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Centre de support

    Rapport d'analyse de charge

    Ce rapport affiche les mesures de charge de ticket suivantes :

    • Charge de ticket par statut
    • Tickets par heure d'arrivée

     

    Pour exécuter le rapport suivez les étapes ci-dessous :

     

    1. Dans le panneau de gauche, cliquez sur Rapports
    mceclip0.png

     

    2. Cliquez ensuite sur Charger l'analyse
    La page Rapport s'affiche.
    mceclip1.png

    3. Mettez éventuellement à jour la période de rapport et cliquez sur Appliquer :

    • Aujourd’hui
    • Hier
    • 7 derniers jours
    • 30 derniers jours
    • 60 derniers jours
    • 120 derniers jours
    • Ce mois-ci
    • Le mois dernier
    • Les deux derniers mois
    • Plage personnalisée (Sélectionnez De et Jusqu'à)

    4. Sélectionnez les paramètres du rapport :

    • Client
    • Priorité du ticket
    • Impact du ticket
    • Source du ticket
    4. Cliquez sur Générer

    Le rapport s'affiche.

    mceclip2.png

     

    (i) Le rapport peut être exporté vers Excel ou PDF en cliquant sur Exporter.

     

    Remarque: La valeur du Backlog prend en compte tous les tickets ouverts et en attente qui n'ont pas été fermés/résolus dans la période sélectionnée dans le rapport.

     

     
    Vous avez encore une question? Contactez nous
    Liron Hanania

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