Améliorez AI Copilot et Robin pour mieux vous accompagner, vous et vos utilisateurs finaux, en permettant l’accès à un plus large éventail de bases de connaissances, en activant des actions importantes et en simplifiant le dépannage. Vérifiez à quel point chaque site est « prêt pour l’IA » et découvrez les prochaines étapes pour améliorer les actions de connaissances de Robin et AI Copilot. Plus cette configuration est complète, plus les suggestions et automatisations seront efficaces.
Améliorez AI Copilot et Robin pour mieux vous accompagner, vous et vos utilisateurs finaux, en permettant l’accès à un plus large éventail de bases de connaissances, en activant des actions importantes et en simplifiant le dépannage. Vérifiez à quel point chaque client est « prêt pour l’IA » et découvrez les prochaines étapes pour améliorer les actions de connaissances de Robin et AI Copilot. Plus cette configuration est complète, plus les suggestions et automatisations seront efficaces.
Remarque : Les droits d’administrateur complet sont nécessaires pour accéder au Centre IA.
Statut et détails de l’optimisation
Affiche le pourcentage global de préparation à l’IA pour votre environnement et sa répartition entre connaissances et actions IA (pensez à un arbre de compétences). Développez les connaissances en ajoutant ou en mettant en place des bases de connaissances, et améliorez les actions en ajoutant des scripts, en assignant des agents aux contacts, en synchronisant avec Azure/Microsoft 365 et en connectant les environnements de domaine.
Améliorer les connaissances IA
Les analyses de la base de connaissances, basées sur votre documentation existante, fournissent des solutions contextuelles et personnalisées pour les problèmes courants. Assurez-vous que votre équipe et vos utilisateurs finaux reçoivent les meilleures suggestions possibles en mettant régulièrement à jour votre base de connaissances.
Pour plus d’informations sur la création ou la génération d’articles, consultez
Développer les capacités IA
AI Copilot et Robin peuvent effectuer des actions directement sur les appareils des utilisateurs finaux, comme installer une imprimante réseau localement ou gérer des groupes Azure AD et réinitialiser des mots de passe à distance. S’assurer que vos contacts sont correctement configurés permet de maximiser le potentiel du service, rendant le support fluide et efficace pour les tâches locales comme cloud.
Utilisateurs finaux : Assignez des agents et ajoutez des numéros de téléphone à vos utilisateurs finaux pour un dépannage sans accroc. Pour plus d’informations, consultez :
Suggestions d’assignation IA
Faites correspondre automatiquement, en masse, les utilisateurs aux bons agents grâce à l’analyse IA des noms, des modèles d’e-mails et des détails de domaine.
Remarque : L’adresse e-mail de l’utilisateur dans Azure AD doit correspondre à celle de l’utilisateur local pour que les suggestions d’assignation IA fonctionnent.
Pour générer des suggestions d’assignation IA :
1. Sous Actions utilisateur, cliquez sur Suggestions d’assignation IA.
La fenêtre Assignation utilisateur IA s’affiche.
2. Sélectionnez un site pour voir tous les utilisateurs de ce site qui n’ont pas d’agent assigné.
3. Utilisez le filtre Suggestions IA pour afficher uniquement les utilisateurs pour lesquels l’IA a trouvé un agent potentiel. Désactivez le filtre pour voir tous les utilisateurs restants non assignés pour une assignation manuelle.
4. Cliquez sur Enregistrer les assignations.
Remarque : Survolez l’étiquette du score de confiance généré par l’IA pour chaque suggestion afin de voir la logique et le raisonnement derrière l’association.
Azure AD et Microsoft 365
Synchronisez vos utilisateurs finaux avec Azure AD et Microsoft 365 pour un support plus précis et personnalisé, en profitant d’informations de contact à jour. Pour plus d’informations sur l’activation de la réinitialisation des mots de passe pour AI Copilot et Robin, consultez Azure AD : activer la réinitialisation du mot de passe
Pour plus d’informations sur la synchronisation des utilisateurs, consultez :
Pour plus d’informations sur la synchronisation des contacts, consultez :
Remarque : Si vous n’utilisez pas AzureAD, pas d’inquiétude. Assurez-vous simplement que les autres éléments, comme les contacts et les numéros de téléphone, sont bien configurés pour exploiter tout le potentiel d’AI Copilot et Robin.
Domaines
Connectez tous vos domaines pour permettre la réinitialisation des mots de passe, simplifiant et automatisant la gestion des utilisateurs pour une sécurité et une efficacité accrues. Vous pouvez réinitialiser les mots de passe des utilisateurs locaux, des utilisateurs gérés par le contrôleur de domaine (lorsqu’il est connecté) et des utilisateurs Azure AD (après synchronisation).
Remarque :
- Les nouveaux mots de passe seront envoyés aux utilisateurs finaux par SMS.
- Si vous ne surveillez pas d’environnement de domaine, pas de souci. Veillez simplement à ce que les autres éléments, comme les contacts et les numéros de téléphone, soient bien configurés pour profiter pleinement des capacités d’AI Copilot et Robin.
Pour se connecter à un domaine :
1. Cliquez sur Connecter le domaine à côté du contrôleur de domaine auquel vous souhaitez vous connecter.
La fenêtre Paramètres du contrôleur de domaine s’affiche.
2. Saisissez le nom d’utilisateur et le mot de passe (identifiants administrateur du contrôleur de domaine), sans le domaine. Puis cliquez sur Enregistrer.
Remarque : Si le contrôleur de domaine n’apparaît plus dans la liste des actions de domaine après avoir ajouté le compte de domaine et le mot de passe, et qu’aucune erreur ne s’affiche, cela signifie que le processus s’est terminé avec succès.
De plus, cette action devrait légèrement augmenter le statut d’optimisation (le pourcentage « prêt pour l’IA »).
