Ce rapport vous donne un aperçu de l'état de santé des appareils de vos clients, avec un résumé des mesures concernant les agents surveillés, les principales alertes, etc.
Note: Si vous utilisez Atera pour les services informatiques, cliquez sur le menu déroulant du contenu. Il se trouve au-dessus du panneau de navigation (sur votre gauche). Pour les utilisateurs mobiles, il se trouve en haut de l'article.
Comprendre le rapport sur la santé des clients
Résumé
Cette section du rapport affiche le nombre total de périphériques par client. Elle inclut les ordinateurs de bureau, les Mac, les serveurs, les contrôleurs de domaine, les imprimantes et les autres périphériques (SNMP, TCP, HTTP ou périphériques génériques).
Santé de l'agent et des autres appareils
Voir la proportion d'agents et d'autres dispositifs dont les rapports de santé sont sains, avertis ou critiques. En savoir plus
Catégories d'alerte
Cette section du rapport affiche les alertes d'un client par type (Avertissement ou Critique), ainsi que par catégorie (Disponibilité - si l'agent est hors ligne ou non - ou Alertes générales).
Principales alertes historiques
Cette section du rapport affiche une liste des alertes historiques les plus courantes affectant vos appareils, y compris le nom de l'agent, le titre de l'alerte, la gravité de l'alerte, la fréquence à laquelle l'alerte a été répétée et la catégorie d'alerte.
Générer le rapport sur l'état de santé du client
Pour exécuter le rapport sur la santé des clients:
1. Dans Rapports > Rapports classiques (sur la barre latérale), cliquez sur Santé du client.
La page Rapport sur la santé du client s'affiche.
2. Sélectionnez les paramètres du rapport
- Période de temps:Aujourd'hui, Hier, 7 derniers jours, 30 derniers jours, 60 derniers jours, 120 derniers jours, ce mois-ci, le mois dernier, les deux derniers mois ou une plage personnalisée.
Note: Les X derniers jours se réfèrent aux X jours précédents tandis que les X derniers mois se réfèrent aux X mois calendaires précédents. Par exemple, si vous sélectionnez les 60 derniers jours le 15 juin, la période sera du 17 avril au 15 juin. Si vous sélectionnez Deux derniers mois le 15 juin, la période sera du 1er avril au 31 mai. - Nom du client: Sélectionnez le client.
Remarque : Cochez la case Exclure les appareils hors service si vous souhaitez exclure les appareils qui ne sont plus utilisés. Pour définir un appareil "hors service", allez dans Admin > Paramètres > Appareils. En savoir plus
3. Cliquez sur Générer. Le rapport sur l'état de santé de l'agent s'affiche (voir Comprendre le rapport Customer Health).
Pour exporter le rapport:
Cliquez sur le menu déroulant Exporter dans le coin supérieur droit et sélectionnez PDF.
Planifier le rapport sur la santé des clients
Vous pouvez programmer l'envoi du rapport sur l'état de santé du client dans la boîte de réception de votre client ou de votre technicien à une heure ou un jour régulier de votre choix. Consultez cet article pour en savoir plus sur la programmation d'un rapport.