Apprendre à connaître la console de l'agent

L'agent Atera est la base du système de surveillance d'Atera et doit être installé sur tous les ordinateurs et serveurs que vous souhaitez surveiller.  L'agent surveille la disponibilité, les performances et la santé de l'ordinateur/serveur à intervalles réguliers et communique en toute sécurité avec le nuage. Il permet également le dépannage à distance et la maintenance proactive des appareils.

Voir la console de l'agent

Une fois qu'un agent est installé sur un appareil, la console de l'agent peut être consultée. La console de l'agent est votre fenêtre sur l'appareil de l'agent. Vous y trouverez des informations détaillées et des mesures sur l'appareil, des alertes, ainsi que de nombreuses actions à distance que vous pouvez lancer sur l'appareil.

Pour afficher la console de l'agent :

1.  Cliquez Appareils, dans la barre latérale. L'écran Appareils s'affiche.

2.  Sélectionnez un appareil installé par l'agent.

La console de l'agent apparaît.

Qu'est-ce qu'il y a dans la console de l'agent?

Informations générales

Voir le nom de la machine, le groupe de travail, la surveillance de la disponibilité (voir comment surveiller la disponibilité des appareils), la date à laquelle l'appareil a été ajouté et la date à laquelle il a été vu pour la dernière fois (dernière synchronisation/communication avec l'agent), le dernier utilisateur connecté, l'heure du dernier redémarrage (l'heure affichée dépend de l'activation/désactivation du démarrage rapide/de l'amorçage rapide de Windows. En savoir plus), l'adresse IP, le client, la description et les contacts.

Alertes et correctifs disponibles

Voir les différentes alertes et les correctifs disponibles. Il existe 5 types d'alertes et une tuile pour les correctifs disponibles.

1. Matériel
2. Disque
3. Disponibilité
4. Performance
5. Correctifs disponibles (cliquez sur le carreau pour ouvrir la gestion des correctifs)
6. Général

Pour chaque type d'alerte ainsi que pour les correctifs disponibles, le nombre d'alertes/de correctifs est indiqué.
Note: La mise à jour du nombre de correctifs disponibles peut prendre jusqu'à une heure car ils ne sont pas extraits en temps réel de l'agent mais d'une mémoire cache. 

Métriques

Voir le pourcentage de la moyenne de la mémoire et de la moyenne de l'unité centrale sur la base d'une période sélectionnée. Les options de période disponibles sont les suivantes : dernières 24 heures, dernière semaine et dernier mois.

Profils d'agents

Voir quel profil de seuil et quels profils d'automatisation informatique sont assignés à l'agent et les gérer.

Note: Un seul profil de seuil peut être associé à un agent.

Alerts

Voir une liste de toutes les alertes récentes spécifiques à l'agent. Vous pouvez créer un ticket pour une alerte, ainsi que la suspendre, la supprimer ou la résoudre.

Les logiciels

Voir l'édition du système d'exploitation (et la clé de série Windows), la version du système d'exploitation, l'architecture du système d'exploitation, la version d'Office (y compris la version bit et la clé de série Office).

Sécurité

Voir les détails de l'antivirus, de l'anti-logiciel espion et du pare-feu (tirés du Centre de sécurité Windows). 

Champs personnalisés

Le champ personnalisé "Notes" vous permet d'ajouter des informations importantes sur l'appareil. Vous pouvez également créer vos propres champs personnalisés

Matériel

Consultez les détails matériels du dispositif de l'agent, tels que le fournisseur, le modèle, le numéro de série, la carte mère, le fabricant du BIOS, la version du BIOS, la date de la version du BIOS, le processeur, la mémoire, la carte vidéo, le son, l'affichage, le lecteur système et les adresses MAC.

Note: Les informations sur le BIOS ne sont disponibles que pour les appareils Windows.

Batterie

Voir l'identification et l'état de la batterie. Pour obtenir des informations détaillées, cliquez sur Afficher plus, notamment la capacité nominale de la batterie, la catégorie de charge complète et le nombre de cycles.

Note: Les informations sur la batterie ne sont disponibles que pour les appareils Windows.

Disques

Consultez les informations relatives au disque, telles que le type de support et le modèle, ainsi que la capacité de stockage, l'espace libre et l'espace utilisé. Pour obtenir des informations détaillées, cliquez sur Afficher plus, notamment le numéro de série du disque, le nombre de partitions, le type de support, le type d'interface/de bus, l'état de fonctionnement, l'état de santé, la version du microprogramme, ainsi que l'état et la clé de protection BitLocker (périphériques Windows uniquement).

Connecter, gérer et modifier le périphérique

• Cliquez sur Connecter pour vous connecter à distance au dispositif de l'agent via Splashtop, AnyDesk, TeamViewer et ScreenConnect.
• Le menu Gérer vous permet d'accéder à diverses commandes pour gérer le dispositif d'agent, telles que : Gestionnaire de services, Gestionnaire des tâches, Inventaire des logiciels, Installation des logiciels, Gestion des correctifs, Visualiseur d'événements, Activité de l'utilisateur, Invite de commande, PowerShell, Exécuter un script, Transfert de fichiers, Éditeur de registre, Pause des alertes, Arrêt, Agent HelpDesk, Webroot et Chat. 
• Le menu Modifier vous permet de modifier les détails de l'agent et les relations avec l'appareil. Vous pouvez gérer les mots de passe et surveiller les appareils, joindre des fichiers à un appareil (par exemple, des informations de configuration ou des instructions, etc.), effacer les alertes relatives à un appareil et supprimer un agent.

Créer un ticket 

Vous pouvez créer un ticket d'assistance directement à partir de la console de l'agent en cliquant sur Créer un ticket, en haut à droite de la console. Le ticket est automatiquement attribué au client et au(x) contact(s) concerné(s).