Optimisez et suivez l'impact de Copilot et Autopilot avec des informations clés sur la performance, les actions pilotées par l'IA et les améliorations des connaissances. Voyez comment l'IA résout les tickets au fil du temps, affinez ses connaissances en élargissant les articles de la base de connaissances, et renforcez ses capacités en assignant des agents aux utilisateurs finaux et en synchronisant les intégrations clés. Du statut d'optimisation aux informations exploitables, tout ce dont vous avez besoin pour améliorer le support pour votre équipe et vos utilisateurs finaux est en un seul endroit.
Remarque : Des permissions d'administrateur complet sont nécessaires pour accéder au Centre IA (dans la barre latérale).
Vue d'ensemble
Bienvenue dans l'onglet Vue d'ensemble, votre centre névralgique pour suivre l'impact de Copilot et Autopilot sur l'efficacité de votre équipe et la satisfaction de vos utilisateurs finaux.
Remarque : L'onglet Vue d'ensemble est actuellement disponible uniquement pour les utilisateurs d'Autopilot et sera bientôt disponible pour les utilisateurs de Copilot et Autopilot.
Statistiques de performance
Obtenez des métriques clés en un coup d'œil, y compris le pourcentage de tickets résolus, le taux de réouverture, la satisfaction des utilisateurs finaux et le nombre d'articles référencés. Cliquez sur le menu déroulant pour sélectionner 7, 30 ou 90 jours.
Tickets résolus au fil du temps
Visualisez le succès de votre équipe — et comment elle bénéficie d'Autopilot et Copilot — avec un graphique montrant le nombre de tickets résolus par l'IA, assistés par l'IA, et le total des tickets sur des périodes sélectionnées (7, 30 ou 90 jours).
Principales informations des agents IA
Découvrez les informations les plus précieuses générées par l'IA, mettant en avant les recommandations qui ont fait une réelle différence. Cette section met en lumière les suggestions percutantes que votre équipe a mises en œuvre pour améliorer les opérations.
Informations exploitables
Découvrez les informations générées à partir de tendances récurrentes, y compris les articles suggérés de la base de connaissances pour résoudre les problèmes courants et les scripts pour automatiser les résolutions futures. Parcourez les informations disponibles, choisissez de les examiner ou de les reporter, et mettez en œuvre ce qui convient le mieux à votre flux de travail. Les informations exploitables sont organisées en trois onglets : Disponibles, Reportées et Implémentées, ce qui facilite le suivi et la gestion des recommandations.
Informations disponibles
Les informations disponibles — basées sur l'activité récente du compte — sont à portée de main. Celles-ci incluent des scripts générés par l'IA et des articles de la base de connaissances que vous pouvez utiliser pour améliorer l'efficacité de votre équipe.
Pour examiner une information disponible, développez-la et cliquez sur Examiner le script / Examiner l'article pour prévisualiser le script ou l'article avant de l'ajouter à votre bibliothèque de scripts ou à votre base de connaissances.
Informations reportées
Les informations reportées vous offrent la flexibilité de les examiner à votre convenance. Vous pouvez choisir de les mettre en œuvre plus tard ou de les archiver si elles ne sont pas nécessaires.
Informations implémentées
Les informations implémentées sont votre référence pour les suggestions de l'IA que vous avez mises en action — un espace pour apprécier les précieuses informations que vous avez choisi de mettre en œuvre.
Optimiser l'IA
Renforcez Copilot et Autopilot pour mieux assister à la fois vous et vos utilisateurs finaux, en veillant à ce qu'ils puissent référencer une gamme plus large d'articles de la base de connaissances, effectuer des actions clés et rationaliser le dépannage.
Statut de l'optimisation
Affiche le pourcentage de réalisation pour le site sélectionné.
Affiche le pourcentage de réalisation pour le client sélectionné.
Répartition de l'optimisation
Équilibrez les connaissances et les actions de votre IA (pensez-y comme à un arbre de compétences). Élargissez ses connaissances en mettant en œuvre les KBAs suggérés ou en ajoutant manuellement des KBAs. Améliorez ses actions en mettant en œuvre les scripts suggérés, en assignant des agents aux contacts, en synchronisant avec Azure et Microsoft 365, et en connectant vos environnements de domaine.
Connaissances de l'IA
Les insights de la base de connaissances basés sur votre documentation existante fournissent des solutions contextuelles et personnalisées pour les problèmes courants. Assurez-vous que votre équipe et vos utilisateurs finaux reçoivent les meilleures suggestions possibles en mettant régulièrement à jour votre base de connaissances.
Actions de l'IA
Copilot et Autopilot peuvent effectuer des actions directement sur les appareils des utilisateurs finaux, comme installer une imprimante réseau localement ou gérer des groupes AzureAD et réinitialiser des mots de passe à distance. S'assurer que vos contacts sont correctement configurés aide à maximiser le potentiel du service, rendant le support fluide et efficace pour les tâches locales et basées sur le cloud.
Utilisateurs finaux
Assignez des agents et ajoutez des numéros de téléphone à vos utilisateurs finaux pour un dépannage sans faille. Pour plus d'informations, voir :
Azure AD et Microsoft 365
Synchronisez vos utilisateurs finaux avec Azure AD et Microsoft 365 pour un support plus précis et personnalisé, en tirant parti des informations de contact à jour.
Pour plus d'informations sur la synchronisation des utilisateurs, voir :
Pour plus d'informations sur la synchronisation des contacts, voir :
Remarque : Si vous n'utilisez pas AzureAD, ne vous inquiétez pas. Assurez-vous simplement que d'autres domaines, comme les contacts et les numéros de téléphone, sont correctement configurés pour maximiser le plein potentiel de Copilot et Autopilot.
Domaines
Connectez tous vos domaines pour permettre la réinitialisation des mots de passe, simplifiant et automatisant la gestion des utilisateurs pour améliorer la sécurité et l'efficacité. Vous pouvez réinitialiser les mots de passe pour les utilisateurs locaux, les utilisateurs gérés par le contrôleur de domaine (lorsqu'il est connecté) et les utilisateurs Azure AD (après synchronisation).
Remarque :
- Les nouveaux mots de passe seront envoyés aux utilisateurs finaux par SMS.
- Si vous ne surveillez pas un environnement de domaine, pas de souci. Assurez-vous simplement que d'autres domaines, comme les contacts et les numéros de téléphone, sont correctement configurés pour tirer pleinement parti des capacités de Copilot et Autopilot.
Pour se connecter à un domaine :
1. Cliquez sur Connecter le domaine à côté du contrôleur de domaine auquel vous souhaitez vous connecter.
La fenêtre Paramètres du contrôleur de domaine apparaît.
2. Entrez le nom d'utilisateur et le mot de passe (identifiants administrateur pour le contrôleur de domaine), sans le domaine. Puis cliquez sur Enregistrer.
