Vous pouvez créer une bibliothèque de base de connaissances pour vos clients, en leur fournissant des instructions et des articles informatifs susceptibles d'améliorer leur compréhension des bases informatiques, et peut-être leur permettre de gérer eux-mêmes certaines tâches de routine.
Une fois la bibliothèque de la base de connaissances en place, vos clients peuvent se connecter depuis leur portail client et accéder au contenu. Veuillez noter que les articles publiés sont consultables par tous les clients. Il est également possible de configurer des bibliothèques de base de connaissances personnalisées par client. Pour configurer une base de connaissances personnalisée, cliquez ici. De plus, il est possible de définir les articles comme « privé » si vous souhaitez qu'ils soient visibles uniquement par vos techniciens.
Pour configurer une bibliothèque de base de connaissances :
1. Dans le panneau de gauche, cliquez sur Admin. |
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2. Cliquez ensuite sur Base de données. |
La page Admin de la base de données s'affiche. |
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Catégories : La catégorie est le niveau supérieur de la hiérarchie, par exemple FAQ. |
Sections : La section est le niveau suivant dans la structure hiérarchique, par ex. FAQ de l'imprimante. |
Articles : l'article est la catégorie la plus basse et contient le contenu de votre article, par ex. Configuration d'une imprimante dans Windows 10. |
3. Pour ajouter une catégorie, saisissez le Titre de la catégorieet la Description de la catégorie. |
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4. Cliquez ensuite sur Créer. |
5. Pour créer de nouvelles sections, cliquez sur le panneau Sections. |
La page Sections s'affiche. |
5. Saisissez les détails de la section
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6. Cliquez sur Créer. |
7. Pour créer de nouveaux articles, cliquez sur le panneau Articles. |
La page Articles s'affiche. |
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8. Entrez les détails de l'article :
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9. Cliquez sur Créer. |
Remarque : Vous pouvez optionnellement :
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Un message Article créé avec succès s'affiche. |