Centre de supportAtera vous offre les outils nécessaires pour surveiller à distance et en temps réel les réseaux de vos clients, afin que les appareils restent en bon état et que les clients soient satisfaits, le tout sans que vous ayez à vous en soucier ! Les alertes vous permettent de rester à l'affût des problèmes potentiels et de les résoudre avant même que vos clients ne s'en rendent compte.
Toutes vos alertes apparaissent sur un seul et même écran, le tableau de bord d'Atera (et peuvent également être consultées sur la page Alertes et au sein d'un client). Cet article vous montrera comment personnaliser vos paramètres d'alerte.
Personnaliser les paramètres des alertes
Configurez des courriels pour recevoir les alertes, automatisez la création de tickets en fonction de la gravité de l'alerte et activez les alertes sonores pour toutes les alertes entrantes. Vous pouvez personnaliser vos paramètres d'alerte à partir de Admin > Alertes ou au niveau du client dans la page du client.
Pour personnaliser les paramètres d'alerte à partir de l'Admin:
1. Dans Admin (sur la barre latérale), cliquez sur Alerts.
La page de configuration des Alerts s'affiche.
2. Personnalisez vos paramètres d'alerte
Pour personnaliser les paramètres d'alerte à partir de la page d'un client:
1. À partir de Clients (dans la barre latérale), sélectionnez votre client.
La page Customer s'affiche.
2. Naviguez jusqu'à l'onglet Alerts et cliquez sur le bouton Paramètres d'alerte l'icône.
La fenêtre Paramètres d'alerte apparaît.
Vous pouvez personnaliser vos paramètres pour :
Les paramètres de l'alerte sont les suivants
- Recevoir des alertes par email
- Créer automatiquement des tickets d'assistance à partir d'alertes (ou créer manuellement des tickets d'assistance)
- Configurer les alertes sonores
Besoin d'un peu de calme et de solitude ? Voyez comment snooze alerts
Dragos Tulbure