Rapport des clients satisfaits

1. Dans le panneau de gauche, cliquez sur  Rapports > Clients satisfaits

La page Rapport s'affiche.

2. Sélectionnez la Période de temps

3. Sélectionnez le Nombre d'éléments  (nombre de clients à afficher)

4. Cliquez sur Générer

Le rapport des clients satisfaits est généré.

Évaluation globale du client

L'évaluation globale du client est affichée en haut. Cela montre les notes moyennes des tickets au cours de la période sélectionnée pour les mesures clés suivantes :

• Tickets évalués  -  Le nombre de billets évalués dans la période sélectionnée.
• Évaluations moyennes - La moyenne de tous les billets clients notés sur la base de la moyenne des trois mesures expliquées ci-dessous.
• Évaluations de qualité globale moyenne - La satisfaction moyenne à l'égard de la qualité globale du support.
• Évaluations moyenne des connaissances techniques - La satisfaction moyenne à l'égard des connaissances techniques du technicien.
• Évaluation moyenne de l'utilité - La satisfaction moyenne à l'égard du niveau général de service à la clientèle du technicien.

Informations spécifiques du ticket

Les informations spécifiques au ticket sont affichées sous forme de tableau :

• ID du ticket
• Titre du ticket
• Date de création
• Nom du technicien
• Nom du contact
• Évaluations moyennes - La moyenne globale de l'évaluation basée sur les réponses aux questions du sondage.

Exploration du ticket