Optimisez et suivez l’impact d’AI Copilot et IT Autopilot grâce à des informations clés sur les performances, les actions pilotées par l’IA et l’enrichissement des connaissances. Découvrez comment l’IA résout les tickets au fil du temps, améliorez ses connaissances en élargissant les articles de la base de connaissances, et renforcez ses capacités en attribuant des agents aux utilisateurs finaux et en synchronisant les intégrations essentielles. Du statut d’optimisation aux recommandations concrètes, tout ce dont vous avez besoin pour améliorer le support de votre équipe et de vos utilisateurs finaux se trouve ici.
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De l’analyse à la résolution globale
Lorsque Copilot détecte un problème récurrent sur plusieurs appareils, il ne se contente pas de signaler la tendance — il peut générer un script pour le corriger partout en même temps. Au lieu d’une session à distance de 15 minutes par appareil, vous obtenez un seul script à examiner, approuver et déployer sur l’ensemble du parc concerné.
Exemple : Copilot détecte une mauvaise configuration récurrente des paramètres d’alimentation sur plusieurs ordinateurs portables et génère automatiquement un script PowerShell pour la corriger, économisant ainsi des heures de sessions à distance répétitives.
Onglet Vue d’ensemble
L’onglet Vue d’ensemble est votre tableau de bord central pour suivre l’impact d’AI Copilot et IT Autopilot sur l’efficacité de votre équipe et la satisfaction de vos utilisateurs finaux. Pour en savoir plus, consultez Centre IA : onglet Vue d’ensemble
Recommandations exploitables
Découvrez des analyses issues de tendances récurrentes, notamment des suggestions d’articles de la base de connaissances pour résoudre les problèmes courants et des scripts pour automatiser les résolutions à venir. Pour en savoir plus, consultez Centre IA : recommandations exploitables
Instructions personnalisées
Apprenez à IT Autopilot à mieux connaître votre organisation et votre environnement dans le Centre IA. Ajoutez des informations sur l’entreprise, vos logiciels propriétaires et votre terminologie interne pour améliorer la précision et réduire l’abandon des utilisateurs (ils restent plus engagés lorsque leur contexte est bien compris). Pour en savoir plus, consultez Centre IA : instructions personnalisées
Optimisation de l’IA
Donnez à AI Copilot et IT Autopilot les moyens d’aider encore mieux votre équipe et vos utilisateurs finaux, en leur permettant d’accéder à plus d’articles de la base de connaissances, d’effectuer des actions clés et de simplifier le dépannage. Pour en savoir plus, consultez Centre IA : optimisation de l’IA
Paramètres IT Autopilot
IT Autopilot allège la charge de travail de votre équipe en gérant le support de premier niveau par email, chat, Slack, Teams et via votre portail client. Configurez le fonctionnement d’IT Autopilot pour chaque client — de l’activation au comportement général, en passant par les actions autorisées, les options d’installation de logiciels et les adresses email exclues. Pour en savoir plus, consultez :
