Créez des tickets, ajoutez des entrées de temps, validez le travail effectué, et bien plus encore avec l'application mobile d'Atera

Remarque : Pour votre commodité, nous avons recadré de nombreuses images ci-dessous pour rendre les choses un peu plus confortables tout en affichant la fonctionnalité appropriée de l'application mobile.

Créer un ticket

Créez des tickets en déplacement ! Vous pouvez modifier les propriétés du ticket, telles que le titre du ticket, les sites associés, les utilisateurs et les contrats. Vous pouvez également ajouter des messages ou des fichiers au ticket à une date ultérieure.

Créez des tickets en déplacement ! Vous pouvez modifier les propriétés du ticket, telles que le titre du ticket, les clients associés, les contacts et les contrats. Vous pouvez également ajouter des messages ou des fichiers au ticket à une date ultérieure.

Pour créer un ticket :

1. Depuis Tickets, appuyez sur l'icône plus ().

La page Nouveau ticket apparaît.

2. Entrez le titre du ticket.

3. Sélectionnez le site, l'utilisateur et le contrat (facultatif).

3. Sélectionnez le client, le contact et le contrat (facultatif).

4. Sélectionnez les propriétés du ticket :

• Attribué à : Sélectionnez le technicien ou laissez non attribué.
• Priorité : Sélectionnez Basse, Moyenne, Haute, ou Critique.
• Impact : Sélectionnez Pas d'impact, Mineur, Majeur, Site en panne, Problème de serveur, ou Crise.
• Type : Sélectionnez Incident, Problème, Demande, ou Changement.

5. Ajoutez un message (facultatif).
Remarque : Vous pouvez également joindre des fichiers depuis votre appareil photo ou votre système de fichiers à un message.

6. Appuyez sur Créer (en haut à droite).

Super ! Le ticket est créé et apparaît sur la page Ticket.

Ajouter une pièce jointe

Prenez des photos en déplacement ou téléchargez des photos et des documents en tant que pièces jointes.
Remarque : Vous pouvez joindre une photo, une image ou un document par message.

Pour ajouter une pièce jointe :

1. Depuis Tickets, appuyez sur le ticket pour l'ouvrir.

2. Appuyez sur le champ de message. Puis appuyez sur l'icône de trombone (). 

Une fenêtre affichant les options de téléchargement de fichiers apparaît.

3. Choisissez l'emplacement à partir duquel vous souhaitez télécharger le fichier :

• Appareil photo : Sélectionnez pour capturer une photo. Appuyez sur OK pour télécharger la photo.
• Bibliothèque de photos : Sélectionnez pour choisir une image de votre bibliothèque de photos. Appuyez sur Terminé pour télécharger l'image.
• Document : Sélectionnez un document de votre système de fichiers. Appuyez sur Terminé pour télécharger le document.

Remarque :

• Pour les appareils Android, vous pouvez télécharger les types de fichiers suivants : '.txt', '.pdf', '.doc', '.docx', '.xls', '.xlsx', '.one', '.ppt', '.pptx', '.zip', '.exe', '.3gp', et '.mp4'.
• Pour les appareils iOS, vous pouvez télécharger les types de fichiers suivants : '.kUTTypePDF', '.kUTTypeText', '.kUTTypeRTF', '.kUTTypeZipArchive', '.kUTTypeWindowsExecutable', '.org.openxmlformats.wordprocessingml.document', '.com.microsoft.powerpoint.​ppt', '.org.openxmlformats.spreadsheetml.sheet', '.org.openxmlformats.presentationml.presentation', '.com.microsoft.excel.xls', '.com.microsoft.waveform-​audio', et '.com.microsoft.windows-​media-wmv'.

Ajouter une entrée de temps

Que vous soyez au bureau, sur site ou sur la lune, vous pouvez toujours vous assurer que le temps passé à travailler est enregistré.

Pour ajouter une entrée de temps :

1. Depuis Tickets, appuyez sur le ticket pour l'ouvrir.

2. Appuyez sur l'icône des ellipses ().

3. Appuyez sur Ajouter une entrée de temps.

La page Ajouter une entrée de temps apparaît.

4. Entrez les informations suivantes :

• Technicien : Sélectionnez le technicien ou laissez non attribué.
• Taux : Sélectionnez le taux.
• Début : Sélectionnez la date et l'heure de début.
• Fin : Sélectionnez la date et l'heure de fin.
• Facturable : Cochez la case si vous souhaitez facturer le client pour cette entrée de temps.
• Description : Donnez à l'entrée de temps une description claire et concise (facultatif).

5. Cliquez sur Ajouter.

Terminé ! L'entrée de temps est ajoutée.

Modifier un ticket

Vous pouvez modifier le titre du ticket, le client assigné, le contact, le contrat et les champs personnalisés. Sous Propriétés, vous pouvez modifier :

• Statut du ticket : Sélectionnez Ouvert, En attente, Résolu ou Fermé.
• Priorité du ticket : Sélectionnez Faible, Moyenne, Élevée ou Critique.
• Impact du ticket : Sélectionnez Aucun impact, Mineur, Majeur, Site en panne, Problème de serveur ou Crise.
• Type de ticket : Sélectionnez Incident, Problème, Demande ou Changement.
• Attribué à : Sélectionnez le technicien ou laissez non attribué.
• Champ personnalisé : Sélectionnez parmi les champs personnalisés créés dans l'application web. En savoir plus

Pour modifier le ticket :

1. Depuis Tickets, ouvrez le ticket.

2. Appuyez sur l'icône des points de suspension (en haut à droite).

3. Cliquez sur Modifier le ticket. La page Modifier le ticket apparaît.

4. Modifiez le ticket selon vos besoins. Puis cliquez sur Terminé pour enregistrer vos modifications.

Modifier le statut de plusieurs tickets

1. Depuis Tickets, appuyez sur Sélectionner.

2. Sélectionnez les tickets.

3. Appuyez sur Définir le statut.

4. Sélectionnez le statut.

Les statuts sont mis à jour.

Filtrer les tickets

Vous pouvez filtrer les tickets par statut, assigné et/ou priorité.

Pour filtrer les tickets :

1. Depuis Tickets, appuyez sur l'icône filtre (). 

La page Filtrer apparaît.

2. Filtrez par Statut, Assigné et/ou Priorité.
Remarque : Pour sélectionner plusieurs types de filtres, appuyez sur l'icône flèche de retour (). 

3. Appuyez sur Afficher.

La page Tickets se met à jour selon les filtres définis.
Remarque :

• Les derniers filtres utilisés sont réappliqués lors de la consultation de la page Tickets.
• Les filtres peuvent être réinitialisés aux valeurs par défaut de l'application en appuyant sur Réinitialiser.

Signer un ticket

Faites signer vos clients pour le travail spectaculaire effectué lorsque vous êtes sur place.

Pour signer un ticket :

1. Depuis Tickets, ouvrez le ticket.

2. Appuyez sur l'icône des points de suspension ().

3. Sélectionnez Signature du client. La page Signature du client apparaît.

4. Demandez au client d'ajouter sa signature et appuyez sur Enregistrer. 

La signature apparaît dans le ticket et peut être consultée en appuyant sur le fichier Signature.png.

Joindre un modèle de réponse rapide

Répondez aux tickets en un rien de temps avec des modèles de réponse rapide.
Remarque : Créez des modèles de réponse rapide via l'application web. En savoir plus

Pour répondre aux tickets avec un modèle de réponse rapide :

1. Depuis Tickets, ouvrez le ticket.

2. Appuyez sur l'icône éclair (). La page Modèles de réponse rapide apparaît.

3. Sélectionnez le modèle de réponse rapide. 

4. Appuyez sur l'icône d'envoi ().

Résoudre, fermer ou supprimer un ticket

Résoudre/fermer un ticket ne stoppera pas le minuteur du ticket. Pour l'arrêter, cliquez sur Arrêter sur la bannière du minuteur du ticket après avoir résolu le ticket. Tout temps passé par un technicien sur un ticket résolu ou fermé sera toujours enregistré si le minuteur du ticket démarre automatiquement, ou si vous n'avez pas appuyé sur Arrêter sur le minuteur du ticket après avoir résolu/fermé le ticket.

Le temps enregistré après avoir résolu/fermé un ticket sera comptabilisé lorsque le ticket est inclus dans un lot de factures, à condition que vous n'ayez pas déjà généré le lot de factures avant de revenir pour accéder au ticket résolu/fermé.

Après avoir généré un lot de factures, tout temps passé sur un ticket résolu/fermé inclus sera enregistré, mais ne sera pas inclus dans le lot. Cependant, si vous supprimez le lot et rouvrez le ticket, vous pourrez facturer vos clients de manière appropriée en incluant le temps passé à travailler sur le ticket pendant qu'il était résolu (ou fermé). En savoir plus sur les options du minuteur de ticket

Pour résoudre un ticket :

1. Depuis Tickets, ouvrez le ticket.

2. Appuyez sur Détails.

La page Détails du ticket apparaît.

3. Sous Propriétés, appuyez sur Statut. La page Statut du ticket s'ouvre.

4. Appuyez sur Résolu.
Affaire classée ! Le ticket est résolu

Pour fermer ou supprimer un ticket :

Fermer : Depuis Tickets, glissez vers la droite sur un ticket. Puis appuyez sur Fermer.

Supprimer : Depuis Tickets, glissez vers la gauche sur un ticket. Puis appuyez sur Supprimer.