Définir le statut du ticket

Le statut du ticket peut être modifié à partir d'un ticket ou directement à partir de la page Tickets.

Changer le statut depuis la page Tickets

1. Accédez à la page Tickets à partir du menu latéral.

2. Cliquez sur le statut actuel, dans la colonne Statut, puis cliquez sur le statut que vous souhaitez attribuer.

Changer de statut à partir d'un ticket

1. Accédez à la page Billets dans le menu latéral, puis cliquez sur le billet que vous souhaitez modifier.

La page Ticket s'affiche

2. Faites défiler jusqu'à Propriétés du ticket, cliquez sur le menu déroulant Statut du ticket et sélectionnez le statut souhaité.

3. Après avoir sélectionné le statut, cliquez sur Mise à jour.

Les statuts suivants sont définis comme suit:

Ouvert: La demande a été attribuée à un technicien qui s'efforce de la résoudre.

En attente: Le technicien a une question de suivi à poser au contact.

Résolu: Le technicien a résolu le problème d'assistance et attend la confirmation du responsable de l'assistance.

Closed: La résolution du ticket est confirmée et le ticket est maintenant fermé. Cependant, le contact peut créer des demandes de suivi. Lorsqu'une demande de suivi est faite, le ticket est rouvert et son statut passe à Ouvert.

Vous avez également la possibilité de créer Statuts de ticket personnalisés.