Modifier le mot de passe du portail client

Le Portail client est une page où vos clients peuvent créer, afficher et suivre les tickets de support, répondre à des tickets ainsi que consulter des articles et des matériels de support. Le mot de passe du portail client peut être défini ou modifié. Cet article fournit des instructions pour modifier le mot de passe par le MSP ou le client.

Modifier le mot de passe du portail client

Ces instructions sont pour vous (le MSP), au cas où vous souhaiteriez définir ou modifier le mot de passe du portail client de votre client.

Pour modifier le mot de passe du portail client :

1. Cliquez sur la page  Clients  et sélectionnez le client spécifique.

2. Cliquez sur Contacts et sélectionnez le contact pour lequel vous souhaitez modifier le mot de passe du portail client.

3. Cliquez sur le mot de passe du portail (dans le panneau de gauche) pour le modifier.

4. Cliquez sur Enregistrer.

Remarque : Vos clients peuvent modifier leur mot de passe par eux-mêmes à partir du portail client. Voir ci-dessous les instructions : Modifier le mot de passe du portail client (instructions pour votre client). 

Modifier le mot de passe du portail client (instructions pour votre client)

Ces instructions sont destinées à votre client, s'il souhaite définir ou modifier lui-même le mot de passe de son portail client.

Pour modifier le mot de passe :

1. Cliquez avec le bouton droit sur l'icône de l'agent Helpdesk et cliquez sur Gérer les Tickets . Le Portail client s'ouvre

2. Cliquez sur l'icône de profil.

3. Cliquez sur Profil dans le menu déroulant. La page de profil apparaît.

4. Remplissez les champs sous « Changer le mot de passe » et cliquez sur Modifier. Votre mot de passe a été changé.

Regardez cette vidéo qui décrit comment changer le mot de passe du portail client pour votre client.