Définir le statut du ticket

Depuis un ticket, cliquez sur le menu déroulant Statut du ticket pour définir le statut de votre ticket.

Les statuts suivants sont définis comme suit :

Ouvert: La demande a été attribuée à un technicien qui travaille à sa résolution.

En attente: Le technicien a une question complémentaire pour le contact , par ex. le  technicien peut avoir besoin de plus d'informations sur le problème de support.

Résout: Le technicien a résolu le problème de support. Le ticket attend maintenant l'examen du responsable du support et la confirmation de la fermeture.

Closed: Le ticket est complet. Le contact peut cependant créer des demandes de suivi pour les tickets fermés.   Lorsqu'une demande de suivi est effectuée, le statut du ticket est remodifié sur Ouvert.