L’agent Atera constitue la base du système de surveillance Atera et doit être installé sur tous les appareils que vous souhaitez surveiller. Il surveille en continu la disponibilité, les performances et l’état de l’ordinateur/serveur, en transmettant ces informations de manière sécurisée vers le cloud. Ainsi, Atera vous informe rapidement de tout problème critique, de toute dégradation ou lorsque des seuils prédéfinis sont atteints.
L’agent Atera est compatible avec les appareils Windows, macOS et Linux, à condition que la version du système d’exploitation soit prise en charge par les éditeurs respectifs. Bien que l’agent puisse fonctionner sur des versions plus anciennes, Atera ne garantit pas ses performances et n’offre ni support, ni correctifs, ni mises à jour de sécurité pour les appareils utilisant des versions non prises en charge.
Questions fréquentes
Cette section répond aux questions les plus courantes concernant l’agent Atera.
Q : À quoi sert l’agent Atera ?
R : L’agent Atera est une application logicielle conçue pour permettre la surveillance et la gestion des appareils Windows, Mac et Linux directement depuis la console Atera. De plus, l’agent Atera est une application légère qui permet la surveillance à distance, la gestion, l’automatisation, la gestion des correctifs et la génération de rapports depuis la console Atera. Il transmet de façon sécurisée l’état de santé et le statut des appareils vers le cloud tout en offrant un large éventail d’outils et de fonctionnalités d’automatisation à distance.
Q : Quelles sont les options d’installation de l’agent Atera ?
R : Plusieurs méthodes d’installation sont disponibles pour l’agent Atera. Vous pouvez installer manuellement les agents Windows, Mac et Linux sur vos appareils. Si vos appareils Windows font partie d’un domaine Active Directory, vous pouvez utiliser les stratégies de groupe pour installer l’agent. Pour les appareils Windows dans un domaine Azure AD, Intune peut être utilisé pour installer l’agent Windows. Pour les appareils Linux et Mac, vous pouvez utiliser un autre outil de gestion à distance pour déployer l’agent Atera en masse. Nous vous recommandons de consulter nos articles pour des instructions détaillées sur les méthodes d’installation prises en charge pour l’agent Atera.
- Installer un agent
- Installer l’agent Atera via une stratégie de groupe
- Installer l’agent Atera via Intune
Remarque : Pour des raisons de sécurité, l’installation d’anciennes versions de l’agent Windows Atera affichera une boîte de confirmation dans les cas suivants :
- Téléchargement et installation du package .msi.
- Installation locale de l’agent via l’invite de commandes.
- Vous pouvez éviter la boîte de confirmation en installant le package .msi via une stratégie de groupe ou en installant les agents via la découverte réseau
Q : Ai-je besoin des droits administrateur sur un appareil pour installer l’agent Atera ?
R : Oui, vous devez disposer des droits administrateur sur l’appareil pour installer correctement l’agent Atera. Les droits administrateur sont nécessaires pour effectuer l’installation et garantir que l’agent est bien installé et configuré sur l’appareil. Il n’est pas possible d’installer l’agent Atera sans droits administrateur.
Q : L’agent Atera peut-il être installé sur d’autres appareils que Windows, Mac et Linux ?
R : Actuellement, l’agent Atera est uniquement compatible avec les appareils Windows, Mac et Linux. Cependant, vous pouvez surveiller d’autres types d’appareils via SNMP (Simple Network Management Protocol) ou d’autres protocoles pris en charge. Pour plus d’informations, consultez FAQ SNMP
Q : Est-il possible d’installer l’agent Atera sur des appareils portables comme les Chromebooks, tablettes Android, téléphones Android, tablettes et téléphones Apple ?
R : Non, l’agent Atera ne peut pas être installé sur ces types d’appareils. L’agent Atera est conçu uniquement pour une installation sur les appareils Windows, Mac et Linux.
Q : Est-il possible d’installer l’agent Atera dans un environnement local (on-premises) ?
R : Non, l’agent Atera est un logiciel basé sur le cloud qui nécessite un accès à Internet. Il n’est pas conçu pour être installé ou utilisé dans un environnement local.
Q : Comment obtenir un code PIN/token administrateur pour installer l’agent Atera ?
R : Lors de l’installation de l’agent Atera sur Windows, un OTP (mot de passe à usage unique) peut être requis. Tous les techniciens reçoivent cet OTP par e-mail, et il expire 30 minutes après l’ouverture de l’installateur. S’il expire ou n’est pas reçu, relancez l’installation pour en générer un nouveau. L’agent apparaîtra sur la page Appareils en quelques minutes.
Le comportement de la demande d’OTP n’est pas appliqué de façon systématique. Il est possible qu’une tentative d’installation sur un appareil déclenche la demande d’OTP, tandis qu’une tentative suivante sur le même appareil ne la requière pas.
Veuillez noter qu’il n’est pas possible d’envoyer le code automatiquement à une autre adresse e-mail, et qu’il n’existe pas d’option pour désactiver la demande d’OTP.
Q : Puis-je créer une image système (golden image) avec l’agent Atera préinstallé dans ma configuration Windows ?
R : Bien sûr ! Vous pouvez créer une image système Windows incluant l’agent Atera préinstallé. Cela vous permet de gagner du temps et d’éviter d’installer manuellement l’agent Atera à chaque réinstallation d’une machine Windows. Veuillez consulter notre article ci-dessous pour des instructions détaillées sur la création d’une image système incluant l’agent Atera :
Q : J’ai utilisé une image système pour plusieurs appareils Windows, et maintenant tous mes appareils apparaissent sous un seul agent. Comment résoudre ce problème ?
R : Pour résoudre ce problème, veuillez consulter l’article ci-dessous qui détaille les instructions et conseils nécessaires pour corriger le problème des appareils multiples signalés sous un seul agent.
Q : Des modifications réseau sont-elles nécessaires pour que l’agent Atera fonctionne dans mon environnement ?
R : Oui, il est nécessaire de s’assurer que votre réseau respecte les paramètres de pare-feu requis pour l’agent Atera. Pour la liste complète de ces paramètres, veuillez consulter l’article suivant :
Q : Quelles sont les versions de Windows, Mac et Linux prises en charge par l’agent Atera ?
R : L’agent Atera est compatible avec les systèmes d’exploitation Windows, Mac et Linux, tant que la version spécifique est prise en charge par les éditeurs respectifs. Bien que l’agent puisse fonctionner sur des versions plus anciennes, il est important de noter qu’Atera ne fournit aucune garantie, support, correctif ou mise à jour de sécurité pour les appareils utilisant des versions non prises en charge. Pour obtenir la liste précise des versions de systèmes d’exploitation prises en charge par l’agent Atera, veuillez consulter l’article ci-dessous
Q : J’ai installé l’agent Atera sur mes appareils, mais il semble absent. Que faire ?
R : Si vous rencontrez des problèmes lors de l’installation ou du fonctionnement de l’agent Atera, nous vous recommandons de consulter nos articles qui proposent des étapes de dépannage. Les causes courantes incluent des restrictions de pare-feu ou de réseau, des versions d’agent obsolètes ou des systèmes d’exploitation non pris en charge. Assurez-vous que les ports et domaines requis sont autorisés et que l’antivirus ne bloque pas l’agent. Ces ressources vous guideront pour résoudre tout problème lié à l’installation et au bon fonctionnement de l’agent Atera. Si ces articles ne vous aident pas à résoudre votre problème, veuillez contacter notre équipe support pour obtenir de l’aide.
- Dépanner l’agent Atera (Windows)
- Dépanner l’agent Atera (Mac)
- Dépanner l’agent Atera (Linux)
- Agent absent de la console
- Paramètres de pare-feu pour les intégrations Atera
Q : L’agent Atera est-il compatible avec FIPS (Federal Information Processing Standards) ?
R : Actuellement, l’agent Atera ne prend pas en charge FIPS. L’activation du protocole FIPS peut empêcher l’agent de communiquer avec la console Atera.
Q : Est-il possible de lancer une session à distance sur des appareils avec l’agent Atera installé ?
R : Oui, vous pouvez lancer une session à distance sur les appareils où l’agent Atera est installé. De plus, il est possible de lancer des sessions à distance sur des appareils qui n’ont pas l’agent installé. Pour plus d’informations sur les options d’accès à distance et leur utilisation, veuillez consulter l’article ci-dessous.
Q : Quelles fonctions à distance sont disponibles avec l’agent Atera ?
R : Absolument ! L’agent Atera propose un large éventail de fonctionnalités à distance accessibles depuis la console Atera. Cela inclut des outils comme l’éditeur de registre, le gestionnaire de services, le gestionnaire des tâches, les interfaces en ligne de commande (CLI), et bien plus encore. Pour plus d’informations, consultez Live Manage
Q : Les utilisateurs finaux peuvent-ils voir les actions à distance que j’effectue depuis la console Atera ?
R : Non, les utilisateurs finaux n’ont pas de visibilité sur les actions à distance effectuées par un technicien depuis la console Atera. Les actions réalisées par le technicien, comme le dépannage ou les modifications de configuration, ne sont pas visibles par les utilisateurs finaux. Cela garantit que le travail des utilisateurs n’est pas interrompu ou affecté par les actions du technicien via la console Atera. Les seules actions qui peuvent être visibles par les utilisateurs finaux sont les demandes de connexion à distance et les actions d’arrêt/redémarrage.
Q : La gestion des correctifs est-elle prise en charge par l’agent Atera ?
R : Oui, l’agent Atera inclut un module de gestion des correctifs qui facilite l’installation des mises à jour. Il vous permet également d’exclure, d’approuver ou de reporter les mises à jour sur vos appareils. Pour plus d’informations et d’instructions sur l’utilisation de la gestion des correctifs avec l’agent Atera, veuillez consulter les articles ci-dessous.
Q : Quelles sont les capacités de surveillance offertes par l’agent Atera ?
R : L’agent Atera offre des capacités de surveillance complètes pour divers indicateurs critiques sur vos appareils. Il peut surveiller la température des composants, l’utilisation du CPU/de la RAM/du disque, la bande passante réseau, les événements Windows, les services et les paramètres Microsoft Exchange. Pour plus d’informations, consultez FAQ sur la surveillance à distance
Q : Quelles informations l’agent Atera affiche-t-il dans la console ?
R : L’agent Atera affiche les informations suivantes pour vos appareils :
- Nom d’hôte
- Dernier utilisateur connecté
- Heure du dernier redémarrage
- Adresse IP
- Détails de l’OS (Édition, Version, Build)
- Version d’Office
- Infos de sécurité (Antivirus, Anti-espion, Pare-feu)
- Détails du matériel (Fournisseur, Modèle, Numéro de série, Carte mère, Fabricant du BIOS, Version du BIOS, Date de version du BIOS, Processeur, Mémoire, Carte graphique, Disque système, Adresses MAC)
- Détails du disque (Type de support, Modèle, Numéro de série, Nombre de partitions, Type de support, Type d’interface/bus, État opérationnel, État de santé, Version du firmware, Clé BitLocker)
Q : Comment activer la clé BitLocker ?
R : Atera ne propose pas d’activation BitLocker intégrée, mais vous pouvez activer BitLocker à distance en déployant un script PowerShell via la fonctionnalité de scripts d’Atera.
Q : Est-il possible d’afficher des informations supplémentaires sur un appareil dans la console Atera ?
R : Oui. Vous pouvez utiliser des champs personnalisés basés sur des scripts pour afficher des informations supplémentaires sur l’appareil directement dans la console Atera. Ces champs sont alimentés par des scripts de surveillance (.bat, .ps1 ou .sh) et peuvent être configurés comme éléments dans les profils de seuils. Cela vous permet de suivre et d’afficher des valeurs personnalisées de vos appareils et même de déclencher des alertes lorsque les seuils sont atteints ou dépassés. Pour plus d’informations, consultez :
- Créer, importer et générer des scripts
- Surveillance des seuils basée sur des scripts
- AI Copilot : générateur de scripts
Q : Des mises à jour périodiques sont-elles fournies pour l’agent Atera ?
R : Absolument, l’agent Atera est mis à jour automatiquement et régulièrement, sans aucune action requise de votre part. Ces mises à jour visent à améliorer à la fois les fonctionnalités et la sécurité de l’agent.
Q : Comment désinstaller l’agent Atera des appareils des utilisateurs finaux ?
R : Plusieurs méthodes sont disponibles pour désinstaller l’agent Atera de vos appareils. Vous pouvez le désinstaller directement depuis la console Atera, utiliser des scripts, le désinstaller localement via le Panneau de configuration de l’appareil, ou utiliser une GPO si les appareils font partie d’un domaine Active Directory. Veuillez consulter nos articles pour des instructions détaillées sur la désinstallation de l’agent Atera de vos appareils.
Q : Quel compte utilisateur du système d’exploitation l’agent Atera utilise-t-il pour ses commandes et fonctionnalités ?
R : L’agent Atera fonctionne sous le compte SYSTEM. Le compte SYSTEM est un compte utilisateur intégré utilisé par le système d’exploitation Windows et divers services. Il dispose de privilèges et d’autorisations élevés, lui permettant d’accéder aux ressources système et d’exécuter des tâches essentielles pour le compte de l’agent Atera.
Q : Peut-on effacer/désactiver à distance un appareil Windows, Mac ou Linux avec l’agent Atera ?
R : Non, il n’existe aucune option permettant d’effacer/désactiver un appareil à distance via Atera.
Q : L’agent Atera peut-il fonctionner sous un compte utilisateur local ?
R : Non, l’agent Atera ne peut pas fonctionner sous un compte utilisateur local. L’agent Atera nécessite des privilèges administratifs et s’exécute sous le compte SYSTEM, qui est un compte intégré utilisé par le système d’exploitation et divers services. L’exécution de l’agent sous un compte utilisateur local n’est pas prise en charge.
Q : L’agent Atera est-il sécurisé ?
R : L’agent Atera a été conçu avec un fort accent sur la sécurité. Toutes les communications entre l’agent Atera et les serveurs d’Atera sont chiffrées via TLS 1.2 ou supérieur, avec une authentification TLS mutuelle (mTLS) supplémentaire pour les services backend. Cela garantit l’intégrité et la confidentialité des données. Pour en savoir plus sur les mesures de sécurité mises en place dans Atera et l’agent Atera, consultez notre page de confiance.
Q : Le TLS mutuel (mTLS) est-il mis en œuvre entre la console Atera et l’agent Atera pour une communication sécurisée ? Les deux s’authentifient-ils à l’aide de certificats numériques lors de la négociation TLS ?
R : Les agents et serveurs Atera communiquent via un système de messagerie asynchrone sécurisé plutôt que par des appels HTTP directs. Pour les communications backend à backend, le TLS mutuel est mis en œuvre à l’aide de certificats et d’identités de service. Les agents Atera utilisent TLS 1.2 pour une communication sécurisée, garantissant la confidentialité, l’intégrité et l’authenticité des données, avec une couche supplémentaire d’authentification mutuelle au niveau applicatif via le service de messagerie.
Q : Combien de ressources l’agent Atera utilise-t-il sur les appareils Windows ?
R : Lorsque l’agent est inactif ou peu sollicité, il consomme généralement très peu de RAM, en général entre 10 et 50 Mo. Même lorsque l’agent surveille activement et effectue des tâches, l’utilisation de la RAM reste relativement faible, et peut atteindre environ 250 Mo dans certains cas, sur de courtes périodes.
Comme pour la RAM, l’utilisation du processeur par l’agent Atera est minime. Lorsqu’il est inactif, il consomme quasiment aucune ressource CPU, avec une utilisation autour de 0 % à 1 %. Lors de tâches plus intensives, l’utilisation CPU peut légèrement augmenter, atteignant 1 % à 3 %. Veuillez noter que la consommation CPU dépend aussi fortement du processeur utilisé sur l’appareil : les processeurs d’entrée de gamme peuvent dépasser ces valeurs, tandis que les processeurs haut de gamme auront une utilisation plus faible.
Q : Combien de ressources l’agent Atera utilise-t-il sur Mac et Linux ?
R : L’agent Atera pour Mac et Linux est conçu pour être léger et consommer très peu de ressources. Lorsqu’il est inactif ou peu sollicité, il consomme généralement très peu de RAM, en général autour de 50 Mo.
Comme pour la RAM, l’utilisation du processeur par l’agent Atera est minime. Lorsqu’il est inactif, il consomme quasiment aucune ressource CPU, avec une utilisation généralement comprise entre 0 % et 3 %.
Q : Puis-je déplacer ou migrer des agents entre différents comptes ?
R : Non, il n’est pas possible de transférer ou migrer directement des agents entre comptes. La seule façon de procéder est de désinstaller les agents du compte actuel puis de les réinstaller sous le compte souhaité.
