Cet article explique comment Atera est tarifié et facturé, comment modifier votre abonnement (forfait, cycle de facturation, techniciens), les moyens de paiement acceptés, comment consulter ou télécharger vos factures, comment les modules complémentaires/App Center sont facturés, et à quoi s’attendre concernant les essais gratuits, remboursements, échecs de paiement et conservation des données.

Questions fréquentes

Cette section couvre les questions fréquemment posées concernant la facturation et la gestion des abonnements Atera.

Q : Comment Atera est-il tarifé et facturé ?

R : Atera utilise un modèle de tarification par technicien (et non par appareil). Chaque technicien licencié peut gérer un nombre illimité d’appareils et de clients sans coût supplémentaire.

Vous pouvez choisir entre un cycle de facturation mensuel ou annuel, et tous les frais sont prélevés à l’avance. Cette structure tarifaire vise à offrir transparence et prévisibilité, sans frais cachés ni coûts par appareil.

 Notez que les abonnements Autopilot sont calculés en fonction du nombre de Contacts, où un Contact est un utilisateur final que vous assignez à un client ou site spécifique sur la plateforme Atera, et qui est marqué comme “Actif”.

Q : Quels moyens de paiement sont acceptés ?

R : Atera accepte les cartes de crédit, PayPal et (pour les clients éligibles) les virements bancaires.

Les clients payant par carte de crédit ou PayPal peuvent consulter leurs factures directement dans leur console Atera. Les utilisateurs de virement bancaire reçoivent leurs factures directement par e-mail de facturation.

Q : Que se passe-t-il en cas d’échec de paiement ?

R : En cas d’échec de paiement, Atera tentera de relancer la transaction plusieurs fois pendant une période de 14 jours.
Si le paiement échoue toujours après cette période, votre compte pourra être suspendu temporairement jusqu’à régularisation du solde.

Vous pouvez mettre à jour vos informations de paiement ou gérer la facturation depuis Admin > Abonnement dans votre console Atera.

Q : Où puis-je consulter et télécharger mes factures et mon historique de facturation ?

R :

• Utilisateurs carte de crédit ou PayPal : Rendez-vous dans Admin > Abonnement > Factures pour consulter, télécharger ou exporter vos factures. Vous verrez des lignes distinctes pour votre abonnement principal et pour tout module complémentaire ou élément App Center activé.
• Utilisateurs de virement bancaire : Les factures sont envoyées directement à votre adresse e-mail de facturation.

Q : Que comprend mon abonnement Atera ?

R : Chaque forfait Atera inclut un ensemble de modules principaux, tels que :

• Supervision et gestion à distance (RMM)
• Automatisation des services professionnels (PSA)
• Support à distance
• Helpdesk et gestion des tickets
• Facturation et rapports
• Gestion des correctifs
• Automatisation et scripts
• Supervision SNMP
• Accès API (disponibilité selon le forfait)
• AI Copilot — assistant IA pour techniciens, inclus dans chaque forfait sans coût supplémentaire

Des modules complémentaires payants et des intégrations App Center peuvent également être activés pour étendre les fonctionnalités.

Q : Y a-t-il un essai gratuit, et quelles sont ses limitations ?

R : Oui, Atera propose un essai gratuit de 30 jours sans carte de crédit requise.

La plupart des fonctionnalités sont disponibles pendant l’essai ; cependant, certaines options avancées — comme l’accès API, certaines intégrations, actifs personnalisés, authentification unique (SSO) et l’expérience complète de gestion des tickets par IA — ne sont accessibles qu’après passage à un forfait payant.

Q : Comment les applications App Center sont-elles facturées ?

R : Atera propose deux modèles de facturation App Center :

• Abonnement unifié : Une seule facture consolidée inclut toutes les applications App Center activées.
• Abonnement non unifié : Des factures séparées sont générées pour chaque application App Center activée.

Le modèle d’abonnement unifié est disponible pour les clients payant par carte de crédit ayant rejoint Atera après le 12 juillet 2023.
Votre abonnement principal Atera et Network Discovery sont toujours facturés séparément.

Les deux modèles incluent un détail d’utilisation pour plus de transparence.

Q : Comment ajouter ou remplacer des techniciens sans frais supplémentaires ?

R : Pour remplacer un technicien sans augmenter votre nombre total de licences :

1. Commencez par désactiver le technicien sortant.
2. Ensuite, ajoutez le nouveau technicien.

Si les deux comptes sont actifs pendant la même période de facturation, vous serez facturé pour le technicien supplémentaire.

Q : Suis-je concerné par l’alignement tarifaire 2026 ? 

R : Cet alignement concerne principalement les clients avec des forfaits tarifaires historiques (comptes créés avant le 1er mai 2024 ou bloqués sur des tarifs historiques depuis juillet 2022). Si vous avez rejoint ou renouvelé après mai 2025, vous êtes déjà sur la tarification actuelle et aucun changement de prix ne s’applique à vous. Vous pouvez vérifier votre forfait actuel et la date de renouvellement sur app.atera.com/settings/subscription.

Q : Je suis sur une tarification historique. Quand les nouveaux tarifs s’appliquent-ils à moi ? 
R : Cela dépend de votre cycle de facturation :

• Abonnements mensuels : les nouveaux tarifs s’appliquent à votre premier cycle de facturation en juin 2026.
• Abonnements annuels : les nouveaux tarifs s’appliquent à votre premier renouvellement à partir de fin juillet 2026. Si votre renouvellement a lieu avant le 28 juillet 2026, vous restez sur la tarification historique jusqu’au renouvellement 2027.
• Contrats Enterprise / SuperPower / Personnalisés : votre CSM vous contactera avec un préavis de 90 jours avant votre renouvellement.

Q : Puis-je verrouiller le tarif actuel avant l’alignement ? 
R : Oui. Les comptes mensuels avec tarification historique peuvent verrouiller le tarif actuel pour un an en passant à un cycle de facturation annuel avant le 1er juin 2026.

Q : Si j’annule puis reviens, puis-je retrouver mon ancien tarif ? 
R : Les clients de retour sont soumis à la tarification en vigueur au moment de la réactivation. Les tarifs historiques ne sont pas disponibles pour les comptes réactivés.

Q : AI Copilot est-il un module complémentaire payant ? 

R : Non. À partir du 1er juin 2026 pour les abonnements mensuels et du premier renouvellement à partir de fin juillet 2026 pour les abonnements annuels, AI Copilot est inclus dans chaque forfait Atera sans coût supplémentaire. Tout supplément AI Copilot existant sera automatiquement supprimé lors de la transition, et AI Copilot apparaîtra automatiquement sur votre plateforme dès que vous passerez à la tarification actuelle.

Q : Je suis sur une tarification historique. Quand les nouveaux tarifs 2026 s’appliquent-ils à moi ? 

R : Si vous êtes en mensuel avec tarification historique, les nouveaux tarifs s’appliquent à votre premier cycle de facturation en juin 2026. Si vous êtes en annuel avec tarification historique, les nouveaux tarifs s’appliquent à votre premier renouvellement à partir de fin juillet 2026. Les renouvellements avant le 28 juillet 2026 restent sur la tarification historique jusqu’au renouvellement de l’année suivante.

Q : Si j’annule puis reviens, puis-je bénéficier de la tarification historique ? R : Non. Les clients qui ont résilié puis reviennent sont soumis à la tarification en vigueur au moment de la réactivation. Les tarifs historiques ne sont pas disponibles pour les comptes réactivés.

Q : Comment puis-je annuler le renouvellement automatique ?

R :

• Pour les abonnements mensuels, vous pouvez désactiver le renouvellement automatique à tout moment.

• Pour les abonnements annuels, vous devez désactiver le renouvellement automatique plus de 60 jours avant la fin de votre période actuelle pour éviter le renouvellement pour le cycle annuel suivant.

Si vous êtes dans les 60 derniers jours de votre période annuelle, le renouvellement ne peut pas être annulé pour ce cycle.

Après annulation, vos services restent actifs jusqu’à la fin de votre période payée en cours. Ensuite, l’abonnement ne sera pas renouvelé.

Nous conservons vos données pendant la durée de l’abonnement et après, conformément à notre politique de conservation des données. Si vous souhaitez que vos données soient supprimées plus tôt, veuillez contacter privacy@atera.com

Q : Que se passe-t-il si je conteste un paiement (chargeback) ?

R : En cas de contestation de paiement, votre compte sera automatiquement désactivé jusqu’à résolution du problème.

Nous vous recommandons de contacter le support Atera avant d’initier une contestation afin d’éviter toute interruption de service.

Q : Pourquoi le bouton de désactivation est-il grisé lorsque j’essaie de passer de l’annuel au mensuel ?
R :  Il n’est pas possible de passer d’un cycle de facturation annuel à un cycle mensuel.

Q : Comment mes données de paiement et de compte sont-elles sécurisées ?

R : Atera est conforme SOC 2 Type I & II et HIPAA pour les forfaits Enterprise et Superpower. Toutes les données sont hébergées en toute sécurité sur Microsoft Azure (UE ou US, selon votre région). Les informations de paiement sont traitées avec des mesures de chiffrement et de conformité aux normes du secteur.

R : 

Pour les abonnements annuels, vous pouvez effectuer les actions suivantes plus de 60 jours avant votre date de renouvellement :

• Changer de niveau d’abonnement (passer à une offre supérieure ou inférieure).

• Annuler (désactiver le renouvellement automatique).

• Modifier le nombre de techniciens licenciés.

Remarque : Le changement de cycle de facturation (ex : Annuel vers Mensuel) n’est pas possible. Si vous avez des questions concernant la fréquence de facturation, veuillez contacter le support.

Q : Le passage à une offre inférieure impacte-t-il mes clients utilisant Work From Home ou d’autres applications AppCenter ?

R : Non. Le passage à une offre inférieure n’affectera pas les fonctionnalités Work From Home ou autres AppCenter pour vos clients existants. Les utilisateurs finaux continueront à se connecter à leurs appareils normalement, sans interruption.

Q : Comment convertir mon compte d’essai en abonnement payant ?

R : Vous pouvez passer à un abonnement payant à tout moment pendant votre période d’essai directement depuis la console. Une fois le paiement confirmé, toutes les fonctionnalités et limitations sont immédiatement levées.

Q : Combien de temps Atera conserve-t-il mes données de facturation et de compte ?

R : Atera conserve vos données de facturation et de compte pendant la durée de votre abonnement actif et après, conformément à notre politique de conservation des données. Si vous souhaitez que vos données soient supprimées plus tôt, vous pouvez en faire la demande à privacy@atera.com