Le portail client est l'endroit où vos clients peuvent créer, consulter et suivre des tickets d'assistance, répondre à des tickets, ainsi que consulter des articles et des documents d'assistance. Le mot de passe peut être défini ou modifié à tout moment. Cet article fournit des instructions pour modifier le mot de passe par le MSP ou le client.
Changer le mot de passe du portail client
1. Cliquez sur la page Clients et sélectionnez le client spécifique.
2. Cliquez sur la section Contacts et sélectionnez le contact pour lequel vous souhaitez modifier le mot de passe du portail client.
La page Contact apparaît
3. Dans la section Permissions (partie gauche de la page Contact), cliquez sur Portail Mot de passe.
4. Modifiez le mot de passe et cliquez sur le bouton icône pour sauvegarder.
Contacter la réinitialisation du mot de passe
Les contacts peuvent modifier leur mot de passe directement à partir du portail client.
Pour ce faire, ils peuvent naviguer vers Mon profil (dans la barre latérale). La page Mon profil s'affiche.
2. Sous "Mot de passe du portail", ils peuvent saisir un nouveau mot de passe et, une fois qu'ils ont terminé, cliquer sur "Mettre à jour" pour enregistrer les modifications.
Réinitialisation du mot de passe e-mail
Si votre client oublie son mot de passe pour le portail client, il peut le réinitialiser directement à partir de la page de connexion au portail client en cliquant sur Mot de passe oublié ?
Votre contact peut alors saisir son adresse électronique sur la page de réinitialisation du mot de passe et nous lui enverrons un code de réinitialisation du mot de passe à l'adresse électronique fournie.
