L'agent Atera est le fondement du système de surveillance d'Atera et doit être installé sur tous les ordinateurs et serveurs que vous souhaitez surveiller. Il surveille la disponibilité, les performances et la santé de l'ordinateur/serveur à intervalles réguliers et communique de manière sécurisée avec le cloud.

Une fois qu'un agent est installé sur un appareil, la Console de l'Agent devient votre fenêtre sur celui-ci. Vous y trouverez des informations détaillées et des métriques sur l'appareil, des alertes, ainsi que de nombreuses actions à distance que vous pouvez initier sur l'appareil, permettant le dépannage et la maintenance proactive de l'appareil.

Accédez à la Console de l'Agent en sélectionnant un appareil avec agent installé sur la page Appareils.

Afficher la Console de l'Agent

Pour afficher la Console de l'Agent d'un appareil :

Depuis Appareils (dans la barre latérale), sélectionnez l'appareil avec agent installé.

Connexion à distance, gestion de l'appareil, lancement de Copilot et création de tickets

• Connexion : Cliquez sur Connexion pour vous connecter à distance à l'appareil de l'agent avec votre outil d'accès à distance préféré. Pour plus d'informations, consultez Connexion à distance
• Gérer : Gérez les correctifs, exécutez des scripts, déployez des applications, surveillez l'activité des utilisateurs, et bien plus encore ! Pour plus d'informations, consultez ces articles
• Lancer Copilot : Vous souhaitez résoudre les problèmes de l'appareil ou simplement obtenir des informations liées à l'appareil ? Cliquez sur Copilot pour des recommandations et des solutions générées presque instantanément par l'IA. Pour plus d'informations, consultez Copilot
• Créer un ticket : Cliquez sur Créer un ticket pour créer un ticket de support directement depuis la console de l'agent. Le ticket est automatiquement attribué au site et aux utilisateurs concernés. Pour plus d'informations, consultez Créer manuellement un ticket
• Supprimer l'agent : Cliquez sur l'icône des trois points > Supprimer pour supprimer l'agent. La suppression de l'agent Atera arrêtera la surveillance de l'appareil. Les agents qui surveillent d'autres appareils ne peuvent pas être supprimés tant que tous les appareils surveillés ne sont pas réaffectés ou supprimés.

Onglets

Vue d'ensemble

L'onglet Vue d'ensemble fournit des détails en un coup d'œil sur chaque appareil, y compris son statut, sa connectivité et son historique d'utilisation. Il présente également la propriété de l'appareil, son placement organisationnel et ses relations avec les utilisateurs.

Informations sur l'appareil :

• Suivi de disponibilité : Activez le suivi de disponibilité pour recevoir des alertes chaque fois que le périphérique devient hors ligne.
• Nom du périphérique : Le nom attribué au périphérique.
• Version de l'agent : La version de l'agent.
• Domaine : Le domaine auquel le périphérique est connecté.
• IP publique : L'adresse IP publique du périphérique.
• IP privée : L'adresse IP privée du périphérique dans le réseau.
• Dernier utilisateur connecté : Qui s'est connecté en dernier, et quand (le format est MM/JJ/AAAA HH:MM:SS AM/PM).
• Dernière vue : La dernière fois que le périphérique était actif ou en ligne.
• Dernier redémarrage : La date et l'heure du dernier redémarrage du système.
• Date d'ajout : La date et l'heure d'installation de l'Agent Atera sur le périphérique.

Informations sur le propriétaire :

Les Informations sur le propriétaire affichent les informations suivantes :

• Site : Le site auquel le périphérique appartient. Cliquez pour ouvrir la page Site.
• Client : Le client auquel le périphérique appartient. Cliquez pour ouvrir la page Client.
• Dossier : Le dossier dans lequel le périphérique a été ajouté.
• Utilisateur : L'utilisateur attribué au périphérique. Cliquez pour ouvrir la page Utilisateur.
• Contact : Le contact attribué au périphérique. Cliquez pour ouvrir la page Contact.
• Cliquez sur l'icône d'édition des relations () pour modifier le site, le dossier ou l'utilisateur associé au périphérique.

Matériel

L'onglet Matériel décrit les spécifications techniques clés et les détails système de votre périphérique, offrant un aperçu complet de sa configuration matérielle et logicielle.

• Fabricant : La société de fabrication du périphérique.
• Modèle : Le modèle spécifique du périphérique.
• Numéro de série : L'identifiant unique du périphérique.
• Carte mère : Le type et le modèle de la carte mère du périphérique.
• Fabricant du BIOS : La société qui a créé le BIOS.
• Version du BIOS : Le numéro de version du BIOS.
• Date de version du BIOS : La date de sortie de la version du BIOS.
• Processeur : Le type et le modèle du processeur du périphérique.
• Mémoire : La quantité de RAM installée dans le périphérique.
• Carte vidéo : Le type et le modèle de la carte vidéo du périphérique.
• Son : Le type et le modèle de la carte son du périphérique (si applicable).
• Adresses MAC : Les adresses MAC du périphérique pour l'identification réseau.
• Batterie (uniquement pour les ordinateurs portables)
  • ID de la batterie : L'identifiant unique de la batterie du périphérique.
  • Santé de la batterie : L'état opérationnel actuel de la batterie.
  • Capacité de conception de la batterie : La capacité énergétique d'origine de la batterie.
  • Capacité de charge complète de la batterie : La quantité maximale d'énergie que la batterie peut actuellement contenir.
  • Nombre de cycles de la batterie : Le nombre de cycles de charge et de décharge complets effectués par la batterie.

Note : Les informations du BIOS sont disponibles uniquement pour les appareils Windows.

Disques

L'onglet Disques détaille les informations sur le disque telles que le type de support, le modèle, le numéro de série (si applicable), le lecteur, l'état de protection BitLocker, la capacité de stockage totale, et l'espace de stockage utilisé et disponible.

Note : Les informations BitLocker sont disponibles uniquement pour les appareils Windows.

Cliquez sur Afficher plus pour voir des informations détaillées, y compris le nombre de partitions, le type d'interface/bus, l'état opérationnel, l'état de santé et la version du firmware.

OS et sécurité

OS :

• Édition OS : Le système d'exploitation en cours d'exécution sur l'appareil (par exemple, Windows 10, macOS Big Sur).
• Clé de produit Windows : La clé de produit unique pour les appareils Windows. Utilisée pour l'activation et la vérification (Windows uniquement).
• Version OS : Le numéro de version du système d'exploitation installé.
• Build OS : Le numéro de build du système d'exploitation, indiquant des mises à jour ou révisions plus spécifiques.
• Version Office : La version de la suite Microsoft Office installée.
• Clé de produit Office : La clé de produit unique pour la suite Microsoft Office, utilisée pour l'activation et la vérification d'identité (Windows uniquement).

Sécurité :

• Antivirus : Le logiciel antivirus installé sur l'appareil.
• Anti-logiciels espions : Le logiciel anti-logiciels espions installé sur l'appareil.

Note : Les informations de sécurité sont disponibles uniquement pour les appareils Windows (elles sont extraites du Centre de sécurité Windows).

Champs personnalisés

L'onglet Champs personnalisés affiche les champs personnalisés liés à l'agent créés précédemment. Ceux-ci incluent du texte, des chiffres, des dates, des cases à cocher, des listes déroulantes, et des listes déroulantes avec dépendances.

Pour ajouter des champs personnalisés, consultez Ajouter des champs personnalisés

Mots de passe

L'onglet Mots de passe affiche les mots de passe liés à l'appareil.

• Pour ajouter un nouveau mot de passe, cliquez sur Nouveau mot de passe.
• Pour copier un mot de passe, survolez-le avec votre souris et cliquez sur l'icône de copie ().
• Pour afficher un mot de passe, cliquez sur l'icône de révélation ().
• Pour supprimer un mot de passe, cliquez sur Supprimer.

Pièces jointes

L'onglet Pièces jointes affiche les fichiers liés à l'appareil, qui sont recherchables par nom de fichier.

• Pour ajouter une nouvelle pièce jointe, cliquez sur Téléverser un fichier.
• Pour télécharger une pièce jointe, cliquez sur Télécharger.
• Pour supprimer une pièce jointe, cliquez sur Supprimer.

Pour plus d'informations, consultez Attacher des fichiers à la console de l'Agent

Appareils surveillés

L'onglet Appareils surveillés affiche tous les appareils surveillés par l'Agent Atera sur l'appareil actuel, tels que SNMP, TCP, HTTP et appareils génériques.

Pour ajouter un appareil surveillé, consultez Surveiller les appareils non-agents

Widgets

État d'alerte

La tuile d'Alertes affiche le nombre d'alertes critiques, d'avertissement et d'informations pour l'appareil.

• Pour arrêter de recevoir des alertes pour l'appareil, cliquez sur Mettre en pause les alertes.
• Pour voir les catégories d'alertes par gravité, survolez la pastille de gravité. Les catégories incluent :
  • Matériel
  • Disque
  • Disponibilité
  • Performance
  • Exchange
  • Général
  • Réseau
  • Applications
  • Basé sur script

Pour plus d'informations, consultez Gérer les alertes

Correctifs

La tuile des Correctifs affiche le nombre de correctifs disponibles et en attente.

• Pour gérer vos correctifs, cliquez sur Gérer les correctifs.
• Pour redémarrer l'appareil (pour installer les correctifs en attente), cliquez sur Redémarrer.

Pour plus d'informations, consultez Gestion en direct : gestion des correctifs

Métriques

Consultez l'utilisation moyenne de la mémoire et du CPU pour une période choisie (dernières 24 heures, semaine ou mois).

Remarque : L'heure affichée est basée sur le fuseau horaire de l'appareil sur lequel vous êtes actuellement connecté.

Alertes

La tuile des Alertes affiche les alertes récentes liées à l'appareil. Les alertes peuvent être filtrées, marquées comme résolues, mises en veille ou supprimées.

Chaque alerte inclut :

• Titre de l'alerte : Utilisation de la mémoire, charge CPU, etc.
• Copilote : Lancez le Copilote pour résoudre l'alerte avec la puissance de l'IA.
• Créé : La date à laquelle l'alerte a été déclenchée. Passez la souris sur ce champ pour voir la date et l'heure à laquelle l'alerte a été créée.
• Gravité : Matériel, Disque, Disponibilité, Performance, Exchange, Général, Réseau, Applications, ou Basé sur un script.
• Catégorie : Information, Avertissement, ou Critique.
• Ticket : Vous pouvez créer un nouveau ticket à partir de l'alerte ou l'assigner à un ticket existant.
• Statut : Ouvert, en veille, ou résolu. Passez la souris sur ce champ pour voir la date et l'heure à laquelle l'alerte a été résolue.

Vous pouvez voir plus d'informations relatives à une alerte en cliquant sur l'icône chevron.

Profils

Consultez et gérez le profil de seuil assigné, les profils d'automatisation IT, et la politique de configuration assignée à l'agent.

Pour plus d'informations, consultez :

• Assigner un profil de seuil à des clients, dossiers, ou agents
• Assigner des profils d'automatisation à des clients, dossiers, ou agents
• Configurer des politiques de configuration

Actions de fermeture planifiées

Consultez les actions de fermeture planifiées pour le périphérique (déconnexions, redémarrages, et arrêts). Pour planifier une action de fermeture, cliquez sur Actions de fermeture.

Pour plus d'informations, consultez Déconnexion, redémarrage, et arrêt des périphériques

Journal d'activité

Le journal d'activité fournit des informations détaillées sur diverses activités, y compris les scripts, les mises à jour de logiciels et de correctifs, les journaux d'accès à distance, et les actions de fermeture. Chaque entrée de journal peut inclure la date, l'heure, le technicien qui a demandé ou exécuté l'action, et le résultat, le cas échéant.

Remarque : La rétention des données pour le journal d'activité est conservée pendant des périodes variables selon les différents plans : un mois pour le plan Professionnel, 6 mois pour le plan Expert, 12 mois pour le plan Master, et 7 ans pour le plan Entreprise. L'activité et le résultat de succès seront stockés pour toute la période, et la sortie (pour les échecs d'installation de scripts et de logiciels) sera stockée pendant 30 jours.

Remarque : La rétention des données pour le journal d'activité est conservée pendant des périodes variables selon les différents plans : un mois pour le plan Pro, 6 mois pour le plan Croissance, 12 mois pour le plan Puissance, et 7 ans pour le plan Ventes. L'activité et le résultat de succès seront stockés pour toute la période, et la sortie (pour les échecs d'installation de scripts et de logiciels) sera stockée pendant 30 jours.

Personnaliser la mise en page

Personnalisez la mise en page pour qu'elle corresponde à votre flux de travail - redimensionnez les widgets et placez-les où vous en avez besoin pour une expérience personnalisée.

Redimensionner le widget

Cliquez et maintenez les bords de n'importe quel widget, puis faites glisser avec votre souris pour ajuster sa taille.

Déplacer le widget

Pour réorganiser les widgets, cliquez et maintenez près du haut de n'importe quel widget, puis faites glisser et déposez-le à l'emplacement souhaité.

Note : Le widget Statut d'alerte ne peut être échangé qu'avec le Statut de patch.

Réinitialiser la mise en page

Cliquez sur l'icône des points de suspension (en haut à droite de l'écran). Ensuite, sélectionnez Réinitialiser la mise en page.