Ce rapport affiche une liste de clients satisfaits sur la base d'enquêtes sur les tickets. Pour comment mettre en place une enquête dans Atera, consultez cet article consulter cet article.
Générer un rapport de clients satisfaits
1. Dans Rapports (sur le panneau latéral), allez à Rapports classiques, et cliquez sur Rapport sur les clients satisfaits.
La page du rapport est affichée
2. Complétez les paramètres :
- Période de temps:Aujourd'hui, hier, 7 derniers jours, 30 derniers jours, 60 derniers jours, 120 derniers jours, ce mois-ci, le mois dernier, les deux derniers mois ou une plage personnalisée.
Note: Les X derniers jours se réfèrent aux X jours précédents tandis que les X derniers mois se réfèrent aux X mois calendaires précédents. Par exemple, si vous sélectionnez les 60 derniers jours le 15 juin, la période sera du 17 avril au 15 juin. Si vous sélectionnez Deux derniers mois le 15 juin, la période sera du 1er avril au 31 mai. - Compte d'articles : 3, 5, 10, 20 ou 50 clients.
Le rapport Clients satisfaits est généré.
Exporter le rapport des clients satisfaits
Après avoir généré votre rapport, vous avez la possibilité de l'exporter au format Excel ou PDF. Il vous suffit de cliquer sur le bouton Exporter et de sélectionner le format souhaité.
Agenda Rapport sur les clients satisfaits
1. Depuis Admin (sur le panneau latéral), allez dans Rapports > Rapports classiques, et cliquez sur Clients satisfaits.
La page du rapport est affichée
3. Cliquez sur l'onglet Rapport programmé.
4. Remplissez les paramètres et cliquez sur Schedule.
- Période de temps:Aujourd'hui, hier, 7 derniers jours, 30 derniers jours, 60 derniers jours, 120 derniers jours, ce mois-ci, le mois dernier, les deux derniers mois ou une plage personnalisée.
Note: Les X derniers jours se réfèrent aux X jours précédents tandis que les X derniers mois se réfèrent aux X mois calendaires précédents. Par exemple, si vous sélectionnez les 60 derniers jours le 15 juin, la période sera du 17 avril au 15 juin. Si vous sélectionnez Deux derniers mois le 15 juin, la période sera du 1er avril au 31 mai. - Compte d'articles : 3, 5, 10, 20 ou 50 clients.
La fenêtre Ajouter une planification de rapport s'affiche.
5. Donnez au rapport programmé une description claire et concise et sélectionnez le(s) nom(s) du technicien. Vous pouvez programmer des rapports hebdomadaires et/ou mensuels :
-
- Pour Weekly, sélectionnez le jour, l'heure et la fréquence.
- Pour Monthly, sélectionnez la date et l'heure.
6. Cliquez sur l'icône + pour ajouter votre horaire.
7. Sélectionnez les options d'horaire souhaitées et cliquez sur Appliquer.
8. La programmation souhaitée apparaît dans la fenêtre Ajouter une programmation de rapport ; vous avez également la possibilité d'ajouter d'autres programmations. Une fois que vous avez terminé, cliquez sur Appliquer.
C'est fait ! Le rapport planifié apparaît dans l'onglet Schedule Report. Vérifiez cet article pour en savoir plus sur la planification d'un rapport.
Note globale des clients
L'évaluation globale des clients est affichée en haut. Elle montre les notes moyennes des tickets au cours de la période sélectionnée pour les indicateurs clés suivants :
- Billets notés - Le nombre de billets évalués au cours de la période sélectionnée.
- Moyenne des notes - La moyenne de tous les tickets clients évalués est basée sur la moyenne des trois mesures expliquées ci-dessous.
- Moyenne des évaluations de la qualité globale - La satisfaction moyenne à l'égard de la qualité globale de l'assistance.
- Connaissances techniques moyennes - La satisfaction moyenne à l'égard des connaissances techniques du technicien.
- Note moyenne de serviabilité - La satisfaction moyenne à l'égard du niveau général de service à la clientèle du technicien.
Informations spécifiques au billet
Les informations spécifiques au billet sont affichées sous forme de tableau :
- Identification du billet
- Titre du ticket
- Date de création
- Nom du technicien
- Nom du contact
- Moyenne des notes - La moyenne générale de la note basée sur les questions de l'enquête auxquelles vous avez répondu.
Voir l'enquête client
Pour voir l'enquête que vous avez reçue sur un ticket.
1. Cliquez sur l'ID du ticket, dans le rapport que vous avez généré.
Le billet est affiché dans une nouvelle fenêtre
2. Cliquez sur l'évaluation qui se trouve sous Requester Info.
La fenêtre contextuelle Ticket Rating s'affiche et vous permet d'obtenir plus de détails sur l'enquête.
