Les Rapports avancés d’Atera offrent des outils puissants d’analyse et de visualisation qui vous permettent de filtrer, personnaliser et fusionner des données sur les tickets, agents, appareils et logiciels. Utilisez-les pour obtenir des informations approfondies sur la performance, la conformité et l’activité des clients grâce à des tableaux de bord en temps réel, des rapports planifiés et des visualisations personnalisées.
Aperçu
Q : Que sont les Rapports avancés dans Atera ?
R : Les Rapports avancés permettent aux utilisateurs de filtrer, personnaliser et visualiser des données sur les tickets, agents, appareils, logiciels et plus encore pour une analyse opérationnelle approfondie.
Q : Comment accéder aux Rapports avancés ?
R : Rendez-vous dans le menu Rapports dans la barre latérale et sélectionnez Rapports avancés pour ouvrir les tableaux de bord ou créer des rapports personnalisés.
Q : Pourquoi est-ce que je vois l’erreur : « Vous n’êtes pas authentifié pour voir cette page. 401 » en accédant aux Rapports avancés ?
R : Cela se produit lorsque votre navigateur bloque les cookies d’authentification nécessaires à Looker (qui alimente les Rapports avancés). Désactivez la prévention du suivi ou autorisez tous les cookies, et assurez-vous que Empêcher le suivi intersites est désactivé.
Q : Pourquoi suis-je redirigé vers une page de connexion Looker lorsque j’essaie d’ouvrir ou de télécharger un rapport ?
R : Cela arrive généralement lorsque votre navigateur bloque les cookies d’authentification nécessaires pour une connexion transparente entre Atera et Looker. Assurez-vous que les cookies sont autorisés pour :
atera.cloud.looker.com
looker.com
app.atera.com
Ensuite, redémarrez votre navigateur et réessayez.
Q : Pourquoi Looker me demande-t-il des identifiants que je n’ai pas ?
R : Les Rapports avancés utilisent l’authentification intégrée via Atera. Si les cookies sont bloqués, le système ne peut pas vous authentifier automatiquement et vous redirige vers une page de connexion Looker indépendante. L’activation des cookies tiers résout ce problème.
Q : Quels paramètres de navigateur sont nécessaires pour que les Rapports avancés fonctionnent correctement ?
R : Assurez-vous que :
Les cookies tiers sont activés
Le suivi intersites est autorisé
La prévention du suivi est désactivée (ou des exceptions sont ajoutées pour les domaines Atera/Looker)
Vous n’utilisez pas un mode de confidentialité strict ou la navigation privée
Q : Quelle est la différence entre les autorisations Viewer et Explore ?
R : Viewer permet de filtrer et de planifier des tableaux de bord prédéfinis, tandis que Explore permet une personnalisation complète, la fusion de jeux de données et la création de nouveaux tableaux de bord ou rapports.
Q : Les Rapports avancés sont-ils disponibles pour tous les forfaits ?
R : Viewer/prédéfinis nécessite Growth/Expert ou supérieur ; Explore/personnalisation nécessite Power/Master ou supérieur.
Q : Quels rôles utilisateurs peuvent accéder aux Rapports avancés ?
R : Seuls les utilisateurs ayant les autorisations Viewer ou Explore attribuées peuvent accéder aux Rapports avancés. Les administrateurs peuvent gérer ces autorisations.
Création et gestion des rapports
Q : Comment créer un Rapport avancé personnalisé ?
R : Cliquez sur Nouveau rapport avancé, sélectionnez un jeu de données (ex : Tickets ou Agents), ajoutez des champs, appliquez des filtres et lancez le rapport.
Q : Quels jeux de données sont disponibles ?
R : Les jeux de données disponibles incluent Tickets, Agents, Logiciels, Actifs, Alertes, Retours sur les correctifs & automatisations, et plus encore.
Q : Puis-je fusionner des jeux de données dans des rapports personnalisés ?
R : Oui. Les autorisations Explore permettent de fusionner des champs de différents jeux de données pour un reporting unifié (ex : données de tickets et d’agents).
Q : Comment filtrer les données dans les Rapports avancés ?
R : Utilisez les menus de filtre de colonnes ou les champs de recherche — les filtres peuvent être appliqués avant ou après l’exécution du rapport.
Q : Puis-je filtrer par date, heure, client ou type d’appareil ?
R : Oui. Les tableaux de bord et rapports personnalisés permettent de filtrer par plage de dates, client, site ou tout champ du jeu de données.
Q : Puis-je regrouper ou trier les données par champs ?
R : Oui. Utilisez le mode Explore pour regrouper et trier par des champs comme la famille de produits, le technicien ou l’emplacement.
Q : Puis-je inclure des champs personnalisés ?
R : Oui. Les champs personnalisés (ex : ticket, agent ou appareil) peuvent être ajoutés et filtrés.
Q : Que sont les « Looks » dans les Rapports avancés ?
R : Un Look est un rapport sauvegardé de façon indépendante, non lié à un tableau de bord, stocké dans votre dossier personnel.
Q : Comment enregistrer un rapport dans un tableau de bord ?
R : Utilisez Actions Explore > Ajouter au tableau de bord pour ajouter le rapport actuel comme tuile.
Tableaux de bord et visualisation
Q : Quels tableaux de bord prédéfinis sont disponibles ?
R : Les prédéfinis incluent Inventaire matériel, Résumé des tickets, Vue d’ensemble des techniciens, Vue d’ensemble des tickets clients, et Inventaire logiciel.
Q : Qu’est-ce qu’une tuile de tableau de bord ?
R : Une tuile est un rapport ou une visualisation individuelle ajoutée à un tableau de bord pour des informations ciblées.
Q : Les tableaux de bord peuvent-ils inclure des graphiques ou visualisations ?
R : Oui. Utilisez des graphiques à barres, lignes, secteurs, nuages de points ou aires pour visualiser les tendances et indicateurs clés.
Q : Puis-je explorer les détails d’un ticket ou d’un appareil ?
R : Oui. Cliquez sur les points de données ou segments de graphique pour voir les enregistrements sous-jacents.
Q : Les tableaux de bord peuvent-ils afficher des données historiques et en temps réel ?
R : Oui. Les tableaux de bord peuvent afficher à la fois des données en temps réel et historiques, mises à jour à chaque synchronisation d’appareil ou modification de ticket.
Q : Les tableaux de bord peuvent-ils être partagés ou ajoutés aux favoris ?
R : Oui. Les tableaux de bord peuvent être partagés avec les équipes via des dossiers partagés et ajoutés aux favoris pour un accès rapide.
Planification et exportation des rapports
Q : Puis-je planifier l’envoi d’un Rapport avancé ?
R : Oui. Les rapports peuvent être programmés pour un envoi par email avec fuseaux horaires, fréquences et destinataires personnalisés (techniciens ou clients).
Q : Les rapports planifiés peuvent-ils être modifiés ?
R : Oui. Vous pouvez modifier, renommer ou reprogrammer tout rapport planifié via les options du tableau de bord.
Q : Puis-je planifier l’envoi uniquement les jours ouvrés ?
R : Oui. Choisissez un planning personnalisé qui exclut les week-ends lors de la configuration de l’envoi.
Q : Puis-je exporter les rapports en PDF ou Excel ?
R : Oui. Les tableaux de bord et les tuiles individuelles peuvent être exportés aux formats PDF ou Excel.
Q : Puis-je exporter une tuile ou une section spécifique ?
R : Oui. Utilisez le menu à trois points sur n’importe quelle tuile pour l’exporter individuellement.
Q : Puis-je exporter en masse les données d’un rapport ?
R : Oui, mais les tableaux de bord prédéfinis sont limités à 500 lignes, tandis que les rapports personnalisés peuvent afficher jusqu’à 5 000 lignes.
Q : Comment exporter plus de 500 lignes depuis un rapport ?
R : Si vous souhaitez exporter plus de 500 lignes depuis un rapport, cliquez sur l’icône des points de suspension et utilisez l’option Télécharger sous Actions sur la tuile, et non l’option qui télécharge l’ensemble du rapport.
Types de rapports et fonctionnalités
Q : Quelle est la différence entre les rapports opérationnels et avancés ?
R : Les rapports opérationnels sont conçus pour des résumés quotidiens ; les rapports avancés (analytiques) fournissent des données brutes et personnalisables pour des analyses approfondies.
Q : Sur quel type d’informations puis-je faire des rapports ?
R : Tickets (statut, impact, SLA, technicien, produit), agents (état, OS, dernière connexion), installations de logiciels, alertes, résultats de correctifs, et plus encore.
Q : Puis-je suivre la performance des SLA et des techniciens ?
R : Oui. La conformité SLA, les détails de non-respect, la performance des techniciens et les temps de réponse sont tous disponibles dans les rapports.
Q : Les rapports peuvent-ils afficher des données de sécurité et de conformité ?
R : Oui. Vous pouvez inclure le statut de l’antivirus, BitLocker et les champs de pare-feu pour les rapports de conformité.
Q : Puis-je inclure des appareils SNMP, TCP ou HTTP ?
R : Oui, dans les offres haut de gamme — ces appareils apparaissent dans les ensembles de données concernés.
Q : Puis-je analyser les installations de logiciels et d’applications ?
R : Oui. Le tableau de bord Inventaire des logiciels suit les installations, les versions et les tendances d’utilisation.
Q : Puis-je identifier les OS obsolètes ou les redémarrages en attente ?
R : Oui. Filtrez les champs Version de l’OS de l’agent ou Redémarrage en attente dans l’ensemble de données Agents.
Performance et dépannage
Q : À quel point les données des rapports avancés sont-elles à jour ?
R : Les rapports reflètent des données en temps réel ou quasi temps réel selon les connexions des agents et les mises à jour des Tickets.
Q : Qu’est-ce qui cause les erreurs de rapport ou les messages « Looker introuvable » ?
R : Généralement lié au navigateur. Videz le cache, activez les cookies tiers et évitez le mode navigation privée.
Q : Puis-je utiliser les rapports avancés en mode navigation privée ?
R : Non. Les cookies tiers doivent être activés ; le mode navigation privée peut bloquer certaines fonctionnalités.
Q : Pourquoi les graphiques en secteurs ne s’affichent-ils pas parfois ?
R : Les graphiques en secteurs nécessitent exactement une dimension et une mesure — ajustez vos champs en conséquence.
Q : Que vérifier si un rapport ne se sauvegarde pas ?
R : Vérifiez qu’il est nommé et assigné à un dossier. Les restrictions du navigateur peuvent aussi empêcher l’enregistrement.
Q : Comment exclure les appareils retirés ou supprimés ?
R : Utilisez des filtres comme Exclure les appareils retirés ; sinon, les données historiques restent visibles.
Fonctionnalités supplémentaires et bonnes pratiques
Q : Puis-je attribuer l’accès aux rapports par utilisateur ou groupe ?
R : Oui. Les administrateurs contrôlent l’accès aux rapports et tableaux de bord par rôle ou groupe.
Q : Pourquoi un technicien non administrateur ne voit-il pas le tableau de bord Vue d’ensemble du technicien ?
R : Les rapports analytiques prédéfinis comme Vue d’ensemble du technicien sont accessibles uniquement aux techniciens ayant le rôle Admin. La seule permission Accéder aux rapports ne suffit pas.
Q : Les rapports peuvent-ils être automatisés pour des exports récurrents ?
R : L’envoi automatique par e-mail est pris en charge ; les exports vers un partage réseau nécessitent un téléchargement manuel.
Q : Les rapports multi-clients et multi-sites sont-ils pris en charge ?
R : Oui. Appliquez des filtres pour plusieurs clients ou sites selon vos besoins.
Q : Puis-je utiliser les rapports pour des audits de conformité ou de performance ?
R : Oui. Combinez les ensembles de données de sécurité, SLA et santé du système pour évaluer la conformité et la performance.
Q : Quelles sont les bonnes pratiques pour la gestion des tableaux de bord ?
R : Regroupez les tableaux de bord par objectif ou équipe, utilisez les dossiers partagés à bon escient et définissez les permissions appropriées.
Q : Où puis-je trouver de l’aide ou des démonstrations pour les rapports avancés ?
R : Consultez le Centre d’aide d’Atera et les vidéos de démonstration pour des guides détaillés sur l’utilisation des rapports avancés.
