Atera vous permet d'exporter la plupart des données opérationnelles via des rapports (CSV) ou l'API publique (JSON).
Les rapports sont idéaux pour des exportations rapides et manuelles, tandis que l'API offre un accès complet à de grands ensembles de données, à l'automatisation et à des flux de travail d'exportation programmés.

Certaines catégories de données, comme les tickets et les contacts, n'ont pas d'option d'exportation en masse intégrée dans l'interface web. Celles-ci peuvent être exportées uniquement via l'API, qui est la méthode recommandée pour une couverture complète des données.
 

Vue d'ensemble

Q : Comment puis-je exporter les données clients depuis Atera ?
R : Vous pouvez exporter les données clients en utilisant soit les rapports, soit l'API :

• Rapports : Exécutez le rapport Customer Health (ou tout autre rapport orienté client) sous Rapports > Opérationnel et exportez en CSV.

• Rapports analytiques : Accédez aux métriques clients et tickets dans les tableaux de bord Vue d'ensemble des clients ou Vue d'ensemble des tickets sous Rapports > Analytiques.
  (Préréglages disponibles sur Growth/Expert ; tableaux de bord personnalisés sur les plans supérieurs.)

• API : Récupérez votre clé API depuis Admin > Gestion des données > API, puis appelez le point de terminaison GET /api/v3/customers.

Q : Existe-t-il une fonction "Exporter toutes les données" dans Atera ?
R : Non. Les données doivent être exportées par entité (clients, appareils, tickets, etc.) via les rapports ou l'API.

Q : Quels formats de données sont pris en charge pour l'exportation ?
R :

• Rapports : Exportez en CSV.

• Rapports analytiques : Exportez en PDF ou Excel depuis les tableaux de bord. ((Préréglages disponibles sur Growth/Expert ; tableaux de bord personnalisés sur les plans supérieurs.)

• API : Retourne du JSON, qui peut être converti en CSV/Excel.

Rapports vs. API

Q : Quand devrais-je utiliser les rapports par rapport à l'API ?
R :

• Rapports : Pour des exportations rapides et ponctuelles dans l'interface utilisateur.

• Rapports analytiques : Pour des résumés visuels, des analyses de tendances et des exportations limitées aux formats PDF/Excel. (Préréglages pour Growth/Expert ; personnalisés pour les plans supérieurs.)

• API : Pour des exportations en masse, automatisées ou récurrentes, notamment pour les entités sans exportation directe dans l'interface utilisateur.

Q : Puis-je programmer des exportations ?
R : Pas via l'interface utilisateur d'Atera. Cependant, vous pouvez programmer des exportations automatisées en utilisant l'API et vos propres scripts (par exemple, PowerShell, Python ou tâches cron).

Clients, Contacts & Utilisateurs

Q : Puis-je exporter des clients et des utilisateurs ?
R : Oui—utilisez les rapports opérationnels (CSV) ou l'API pour un export complet.

Rapports analytiques peuvent montrer des résumés au niveau des clients, l'activité des utilisateurs et la distribution des tickets. (Préréglages Growth/Expert, personnalisés sur les plans supérieurs.)

Q : Comment puis-je exporter des informations sur les utilisateurs ou les contacts ?
R :

• Rapports : Extraire depuis Customer Health ou des rapports similaires.

• Rapports analytiques : Récupérez des données résumées sur les utilisateurs/contacts (par exemple, volume de tickets par contact). (Disponible selon le plan.)

• API : Utilisez GET /api/v3/contacts pour exporter tous les contacts en JSON. 

Q : Puis-je exporter les données de localisation des clients ou des sous-comptes ?
R : Oui, en utilisant soit les rapports, les tableaux de bord analytiques (là où ils sont disponibles), soit l'API. Vous pouvez inclure des attributs supplémentaires en utilisant des champs personnalisés.

Appareils & Actifs

Q : Comment puis-je exporter les listes d'appareils par client ?
R : Exécutez le rapport Auditeur sous Rapports > Opérationnel, puis exportez en CSV.
Vous pouvez également utiliser les Rapports Analytiques pour voir l'état des appareils, les indicateurs de performance et les résumés d'installation des agents. (Préréglages pour Croissance/Expert ; personnalisés pour les plans supérieurs.)

Q : Puis-je exporter toutes les données des appareils (y compris les noms des clients et l'état des appareils) ?
R :

• Rapports : Utilisez les rapports analytiques (jusqu'à ~5 000 lignes par lot).

• Rapports analytiques d'Atera

• API : Récupérez votre clé API, puis appelez des points de terminaison comme GET /api/v3/agents ou GET /api/v3/devices.
  Ces points de terminaison renvoient des données détaillées sur les appareils (y compris le client et l'état). Utilisez la pagination pour les exportations volumineuses et convertissez les résultats en CSV ou Excel pour les rapports.

• API GET Agents

Q : Puis-je exporter des types d'actifs personnalisés et des métadonnées ?
R : Oui. Si des champs personnalisés existent, ils apparaissent dans les résultats de l'API et dans les rapports mappés. Pour des exportations complètes, utilisez les points de terminaison de l'API CustomValues.

• Valeurs Personnalisées
   

Tickets & Alertes

Q : Comment puis-je exporter des tickets depuis Atera ?
R :

• Rapports : Utilisez Feuille de temps, Résumé des tickets, ou Aperçu des tickets clients, puis cliquez sur Exporter (CSV ou Excel).

• Rapports Analytiques : Accédez aux tableaux de bord Aperçu des tickets, Performance des techniciens, ou Temps de réponse pour des indicateurs visuels et des résumés exportables.
  (Préréglages pour Croissance/Expert ; tableaux de bord personnalisés sur les plans supérieurs.)

• API : Utilisez GET /api/v3/tickets pour des données complètes sur les tickets.

Q : Comment puis-je exporter des alertes et leurs statuts de résolution ?
R :

• Rapports : Utilisez les rapports Alertes ou Retour d'automatisation.

  - Alertes de ticket

  -Santé du site

  - Système en un coup d'œil

  - Santé du client

• Rapports analytiques : Accédez aux tendances des alertes et aux informations de performance via les tableaux de bord Santé du site ou Aperçu du système. (Dépend du plan.)

• API : Utilisez le point de terminaison GET /api/v3/alerts pour exporter toutes les alertes et statuts au format JSON. Convertissez en CSV/Excel si nécessaire.

       - API GET Alerts

Facturation & Comptabilité

Q : Puis-je exporter des données de facturation ou de comptabilité (QuickBooks, Xero, etc.) ?
R : Oui—les factures et lots de facturation peuvent être exportés ou synchronisés directement avec QuickBooks Online/Desktop ou Xero.

Q : Les factures exportées incluront-elles les détails des tickets ?
R : Oui—si les factures ont été générées au niveau du ticket ou de l'entrée de temps, tous les détails associés sont inclus.

Q : Puis-je exporter des rapports de produits, de dépenses ou d'entrées de temps ?
R : Oui—ceux-ci peuvent être exportés au format CSV via Facturation > Rapports ou le rapport de feuille de temps.

Champs personnalisés

Q : Les champs personnalisés sont-ils inclus dans les exports ?
Rapports : Les champs personnalisés apparaissent comme des colonnes supplémentaires dans les exports d'Auditeur ou de Périphérique.

• Rapports analytiques : Affichés comme colonnes ou filtres dans les tableaux de bord (selon le plan).

• API : Utilisez les points de terminaison CustomValues pour récupérer toutes les données de champs personnalisés.

   

Limites, Filtres & Portée des données

Q : Y a-t-il des limites aux exports ?
R :

• Rapports : Généralement limités à ~500–5 000 lignes par export.

• API : Prend en charge la pagination, permettant l'exportation de jeux de données beaucoup plus grands.

Q : Puis-je exporter par date, statut ou client ?
R : Oui—filtrez dans les rapports ou utilisez les paramètres de l'API pour des exports ciblés.

Q : Les enregistrements supprimés sont-ils inclus ?
R : Non—seuls les enregistrements actifs sont inclus dans les exports.

Sécurité & Éléments non pris en charge

Q : Les exports incluront-ils des mots de passe ou des identifiants sensibles ?
R : Non—les mots de passe et les données sensibles ne sont jamais exportables via l'interface utilisateur ou l'API.

Q : Les pièces jointes sont-elles incluses dans les exportations en masse ?
R : Non—les pièces jointes doivent être téléchargées individuellement.

Q : Puis-je exporter les paramètres d'automatisation, les seuils ou les profils de surveillance ?
R : Non—ces éléments ne sont pas exportables pour le moment. Vous devrez les documenter ou les recréer manuellement.

Flux de travail d'exportation uniquement via l'API

Certaines données—en particulier les tickets, les contacts et les objets personnalisés—n'ont pas d'option "exportation en masse" dans la console Atera.

Celles-ci doivent être récupérées via l'API.