Permettre aux clients de travailler chez eux

Que vos clients travaillent à domicile de manière occasionnelle ou régulière, ou qu'ils aient besoin d'une transition en période d'incertitude, il est important de les aider à établir une connexion à distance avec leurs ordinateurs de travail, depuis leur domicile. Afin de minimiser les perturbations des processus de travail habituels et d'optimiser la productivité, ils auront besoin d'une connexion qui fonctionne rapidement, en toute sécurité et de manière efficace. Disposer d'une méthode sûre et fiable pour travailler efficacement à domicile est crucial et peut contribuer à assurer une productivité et un succès continus. La fonction complémentaire " Travail à domicile " d'Atera permet à vos clients de disposer de cet outil de productivité essentiel.

Note: Vous serez facturé sur la base du nombre maximum d'appareils activés pendant votre cycle de facturation, quelle que soit leur date d'installation.

 

Activer le travail à domicile

L'accès à distance est assuré par Splashtop, qui est activé par défaut dans votre système. Cela signifie que l'agent Atera, qui est installé sur tous les appareils, comprend le streamer Splashtop.

Note: Si Splashtop a été désactivé dans Atera, vous pouvez l'activer manuellement

 

Pour activer Splashtop: 

1. Depuis Admin, sur le panneau latéral, cliquez sur Settings.

La page Paramètres s'affiche.

2. Cliquez sur Accès à distance. Allez ensuite dans l'onglet Splashtop.

3. Désélectionnez la case Désactiver la connexion à distance de Splashtop. Cliquez ensuite sur Enregistrer. Dans les 24 heures, Splashtop sera entièrement activé.

Note : Vous devrez installer manuellement un streamer Splashtop sur chaque appareil sur lequel vous souhaitez activer l'accès à distance.

 

Pour activer le travail à domicile:

Voir une vidéo qui explique le processus d'activation

1. Dans le panneau de gauche, cliquez sur Travail à domicile. La page d'activation s'affiche.

2. Cliquez sur Essayer avant d'acheter, pour un essai gratuit de 7 jours.

Note:

• Après la fin de la période d'essai, votre abonnement commencera.
• Vous ne serez pas facturé tant que vous n'aurez pas activé l'accès à distance sur au moins un appareil du client.
• Vous serez facturé sur la base du nombre maximum d'appareils activés pendant votre cycle de facturation, quelle que soit leur date d'installation.

 

Activer l'accès à distance

Les administrateurs peuvent activer l'accès à distance sur tous les appareils du client ou sur certains d'entre eux. 

Pour activer l'accès à distance:

1. À partir de Clients, sur le panneau latéral, sélectionnez votre client.

2. Sélectionnez un client. La page du client s'affiche. 

3. Allez dans l'onglet Appareils > Tous > Cliquez sur le menu déroulant de l'icône.

4. Cliquez sur Travail à domicile. L'écran Paramètres de travail à domicile s'affiche.

Note : Les serveurs n'apparaissent pas dans la liste des agents.

4. Sélectionnez les agents (périphériques) sur lesquels vous souhaitez activer l'accès à distance. Cliquez ensuite sur Activer.

L'accès à distance est maintenant activé sur le(s) appareil(s) du client. 

Note :Vous ne pouvez activer l'accès à distance que sur un appareil auquel un contact a été attribué. S'il n'est pas assigné, l'agent et la ligne associée apparaîtront en grisé. 

 

Attribuer un contact à un appareil

Pour affecter (ou réaffecter) un contact à un dispositif (agent)

1. Cliquez sur l'icôneicône, dans le champ de contact.

L'écran Affecter un contact à un agent s'affiche.

 

 

2. Sélectionnez le contact que vous souhaitez affecter dans le menu déroulant, puis cliquez sur Enregistrer.

Le contact est maintenant attribué à l'agent.

Note : Bien qu'il soit possible de sélectionner plusieurs contacts, seul le premier de la liste sélectionnée pourra utiliser la fonction "Travail à domicile" (qui ne prend actuellement en charge qu'un seul contact par appareil).

 

Partager le lien d'accès à distance

Une fois l'appareil du client activé, vous devrez partager le lien d'accès à distance avec votre client.

 

Pour partager:

Cliquez sur le lien Copier au bas de la page Paramètres du travail à domicile et partagez-le avec votre client, ainsi que son nom d'utilisateur et son mot de passe pour le portail client.

 

Note: Votre client sera invité à se connecter et devra saisir son nom d'utilisateur et son mot de passe pour accéder à son ordinateur à distance. Vous pouvez définir ou modifier le mot de passe. Il leur sera également demandé de télécharger Splashtop lors de leur première connexion. 

Voir une vidéo qui explique le processus de connexion (et partagez-la avec votre client).

 

Réinitialiser le numéro de téléphone d'un client

Si l'utilisateur final saisit un numéro de téléphone incorrect lors de la première utilisation de la fonction de travail à domicile ou s'il a simplement besoin de changer de numéro de téléphone, vous pouvez suivre les étapes ci-dessous et lui permettre de repartir de zéro.

Pour réinitialiser l'accès à distance:

1. Dans le panneau de gauche, cliquez sur Clients. La page Clients s'affiche. 

2. Cliquez sur un client. La page Client s'affiche.

3. Allez dans l'onglet Appareils > Tous les onglets > Cliquez sur le menu déroulant de l'icône en forme d'ellipse.

4. Cliquez sur Travailler à domicile. La fenêtre Paramètres de travail à domicile s'affiche.

5. Sélectionnez les agents (appareils) sur lesquels vous souhaitez réinitialiser l'accès à distance.

6. Cliquez sur Désactiver. Cliquez ensuite sur Activer. 

L'accès à distance a été réinitialisé, ce qui permet à l'utilisateur de repartir à zéro en saisissant un nouveau numéro de téléphone. 

7. Partagez le lien d'accès à distance avec votre client.

Note : Le 2FA pour le travail à domicile (le code de sécurité reçu par SMS) est réinitialisé une fois tous les 7 jours. 

 

Imprimer à distance

L'impression à distance de Splashtop vous permet d'imprimer des fichiers à partir d'un ordinateur distant sur une imprimante locale. Vous pouvez imprimer des fichiers à partir de machines Windows ou Mac distantes.

Note : L'impression à distance ne fonctionne que pendant une session à distance active. 

 

Désactiver le travail à domicile

Pour désactiver l'accès à distance :

1. Dans le panneau de gauche, cliquez sur Clients. La page Clients s'affiche. 

2. Cliquez sur un client. La page Client s'affiche.

3. Allez dans l'onglet Appareils > Tous > Cliquez sur le menu déroulant de l'icône.

4. Cliquez sur Travailler à domicile. La fenêtre Paramètres de travail à domicile s'affiche.

5. Sélectionnez les agents (dispositifs) sur lesquels vous souhaitez désactiver l'accès à distance.

6. Cliquez sur Désactiver. 

L'accès à distance a été désactivé pour le(s) appareil(s) sélectionné(s). 

Note : Le module complémentaire Work From Home est facturé sur la base de votre utilisation maximale pour les 30 jours précédents. En savoir plus

 

Voir votre abonnement

Vous pouvez consulter les informations relatives à votre abonnement, y compris le nombre d'appareils utilisant la fonction dans le cycle de facturation en cours.

Pour afficher votre abonnement:

1. Dans Admin, sur le panneau latéral, cliquez sur Abonnement. 

La page Abonnement s'affiche.

2. Cliquez sur l'onglet Travail à domicile.