AnyDesk fournit un accès à distance sécurisé et fiable pour soutenir vos utilisateurs partout, à tout moment. AnyDesk peut être utilisé sur des appareils Windows ou Mac pour se connecter à tous les appareils Windows et Mac de vos utilisateurs. Il est disponible gratuitement pour les utilisateurs des plans Atera Expert et Master.
Remarque :
- Aucun compte AnyDesk préalable n'est requis.
- L'intégration se fait avec le package Enterprise d'AnyDesk (voir la liste complète des fonctionnalités d'AnyDesk Enterprise). Veuillez noter que la fonctionnalité 'Carnet d'adresses' n'est pas disponible via Atera.
Cet article décrit :
Configurer AnyDesk dans Atera
Vous pouvez définir AnyDesk comme votre accès à distance par défaut dans Atera. En faisant cela, AnyDesk s'installera automatiquement sur tous vos agents existants et sur tous les agents que vous installerez à l'avenir.
AnyDesk peut toujours être utilisé sans le définir comme par défaut — il s'installera simplement sur des agents spécifiques lorsque l'accès à distance sera initié pour la première fois sur eux.
Pour définir l'accès à distance AnyDesk comme outil d'accès à distance par défaut :
1. Depuis Admin (dans la barre latérale), cliquez sur Paramètres.
La page Paramètres apparaît.
2. Cliquez sur Accès à distance (dans le menu latéral). Puis sélectionnez l'onglet AnyDesk.
3. Cliquez sur Définir comme par défaut.
AnyDesk est maintenant votre accès à distance par défaut et sera installé sur tous les agents existants et nouveaux.
Initier une connexion à distance avec AnyDesk
Vous pouvez utiliser AnyDesk sur votre appareil Windows ou Mac OS pour vous connecter à tous les appareils (Windows et Mac) de vos utilisateurs. Si c'est votre première connexion via AnyDesk, vous serez invité à télécharger AnyDesk (version personnalisée d'Atera).
Remarque :
- La version personnalisée d'AnyDesk d'Atera doit être installée sur votre appareil pour permettre l'accès à distance — même si vous avez installé une version générique d'AnyDesk par le passé.
- L'installation est unique, par appareil de technicien.
- Remarque concernant les nouveaux appareils Mac : Lors de la connexion à de nouveaux appareils Mac qui utilisent le processeur M1, vous devrez demander à vos utilisateurs d'installer manuellement AnyDesk à partir de la fenêtre contextuelle qui apparaît après avoir initié une connexion avec eux. Il s'agit d'une solution temporaire et l'installation deviendra un processus entièrement automatique dans les prochaines versions d'Atera.
Remarque concernant les nouveaux appareils Mac : Lors de la connexion à de nouveaux appareils Mac qui utilisent le processeur M1, vous devrez demander à vos utilisateurs d'installer manuellement AnyDesk à partir de la fenêtre contextuelle qui apparaît après avoir initié une connexion avec eux. Il s'agit d'une solution temporaire et l'installation deviendra un processus entièrement automatique dans les prochaines versions d'Atera.
Consultez notre tutoriel vidéo sur la connexion à l'appareil de votre utilisateur via AnyDesk !
Pour se connecter à un appareil via AnyDesk :
1. Depuis la page Appareils, accédez à la colonne Accès à distance et cliquez sur le menu déroulant Connecter sur l'appareil. Ensuite, sélectionnez AnyDesk.
Remarque :
- Si vous avez défini AnyDesk comme votre accès à distance par défaut, vous pouvez simplement cliquer sur Connecter.
- Si vous avez déjà initié une connexion à distance avec AnyDesk, passez à l'étape 5.
2. Cliquez sur Télécharger AnyDesk
3. Cliquez sur le fichier téléchargé, en bas à gauche de l'écran. L'écran Nouvelle session d'AnyDesk apparaît.
4. Cliquez sur Installer AnyDesk.
Remarque : L'installation d'AnyDesk sur votre appareil est un processus unique.
AnyDesk s'installe, et l'écran Connexion AnyDesk apparaît.
5. Cliquez sur Copier & ouvrir AnyDesk pour copier le mot de passe de la session et accéder à l'écran d'autorisation.
Remarque : Le mot de passe de session AnyDesk est nécessaire pour une connexion AnyDesk sécurisée.
L'écran Autorisation apparaît.
6. Collez le mot de passe dans le champ, puis cliquez sur OK.
La connexion à distance est initiée, et l'écran de session AnyDesk apparaît.
Remarque : Veuillez patienter quelques secondes pour qu'AnyDesk s'installe lors de la première connexion avec l'appareil.
La barre d'outils de session, en haut de l'écran, affiche les fonctionnalités et actions disponibles telles que le transfert de fichiers, les captures d'écran, le chat, et plus encore.
Remarque : Vous pouvez accéder aux articles de support AnyDesk, à tout moment, en cliquant sur À propos d'AnyDesk depuis l'icône du menu hamburger ().
Désactiver AnyDesk
Si vous ne souhaitez plus utiliser l'accès à distance AnyDesk, vous pouvez facilement le désactiver et le désinstaller de vos agents.
Remarque :
- Pour les agents en ligne, la désinstallation se fera dans l'heure suivant la désactivation d'AnyDesk.
- Pour les agents hors ligne, la commande s'exécutera après que l'agent apparaisse en ligne dans le tableau de bord Atera. La commande de désinstallation restera dans la file d'attente des agents hors ligne pendant 30 jours.
Pour désactiver et désinstaller Anydesk de vos appareils :
1. Depuis Admin (dans la barre latérale), cliquez sur Paramètres.
La page Paramètres apparaît.
2. Cliquez sur Accès à distance dans le menu latéral. Puis sélectionnez l'onglet AnyDesk.
3. Cliquez sur Désactiver et désinstaller. Un message de confirmation apparaît.
4. Cliquez sur Désactiver. La commande de désinstallation est envoyée aux agents.
