Aktivieren Sie Robin in Ihrem Service-Portal für den First-Level-Support. Lassen Sie Robin Anfragen beantworten und Aufgaben mühelos ausführen, damit Endbenutzer ihre Tickets lösen können, noch bevor sie bei Ihnen ankommen. Hilfe zur Einrichtung finden Sie unter Robin-Einstellungen konfigurieren

Aktivieren Sie Robin in Ihrem Kundenportal für den First-Level-Support. Lassen Sie Robin Anfragen beantworten und Aufgaben mühelos ausführen, damit Endbenutzer ihre Tickets lösen können, noch bevor sie bei Ihnen ankommen. Hilfe zur Einrichtung finden Sie unter Robin-Einstellungen konfigurieren

Hinweis:

• Wenn Sie Robin erwerben möchten, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team oder unser Vertriebsteam
• Für optimale Leistung stellen Sie bitte sicher, dass Endbenutzern ein Techniker und eine Mobilnummer zugewiesen wurden. Weitere Informationen finden Sie unter AI Center: KI-Optimierung

So funktioniert Robin

Endbenutzer können Unterhaltungen starten, Fragen zu häufigen IT-Problemen stellen und erhalten Anleitungen, um diese eigenständig zu lösen. Robin kann außerdem verschiedene Aufgaben ausführen (z. B. Passwort zurücksetzen, Apps installieren). All das dient dazu, Routineaufgaben für Sie und Ihr Team zu minimieren und allen Endbenutzern eine gleichbleibende, einheitliche Unterstützung zu bieten.

So aktivieren Sie Robin:

Gehen Sie zu AI Center > Einstellungen > Aktivierung. Schalten Sie Robin dann für bestimmte oder alle Ihre Standorte und deren Benutzer ein. Weitere Informationen finden Sie unter Einstellungen konfigurieren

Gehen Sie zu AI Center > Einstellungen > Aktivierung. Schalten Sie Robin dann für bestimmte oder alle Ihre Kunden und deren Kontakte ein. Weitere Informationen finden Sie unter Einstellungen konfigurieren

Mehr über Robin erfahren Sie hier:

• Robin-Einstellungen
• AI Center: Übersicht
• AI Center: Umsetzbare Erkenntnisse
• AI Center: Eigene Anweisungen
• AI Center: KI-Optimierung

Endbenutzer-Erlebnis

Self-Service und alle weiteren von Ihnen aktivierten Aktionen ermöglichen es Endbenutzern, mit Robin zu interagieren und ihre Anliegen zu lösen. Robin ist über das System-Tray zugänglich (Rechtsklick auf das Symbol oder definierte Tastenkombinationen).

Endbenutzer können Robin jetzt starten, um häufige Probleme eigenständig zu lösen.

Skripte aktivieren

Sie haben bereits eine tolle Bibliothek an Skripten zusammengestellt (aus der Shared Script Library und Ihren eigenen Kreationen), die Sie zur Fehlerbehebung auf Ihren Geräten nutzen. Jetzt ist es an der Zeit, unsere treuen KI-Helfer als Teil des Teams zu betrachten. So können Sie und Ihre Endbenutzer, wenn der KI-Copilot oder IT-Autopilot ein Problem erkennt, sofort das passende, vorab freigegebene Skript ausführen lassen.

Wählen Sie auf der Seite Skripte die Skripte aus, die Robin (und/oder Copilot) auf den Endbenutzergeräten ausführen darf. 

Hinweis:

• Wir empfehlen, die Beschreibungen Ihrer Skripte klar und präzise zu formulieren, damit Robin das richtige Skript entsprechend der Anfrage Ihrer Endbenutzer ausführen kann.
• Wenn Sie ein Skript für Robin aktivieren, wird es automatisch auch für Copilot aktiviert. Um es für Copilot zu deaktivieren, müssen Sie es zuerst für Robin deaktivieren.

Nach wenigen Minuten kann Robin (und Copilot) die ausgewählten Skripte auf den Endbenutzergeräten ausführen.

Self-Service-Aktionen & Softwareinstallationen

Vor der Ausführung von Self-Service-Aktionen oder Softwareinstallationen müssen Benutzer die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) einrichten, indem sie die Telefonnummer angeben, die sie für die Verifizierung nutzen möchten.

Hinweis: Weitere Informationen zur Einrichtung von Self-Service-Aktionen und Softwareinstallationen im Service-Portal finden Sie unter Robin-Einstellungen konfigurieren

Hinweis: Weitere Informationen zur Einrichtung von Self-Service-Aktionen und Softwareinstallationen im Kundenportal finden Sie unter Robin-Einstellungen konfigurieren

Nach dem Klick auf Speichern & Code senden werden sie aufgefordert, den per SMS erhaltenen Bestätigungscode einzugeben.

Nach erfolgreicher Verifizierung wird die ausgewählte Aktion ausgeführt.

2FA für Self-Service-Aktionen zurücksetzen

Wenn Benutzer ihre Telefonnummer zur Verifizierung von Aktionen eingeben, wird die angegebene Nummer automatisch in ihren Benutzerdetails in Atera aktualisiert.

Um die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) zurückzusetzen, entfernen Sie einfach die aktuell angezeigte Telefonnummer in den Benutzerdaten (Standort > Benutzer > Benutzer auswählen > Mobiltelefon). 

Ihr Benutzer wird dann erneut aufgefordert, seine Telefonnummer für den Verifizierungsprozess anzugeben.