Les champs personnalisés vous permettent d'adapter Atera à vos flux de travail en ajoutant des données spécifiques à votre organisation aux tickets, clients, contacts, contrats, SLA, agents/appareils et appareils réseau (SNMP/TCP/HTTP/Générique). Utilisez-les pour la catégorisation, l'automatisation, les rapports et les informations dynamiques sur les appareils via des champs basés sur des scripts.
Vue d'ensemble
Q : Que sont les champs personnalisés dans Atera ?
R : Les champs personnalisés sont des entrées de données personnalisées que vous ajoutez aux objets Atera (par exemple, tickets, clients, contacts, contrats, SLA, agents/appareils et appareils réseau) pour soutenir des flux de travail et des rapports personnalisés.
Q : Où puis-je ajouter ou gérer des champs personnalisés ?
R : Allez dans Admin > Gestion des données > Champs personnalisés pour ajouter, modifier, supprimer, réorganiser et définir la visibilité.
Q : Y a-t-il des limites au nombre de champs personnalisés que je peux créer ?
R : Vous pouvez créer un nombre illimité de champs personnalisés.
Q : Les champs par défaut (par exemple, Priorité) peuvent-ils être modifiés ou masqués ?
R : Les champs par défaut ne peuvent pas être supprimés ou modifiés. Vous pouvez masquer ou rendre les champs personnalisés optionnels/obligatoires là où c'est pris en charge.
Création et gestion des champs
Q : Comment ajouter un nouveau champ personnalisé ?
R : Admin > Gestion des données > Champs personnalisés, sélectionnez l'onglet pertinent (par exemple, Tickets, Agents), puis Ajouter un champ.
Q : Comment modifier ou supprimer un champ personnalisé ?
R : Cliquez sur l'icône Modifier ou Supprimer du champ. La suppression retire ses données des formulaires/pages associées.
Q : Comment rendre un champ personnalisé obligatoire ou optionnel ?
R : Activez Obligatoire lors de la création/modification du champ pour imposer la saisie (par exemple, lors de la création d'un ticket).
Q : Puis-je réorganiser l'ordre d'apparition des champs personnalisés ?
R : Oui. Utilisez le glisser-déposer pour contrôler l'ordre et le placement dans les formulaires de ticket/appareil.
Q : Puis-je restreindre la modification par rôle de technicien ?
R : Les permissions de champ basées sur le rôle pour les techniciens ne sont pas granulaires ; gérez l'utilisation via les droits d'administration et les paramètres de visibilité du portail.
Types de champs et comportement
Q : Quels types de champs personnalisés sont disponibles ?
R : Texte, Nombre, Date, Case à cocher, Liste déroulante, Liste déroulante avec dépendances, Basé sur un script.
Q : Y a-t-il des limites de caractères ?
R : Les valeurs des options de la liste déroulante sont limitées à 100 caractères. Les champs de texte n'ont pas de limite de caractères.
Q : Puis-je créer des listes déroulantes avec des dépendances conditionnelles ?
R : Oui. Les options enfants s'affichent en fonction de la sélection parente.
Q : Les champs peuvent-ils inclure des liens ?
R : Oui. Les champs de texte peuvent contenir des liens HREF/URL vers des tableaux de bord ou des documents.
Portails et visibilité
Q : Les champs personnalisés sont-ils disponibles dans les portails client et service ?
R : Les champs personnalisés de ticket peuvent être rendus visibles et/ou modifiables pour les utilisateurs des portails client et service (paramètres par champ).
Q : Les clients peuvent-ils voir et modifier des champs spécifiques ?
R : Oui. Configurez la visibilité et la modifiabilité par champ sous Admin lors de la création/modification.
Q : Puis-je masquer/afficher en masse des champs pour les portails ?
R : Non, mettez à jour la visibilité par champ.
Rapports, Filtrage & Exportations
Q : Les champs personnalisés sont-ils visibles dans les rapports ?
R : La plupart le sont, sous réserve des limites de rapport analytique par type (les champs créés en premier apparaissent en premier lorsque les limites sont dépassées).
Q : Puis-je filtrer ou trier par champs personnalisés ?
R : Oui. Filtrez/groupez les vues de tickets et d'appareils par valeurs de champs personnalisés (par exemple, catégorie, date de garantie).
Q : Les champs personnalisés sont-ils inclus dans les exportations ?
R : Oui. Les champs personnalisés d'agent/appareil apparaissent dans les exportations d'actifs (Excel/CSV/API) lorsqu'ils sont sélectionnés.
Automatisation & Flux de travail
Q : Les champs personnalisés fonctionnent-ils avec les automatisations et les SLA ?
R : Oui. Utilisez les champs personnalisés comme conditions dans les automatisations de tickets ; les valeurs et statuts personnalisés peuvent affecter les SLA et les rapports.
Q : Puis-je utiliser des champs personnalisés pour le statut des tickets ou les “tickets silencieux” ?
R : Oui. Créez des champs de statut personnalisé ou une case à cocher “Silencieux” et configurez des automatisations pour supprimer les notifications.
Q : Puis-je appliquer un champ personnalisé à tous les formulaires de tickets ?
R : Ajoutez-le sous l'onglet Tickets dans Champs personnalisés ; il devient disponible sur tous les formulaires de tickets.
Champs personnalisés basés sur des scripts
Q : Que sont les champs personnalisés basés sur des scripts ?
R : Des champs qui affichent des résultats dynamiques à partir d'un script exécuté sur le point de terminaison : PowerShell (Windows) ou Shell (macOS).
Q : À quelle fréquence les champs basés sur des scripts sont-ils mis à jour ?
R : Toutes les 12 heures, ou lorsque l'onglet Champs personnalisés de la console agent est consulté.
Q : Qui peut utiliser les champs basés sur des scripts ?
R : Disponibles sur les plans Enterprise/Superpower avec les permissions administratives appropriées.
Q : Les champs basés sur des scripts peuvent-ils remplir des données de garantie/mise à jour ou des informations matérielles ?
R : Oui. Les utilisations courantes incluent la date de garantie/achat, la dernière date de mise à jour, les numéros de série, et les détails du réseau.
Q : Les champs basés sur des scripts sont-ils disponibles pour Linux ?
R : Ils sont spécifiquement pris en charge pour Windows PowerShell et macOS Shell.
Q : Comment les champs basés sur des scripts sont-ils liés aux scripts ?
R : Lors de la création du champ, sélectionnez le script et spécifiez quelle sortie remplit le champ.
Cas d'utilisation & Meilleures pratiques
Q : Comment suivre l'inventaire des appareils (par exemple, date de garantie, infos réseau) ?
R : Ajoutez des champs Date/Texte ou utilisez des champs basés sur des scripts pour remplir dynamiquement.
Q : Les champs personnalisés peuvent-ils être utilisés sur des appareils non-agents (SNMP/TCP/HTTP/Générique) ?
R : Oui. Ajoutez des champs pour suivre des données supplémentaires sur les appareils réseau.
Q : Les champs personnalisés apparaissent-ils dans les applications mobiles et les tableaux de bord ?
R : La plupart des champs personnalisés sont accessibles/visibles dans l'application mobile ; les champs basés sur des scripts peuvent apparaître dans les tableaux de bord de surveillance lorsqu'ils sont liés à des scripts d'appareils.
Q : Des conseils pour gérer de nombreux champs ?
R : Utilisez des noms clairs, regroupez logiquement, standardisez les options des listes déroulantes, et auditez/archivez régulièrement les champs inutilisés.
Dépannage
Q : Pourquoi les champs basés sur des scripts ne se mettent-ils pas à jour ?
R : Vérifiez le plan/les autorisations, confirmez que le système d'exploitation du script correspond à l'appareil, assurez-vous que le champ existe toujours, et rappelez-vous que les mises à jour se font toutes les 12 heures ou lors de l'accès à la console.
Q : Est-ce que de nombreux champs impactent les performances ?
R : Un excès de champs peut encombrer les formulaires ; les limites de rapport aident à maintenir des analyses performantes.
