Activa Robin en tu Portal de Servicio para soporte de primer nivel. Deja que responda consultas y realice tareas fácilmente, ayudando a los usuarios finales a resolver sus tickets antes de que lleguen a ti. Para obtener ayuda con la configuración, consulta Configura los ajustes de Robin
Activa Robin en tu Portal de Clientes para soporte de primer nivel. Deja que responda consultas y realice tareas fácilmente, ayudando a los usuarios finales a resolver sus tickets antes de que lleguen a ti. Para obtener ayuda con la configuración, consulta Configura los ajustes de Robin
Nota:
- Si deseas adquirir Robin, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte o con nuestro equipo de ventas
- Para un rendimiento óptimo, asegúrate de que los usuarios finales tengan asignado un agente y un número de móvil. Para más información, consulta Centro de IA: Optimización de IA
Cómo funciona Robin
Los usuarios finales pueden iniciar conversaciones, hacer preguntas sobre problemas comunes de TI y recibir orientación para resolverlos por sí mismos. Robin también permite realizar varias tareas (por ejemplo, restablecer contraseñas, instalar aplicaciones). Todo esto lo hace para minimizar el trabajo rutinario para ti y tus técnicos, y asegurar una asistencia uniforme y consistente para todos tus usuarios finales.
Para activar Robin:
Ve a Centro de IA > Ajustes > Activación. Luego activa Robin para los sitios y usuarios que elijas, o para todos. Para más información, consulta Configura tus ajustes
Ve a Centro de IA > Ajustes > Activación. Luego activa Robin para los clientes y contactos que elijas, o para todos. Para más información, consulta Configura tus ajustes
Para saber más sobre Robin, consulta:
- Ajustes de Robin
- Centro de IA: Pestaña de resumen
- Centro de IA: Recomendaciones prácticas
- Centro de IA: Instrucciones personalizadas
- Centro de IA: Optimización de IA
Experiencia del usuario final
El autoservicio y cualquier otra acción que hayas habilitado permitirán a los usuarios finales interactuar con Robin para resolver sus problemas. Es accesible desde la bandeja del sistema (haz clic derecho en el ícono o usa las teclas de acceso rápido definidas).
Ahora los usuarios finales pueden iniciar Robin para resolver problemas comunes por sí mismos.
Activar scripts
Ya tienes una excelente biblioteca de scripts (tomados de la Biblioteca de Scripts Compartidos y de tu propia experiencia), que usas para solucionar problemas en tus dispositivos. Pero es hora de que tratemos a nuestros compañeros de IA como parte del equipo. Así, cuando Copilot de IA o Autopilot de TI detecten un problema, tú y tus usuarios finales podrán pedirle que ejecute el script ideal y previamente aprobado de inmediato.
Desde la página de Scripts, selecciona los scripts que quieres que Robin (y/o Copilot) pueda ejecutar en los dispositivos de los usuarios finales.
Nota:
- Te recomendamos que las descripciones de tus scripts sean claras y precisas para que Robin pueda ejecutar el script correcto según la solicitud del usuario final.
- Cuando habilitas un script para Robin, también se habilita automáticamente para Copilot. Para deshabilitarlo en Copilot, primero debes deshabilitarlo en Robin.
En unos minutos, Robin (y Copilot) podrán ejecutar los scripts seleccionados en los dispositivos de tus usuarios finales.
Acciones de autoservicio e instalaciones de software
Antes de ejecutar cualquier acción de autoservicio o instalación de software, los usuarios deben configurar la Autenticación en Dos Pasos (2FA) ingresando el número de teléfono que desean usar para la verificación.
Nota: Para saber más sobre cómo configurar acciones de autoservicio e instalaciones de software en el portal de servicio, consulta Configura los ajustes de Robin
Nota: Para saber más sobre cómo configurar acciones de autoservicio e instalaciones de software en el portal de clientes, consulta Configura los ajustes de Robin
Después de hacer clic en Guardar y enviar código, se les pedirá que ingresen el código de verificación recibido por SMS.
Una vez verificado correctamente, se ejecutará la acción seleccionada.
Restablecer 2FA para acciones de autoservicio
Cuando los usuarios ingresan su número de teléfono para la verificación de operaciones, el número proporcionado se actualizará automáticamente en los detalles de usuario en Atera.
Para restablecer la Autenticación en Dos Pasos (2FA), simplemente elimina el número de teléfono actual que aparece en la información del usuario (Sitio > Usuarios > selecciona los usuarios > Teléfono móvil).
Se le pedirá nuevamente al usuario que agregue su número de teléfono para el proceso de verificación.
