Vous pouvez créer une base de connaissances personnalisée pour vos utilisateurs, avec des instructions et des articles d'information adaptés à leurs besoins. Ils apprécieront cette touche personnalisée, et cela peut même réduire votre charge de support, puisque vos utilisateurs sont habilités à gérer eux-mêmes certaines tâches informatiques de routine. Vous pouvez également créer une base de connaissances générale, accessible à tous vos utilisateurs.
Pour attribuer une catégorie de base de connaissances à des sites spécifiques :
1. Dans Admin, cliquez sur Base de connaissances.
La page Base de connaissances s'affiche.
2. Saisissez le titre et la description de la catégorie. Cliquez ensuite sur Créer.
3. Sélectionnez la catégorie nouvellement créée dans le menu déroulant Modifier la catégorie. Cliquez ensuite sur Ajouter un site.
4. Sélectionnez les sites que vous souhaitez autoriser à consulter les articles que vous ajoutez à la catégorie. Cliquez ensuite sur Appliquer.
Note:
- Vous pouvez sélectionner autant de sites que vous le souhaitez.
- Si vous ne sélectionnez pas de site, le paramètre par défaut permettra à tous vos sites d'accéder à tous les articles ajoutés à la catégorie.
5. Cliquez sur Mettre à jour.
Tous les sites ajoutés pourront voir les articles que vous ajoutez à la catégorie. Pour savoir comment terminer la configuration de votre base de connaissances orientée utilisateur (c'est-à-dire la création de sections et d'articles), voir Configurer une base de connaissances orientée utilisateur.
