Cette FAQ fournit des réponses aux questions courantes sur Acronis Backup et Cyber Protection via l'intégration d'Atera, y compris la facturation, l'installation, les plateformes prises en charge, la gestion des données et les options de support.
Général
Q : Qu'est-ce qu'Acronis ?
R : Acronis est une plateforme de sauvegarde et de cybersécurité basée sur le cloud qui s'intègre directement avec Atera, permettant aux MSP de gérer, surveiller et facturer les services de sauvegarde pour leurs clients.
Facturation et Tarification
Q : Comment Acronis est-il facturé ?
R : La facturation est basée sur l'utilisation et peut être soit par Go (basée sur le stockage) soit par charge de travail (par appareil). Les frais sont traités mensuellement ou annuellement via Atera, généralement le 10 de chaque mois.
Q : Puis-je verrouiller mon tarif Acronis actuel ?
R : Oui, passer à la facturation annuelle peut verrouiller vos tarifs actuels pour la durée du contrat.
Q : Puis-je connaître le prix exact que je paierai ?
R : Les coûts exacts dépendent de votre utilisation. Vous pouvez les estimer en fonction des données du mois précédent ou des charges de travail prévues.
Q : Y aura-t-il d'autres changements de prix ?
R : Tout ajustement futur sera communiqué avec un préavis de 180 jours selon les termes du contrat.
Q : Que se passe-t-il après un avis de changement de prix ?
R : Aucune action immédiate n'est nécessaire à moins que vous ne souhaitiez passer à la facturation annuelle pour sécuriser votre tarif.
Activation et Installation
Q : Comment activer et installer Acronis ?
R : Activez Acronis depuis le Centre d'applications Atera. L'installation peut être effectuée directement depuis Atera pour les appareils Windows. Pour Mac ou Linux, l'installation nécessite des scripts manuels depuis la console Acronis.
Q : Que faire si mon email d'activation est manquant ?
R : Contactez le support Acronis pour le renvoyer. Assurez-vous que les détails de votre compte dans Admin > Paramètres sont complets pour éviter les problèmes d'installation.
Essai Gratuit et Abonnements
Q : Y a-t-il un essai gratuit pour Acronis ?
R : Oui, un essai gratuit de 30 jours est disponible pour tous les utilisateurs d'Atera. Il se convertit automatiquement en abonnement payant à la fin de la période d'essai.
Q : Puis-je migrer mon compte Acronis existant vers Atera ?
R : Oui. La migration est prise en charge et offre de meilleurs tarifs, une facturation unifiée et une intégration complète avec Atera.
Plateformes et Fonctionnalités Prises en Charge
Q : Quelles plateformes Acronis prend-il en charge ?
R : Acronis prend en charge :
Systèmes d'exploitation : Windows, macOS, Linux
Virtualisation : VMware, Hyper-V
Cloud & SaaS : Microsoft 365, Google Workspace
Applications : SQL, Exchange, Active Directory
Appareils : Mobile (iOS, Android), NAS
Q : Quelle est la différence entre le stockage partenaire et le stockage client ?
R :
Stockage partenaire : Géré par le MSP, partagé entre les locataires.
Stockage client : Dédié à un environnement client spécifique.
Gestion et configuration des comptes
Q : Comment sont gérés les locataires et les modèles de facturation ?
R : Chaque partenaire MSP a des locataires clients imbriqués. Vous pouvez attribuer soit le modèle de facturation par Go soit par charge de travail par locataire dans la console partenaire Acronis.
Q : Comment puis-je changer de modèle de facturation ?
R : Connectez-vous à la console Acronis, sélectionnez le client et mettez à jour le modèle de facturation sous Paramètres de configuration.
Q : Puis-je combiner plusieurs portails clients sous un portail principal ?
R : Non. Les comptes ne peuvent être combinés que s'ils sont dans le même centre de données et sous le même compte partenaire principal.
Sauvegarde, récupération et gestion des données
Q : Que se passe-t-il si je supprime des sauvegardes ou des appareils ?
R : Supprimez toujours les sauvegardes en premier, puis retirez les appareils. Si vous supprimez un appareil avant ses sauvegardes, des frais de stockage peuvent continuer jusqu'à ce que les données soient supprimées.
Q : Les comptes ou sauvegardes supprimés peuvent-ils être récupérés ?
R : Les comptes peuvent parfois être récupérés dans un délai de 30 jours, mais la restauration des données de sauvegarde n'est pas garantie après suppression.
Q : Comment les fichiers de sauvegarde sont-ils protégés ?
R : Les sauvegardes sont analysées pour détecter les ransomwares et malwares avant le téléchargement/téléversement et protégées par Acronis Active Protection pendant le stockage.
Q : À quelle fréquence puis-je exécuter ou restaurer des sauvegardes ?
R : Aussi souvent que nécessaire. Cependant, les sauvegardes Microsoft 365 sont limitées à une fois par jour, sauf si vous utilisez Advanced Backup.
Q : La reprise après sinistre est-elle distincte de la sauvegarde ?
R : Oui. La reprise après sinistre (DR) nécessite une sauvegarde comme source de données et doit être licenciée conjointement avec le module de sauvegarde.
Fonctionnalités avancées
Q : Qu'est-ce que la gestion avancée ou l'automatisation avancée ?
R :
Gestion avancée : Fournit l'automatisation informatique, la gestion des correctifs et des points de terminaison.
Automatisation avancée : Ajoute des fonctionnalités ITSM comme la gestion des tickets, les flux de travail et la surveillance.
Utilisation, rapports et accès
Q : Comment puis-je consulter les rapports d'utilisation et de facturation ?
R : Les rapports sont disponibles dans la console Acronis et incluent l'utilisation des SKU, du stockage et des charges de travail.
Des détails supplémentaires apparaissent également dans la section des rapports analytiques d'abonnement d'Atera pour une réconciliation facile, mais gardez à l'esprit que ces rapports sont pour un abonnement supérieur.
Q : Puis-je exporter des rapports ?
R : Oui. Les rapports peuvent être générés et exportés depuis les consoles Atera et Acronis dans divers formats (CSV, XLSX, etc.).
Support
Q : Où puis-je obtenir de l'aide pour des problèmes techniques ou de configuration ?
R : Pour les problèmes techniques, contactez le support Acronis via :
Formulaire web ou Chat en direct : Portail de support Acronis
Email : mspsupport@acronis.com
Téléphone : Numéros régionaux listés sur la page de support
| Région | Numéro de téléphone |
| Argentine | +54 (11) 50789771 (Anglais uniquement) |
| Australie | +61 (1800) 354 401 (numéro gratuit) |
| Canada | +1 888 864 43 81 (numéro gratuit) |
| Europe | +49 892 555 29 44 |
| France | +33 801 84 13 65 |
| Hong Kong | +852 5803 2291 (Anglais uniquement) |
| Inde | 000 (800) 9190736 (numéro gratuit) |
| Italie | +39 800 69 32 50 |
| Japon | +81 (3) 451 023 13 (Anglais uniquement) |
| Kenya | +25 4800 21 12 63 |
| Corée | +82 808 05 96 29 |
| Malaisie | +60 1800 81 38 65 |
| Mexique | +52 555 985 43 75 (Anglais uniquement) |
| Pays-Bas | +31 (20) 808-0417 (Anglais uniquement) |
| Nouvelle-Zélande | +64 800 44 95 45 |
| Philippines | +631 800 132 00 243 |
| Singapour | +65 3158 98 23 |
| Afrique du Sud | +27 875 502 262 |
| Taïwan | +886 80 149 11 27 |
| Turquie | +90 212 700 0596 |
| Royaume-Uni | +44 203 514 70 44 |
| États-Unis | +1 888 223 45 87 (numéro gratuit) |
Mentionnez toujours que vous êtes un client Atera MSP pour un traitement prioritaire.
Pour les questions de facturation ou d'intégration, contactez le support Atera.
