Depuis un ticket, cliquez sur le menu déroulant Statut du ticket pour définir le statut de votre ticket.
Les statuts suivants sont définis comme suit :
Ouvert: La demande a été attribuée à un technicien qui travaille à sa résolution.
En attente: Le technicien a une question complémentaire pour le contact , par ex. le technicien peut avoir besoin de plus d'informations sur le problème de support.
Résout: Le technicien a résolu le problème de support. Le ticket attend maintenant l'examen du responsable du support et la confirmation de la fermeture.
Closed: Le ticket est complet. Le contact peut cependant créer des demandes de suivi pour les tickets fermés. Lorsqu'une demande de suivi est effectuée, le statut du ticket est remodifié sur Ouvert.