Personnalisez la façon dont vos e-mails de support sont envoyés, affichés et automatisés. Définissez les noms d’expéditeur pour les réponses, configurez des réponses automatiques et gérez la création de nouveaux utilisateurs à partir des e-mails entrants.

Personnalisez la façon dont vos e-mails de support sont envoyés, affichés et automatisés. Définissez les noms d’expéditeur pour les réponses, configurez des réponses automatiques et gérez la création de nouveaux contacts à partir des e-mails entrants.

Configurer les paramètres avancés

1. Allez dans Admin > Support et gestion des tickets > Paramètres des e-mails.

La page Paramètres des e-mails s’affiche.

2. Cliquez sur Paramètres avancés.

La page Paramètres avancés s’affiche.

Nom dans les réponses

Choisissez comment le nom de l’expéditeur apparaît dans les réponses aux tickets. Affichez le nom du technicien qui répond ou utilisez un nom personnalisé pour toutes les réponses.

Actions automatisées

Configurez des actions e-mail automatisées pour répondre aux tickets, créer de nouveaux utilisateurs à partir des e-mails entrants et envoyer des e-mails de bienvenue.

Configurez des actions e-mail automatisées pour répondre aux tickets, créer de nouveaux contacts à partir des e-mails entrants et envoyer des e-mails de bienvenue.

• Envoyer les réponses aux tickets par e-mail : Envoie automatiquement chaque réponse à un ticket par e-mail à l’adresse associée de l’utilisateur, en plus de la réponse sur le ticket lui-même dans le Portail de service.
• Envoyer les réponses aux tickets par e-mail : Envoie automatiquement chaque réponse à un ticket par e-mail à l’adresse associée du contact, en plus de la réponse sur le ticket lui-même dans le Portail client.
• Créer automatiquement un nouvel utilisateur à partir d’un e-mail entrant : Crée un nouvel utilisateur lorsqu’un ticket est reçu par e-mail depuis une nouvelle adresse.
• Créer automatiquement un nouveau contact à partir d’un e-mail entrant : Crée un nouveau contact lorsqu’un ticket est reçu par e-mail depuis une nouvelle adresse.
• Envoyer un e-mail au nouveau contact : Sélectionnez un modèle d’e-mail dans la liste déroulante pour envoyer un e-mail de réponse automatique aux nouveaux contacts lorsqu’ils sont ajoutés manuellement ou créés à partir d’un e-mail entrant. Pour créer un nouveau modèle d’e-mail, consultez Créer des modèles d’e-mails