Centre de supportGrâce à l'intégration ScreenConnect d'Atera, connectez-vous facilement aux ordinateurs de vos clients en un seul clic. L'accès à tout moment et en tout lieu vous permet de contrôler à distance les appareils et d'aider vos clients, qu'ils soient dans le coin ou dans le monde entier. L'intégration concerne uniquement le système d'exploitation Windows.
Cet article comprend les sections suivantes :
- Instructions pour la configuration de l'intégration de ScreenConnect
- Instructions pour établir une connexion à distance avec ScreenConnect
- ScreenConnect Q et R
Configuration de l'intégration de ScreenConnect
La configuration de votre compte ScreenConnect sur Atera est facile et ne nécessite que la saisie de vos informations d'identification ScreenConnect. Veuillez noter : Pour utiliser ScreenConnect avec Atera, vous devez disposer d'un compte ScreenConnect valide. Si vous n'en avez pas, vous pouvez vous inscrire sur ScreenConnect (avec votre compte, vous aurez également accès à une console de gestion ScreenConnect).
Si vous avez des listes de clients/hôtes, des regroupements ou des hiérarchies existants sur votre console de gestion ScreenConnect, Atera ne les touchera pas. Nous ne dépasserons aucune des structures organisationnelles existantes. Cependant, si aucun hôte n'est répertorié sur la console, les hôtes que vous ajoutez sur Atera seront copiés dans la console de gestion ScreenConnect.
Pour configurer ScreenConnect sur Atera :
1. Cliquez sur Admin (sur le panneau latéral).
2. Cliquez sur Paramètres (sous Gestion de ServiceDesk). La page Paramètres s'affiche.
3. Cliquez sur Accès à distance, puis sur l'onglet ScreenConnect, pour afficher les paramètres ScreenConnect.
4. Vous devrez localiser votre URL ScreenConnect et l'URL du programme d'installation ScreenConnect sur votre console de gestion ScreenConnect/ConnectWise (https://cloud.screenconnect.com/#/account). Une autre option consiste à utiliser votre propre URL d'installation de Screenconnect hébergée. Atera prend en charge les URL auto-hébergées. Vous devrez également localiser votre ID d'instance ScreenConnect dans votre « Explorateur de fichiers ».
Pour localiser votre URL ScreenConnect : Connectez-vous à votre console de gestion ScreenConnect > Cliquez sur Accès (dans le panneau latéral)> Cliquez pour ouvrir le menu d'icône de profil et sélectionnez Panneau de configuration.
La page Instances s'affiche. Votre URL ScreenConnect se trouve ici (voir l'image ci-dessous).
Pour localiser votre ID d'instance ScreenConnect :
Ouvrez votre « Explorateur de fichiers » > Cliquez sur « Ce PC » > Système d'exploitation (C:) > Fichiers programme (ou fichiers programme x86 pour les ordinateurs 32 bits)> Recherchez « Client ScreenConnect ». L'ID d'instance ScreenConnect est la combinaison chiffre/lettre qui apparaît entre parenthèses (voir l'image ci-dessous). Copiez pour pouvoir le coller sur Atera :
Pour localiser l'URL de votre programme d'installation ScreenConnect (pour Windows) :
Connectez-vous à votre console de gestion ScreenConnect > Cliquez sur Accès (dans le panneau latéral) > Cliquez sur Build +. L'écran Build Installer apparaît.
Remarque : Vous pouvez également utiliser votre propre URL d'installation Screenconnect hébergée. Atera prend en charge les URL auto-hébergées.
Sur l'écran Build Installer, cliquez sur le menu déroulant « Type » et sélectionnez Windows (.msi) > Sélectionnez ensuite Copier URL > Cliquez sur Copier pour copier sur le clavier.
5. Collez ou saisissez votre URL ScreenConnect, votre ID d'instance et votre URL d'installation dans les « Paramètres d'accès à distance » de la plateforme Atera. Vous pouvez également définir ScreenConnect comme votre accès à distance par défaut, en cliquant sur le bouton Définir par défaut. Cliquez sur Enregistrer C'est tout ! Vous pouvez désormais vous connecter à distance à vos clients avec ScreenConnect. Pour vous connecter à distance à un client, voir Connexion à distance avec ScreenConnect (ci-dessous).
Remarque :
- Veuillez activer les fenêtres contextuelles pour Atera dans votre navigateur.
- Veuillez vous assurer qu'il n'y a pas d'espace dans l'URL de votre programme d'installation ScreenConnect. Il y a eu des cas où des espaces sont apparus lors de la copie des URL d'installation ScreenConnect auto-hébergées, ce qui empêchera une configuration correcte.
Se connecter à distance avec ScreenConnect
Vous pouvez vous connecter à distance à votre client de quatre manières :
- Depuis la page Appareils
- Depuis un appareil/agent
- Depuis la page Clients
- Depuis un ticket
Pour vous connecter à distance à partir de la page Appareils :
1. Cliquez sur Appareils (dans le panneau latéral). Votre liste d'appareils/agents apparaît.
2. Recherchez l'appareil auquel vous souhaitez vous connecter et cliquez sur ScreenConnect dans le menu déroulant Connexion . ScreenConnect sera automatiquement installé sur l'appareil lors de votre première connexion. Cela peut prendre jusqu'à une minute, mais une fois installé, la connexion à distance commencera automatiquement.
Pour vous connecter à distance à partir d'un appareil/agent :
1. Cliquez sur Appareils (dans le panneau latéral). Votre liste d'appareils/agents apparaît.
2. Cliquez pour ouvrir l'appareil auquel vous souhaitez vous connecter.
3. Cliquez pour ouvrir le menu déroulant Connexion (en haut à droite de l'écran) et sélectionnez ScreenConnect. ScreenConnect sera automatiquement installé sur l'appareil lors de votre première connexion. Cela peut prendre jusqu'à une minute, mais une fois installé, la connexion à distance commencera automatiquement.
Pour vous connecter à distance à partir de la page Clients :
1. Cliquez sur Clients (dans le panneau latéral). Une liste de vos clients apparaît.
2. Cliquez sur le client auquel vous souhaitez vous connecter. La page du client apparaît.
3. Cliquez sur l'onglet Appareils en haut de l'écran.
4. Près de l'appareil auquel vous souhaitez vous connecter, cliquez pour ouvrir le menu déroulant Connexion et sélectionnez ScreenConnect . ScreenConnect sera automatiquement installé sur l'appareil lors de votre première connexion. Cela peut prendre jusqu'à une minute, mais une fois installé, la connexion à distance commencera automatiquement.
Pour vous connecter à distance à partir d'un ticket :
1. Cliquez sur Tickets (dans le panneau latéral). Votre liste de tickets apparaît.
2. Cliquez pour ouvrir le ticket spécifique.
3. Cliquez sur Connecter à l'appareil pour ouvrir le menu déroulant d'accès à distance et sélectionnez ScreenConnect. La connexion à distance va démarrer.
Q. Que se passe-t-il s'il existe un hôte ScreenConnect précédent sur l'ordinateur de mon client ?
R. Si un hôte ScreenConnect est déjà installé sur l'ordinateur de votre client, Atera ne réinstalle pas l'hôte. Vous pourrez vous connecter à distance avec votre client depuis la plateforme Atera, en utilisant l'hôte.
Si aucun hôte n'est installé, une fois que vous avez configuré l'intégration et établi une connexion avec le client, nous déploierons automatiquement la dernière version de l'hôte chez votre client.
Q. L'accès à distance ScreenConnect est-il inclus dans le coût de l'abonnement Atera, ou y a-t-il des frais supplémentaires ?
R. Atera a ajouté une intégration ScreenConnect. Nous ne vendons pas l’accès à distance ScreenConnect, mais nous le prenons en charge. L'intégration est incluse dans le coût de l'abonnement Atera. Si vous utilisez déjà ScreenConnect, vous pouvez alors profiter de toutes les fonctionnalités de l'intégration. Si vous n'utilisez pas actuellement ScreenConnect, mais que vous le souhaitez, vous devrez acheter la licence directement sur le site de ScreenConnect.
Q. Où acheter un accès à distance ScreenConnect ?
R. Vous pouvez acheter des licences TeamViewer sur le site de TeamViewer.
Q. Qu'en est-il des autres intégrations d'accès à distance ?
R. Nous avons actuellement un Splashtop ainsi qu'une intégration TeamViewer. S'il existe d'autres intégrations que vous aimeriez nous voir ajouter, visitez le tableau d'idées Atera et faites-le nous savoir. Nous aimerions recevoir vos suggestions.
Q. Qu'en est-il de l'intégration Splashtop d'accès à distance ? Restera-t-elle gratuite ?
R. L'accès à distance Splashtop restera inchangé, vous pouvez donc continuer à en profiter, et oui, il restera gratuit.
Dragos Tulbure