den gewünschten Benutzer aus (oder legen Sie einen neuen an).
3. Die Kontakt-Seite wird angezeigt. Klicken Sie auf Agent auswählen, um den Kontakt dem gewünschten Agenten zuzuweisen.
3. Die Benutzer-Seite wird angezeigt. Klicken Sie auf Agent auswählen, um den Benutzer dem gewünschten Agenten zuzuweisen.
Das Fenster Agent auswählen wird angezeigt.
4. Wählen Sie den Agenten/das Gerät aus dem Dropdown-Menü aus.
Der Kontakt ist nun dem Agenten/Gerät zugewiesen.
Der Benutzer ist nun dem Agenten/Gerät zugewiesen.
Jetzt können Sie die automatische Ticketerstellung einrichten
Automatische Ticketerstellung einrichten
1. Klicken Sie im Bereich Admin (in der Seitenleiste) auf Benachrichtigungseinstellungen.
Die Benachrichtigungseinstellungen-Seite wird angezeigt.
2. Aktivieren Sie Automatische Ticketerstellung.
3. Wählen Sie Ihre Kunden in den zugehörigen Dropdown-Menüs aus, um automatisch Tickets aus „Kritisch“- und/oder „Warnung“-Benachrichtigungen zu erstellen.
4. Wählen Sie Ihren Standort in den zugehörigen Dropdown-Menüs aus, um automatisch Tickets aus „Kritisch“- und/oder „Warnung“-Benachrichtigungen zu erstellen.
Super! Die automatische Ticketerstellung aus Benachrichtigungen ist jetzt für die ausgewählten Kunden aktiv.
Super! Die automatische Ticketerstellung aus Benachrichtigungen ist jetzt für die ausgewählten Standorte aktiv.
