Centre de supportCet article suit Aryeh pendant qu'il vous montre tout ce que vous devez savoir pour commencer à utiliser les rapports avancés d'Atera !
Dans cette démo :
- Présentation des rapports avancés d'Atera
- Visionneuse : Visualisez des rapports et des tableaux de bord prédéfinis
- Explorer : Explorez vos données et créez des rapports personnalisés
Présentation des rapports avancés d'Atera
Plongeons dans les rapports avancés d'Atera ! Commençons par cliquer sur le menu déroulant Rapports (Reports) et sélectionner Rapports avancés (Advanced Reports). La première chose que vous voyez est un tableau de bord de vos rapports. Nous allons d'abord jeter un coup d'œil aux modèles de rapports préétablis. Pour ce faire, sélectionnez l'icône du dossier (), puis le dossier Partagé (Shared folder).
La section support avancé est divisée en deux types d'autorisation différents : Viewers et Explore.
- L'option Viewer comprend cinq tableaux de bord prédéfinis, comme vous pouvez le voir ici (Inventaire du matériel, Aperçu des tickets des clients, Aperçu des techniciens, Résumé des tickets et Alertes sur les tickets).
Ces rapports peuvent être filtrés, programmés, téléchargés et partagés selon les besoins. Cette option est disponible sur le plan MSP Growth et le plan IT Department Expert, ou plus. - L'option Explore comprend toutes les fonctions de la visionneuse, mais vous permet en plus de contrôler et de personnaliser presque tous les aspects des données d'Atera.
Vous avez la possibilité de fusionner différents rapports et de disposer de tableaux de bord interactifs. Cette option est disponible exclusivement dans le cadre du plan MSP Power et du plan Master du département informatique.
Les rapports peuvent être téléchargés sous la forme d'un tableau de bord complet ou de carreaux spécifiques, en fonction de vos besoins.
Sélectionnez Télécharger (Download) ici, pour télécharger l'ensemble du tableau, ou sélectionnez les 3 points () sur une tuile pour télécharger la tuile spécifique.
Il est possible de programmer la diffusion des rapports au moment qui vous convient le mieux, à vous ou à vos clients. Il suffit de sélectionner Planifier la livraison (Schedule Delivery). Vous pouvez modifier tous les rapports programmés précédemment en cliquant sur ces trois points (), ou créer un nouveau rapport programmé en sélectionnant Nouveau (New). À partir de là, vous pouvez définir l'objet de l'e-mail, la fréquence des rapports, l'heure d'exécution - y compris le fuseau horaire concerné - et d'autres options avancées.
Rapports et tableaux de bord prédéfinis
Cette section de la démo détaille :
- Rapport sur l'inventaire du matériel
- Rapport de synthèse sur la billetterie
- Rapport de synthèse sur les tickets des clients
- Rapport de synthèse sur les techniciens
- Rapport sur les alertes de billetterie
Rapport sur l'inventaire du matériel
Jetons un coup d'œil au rapport d'inventaire du matériel.
Ici, vous pouvez voir toutes les informations matérielles pertinentes pour tous vos clients et utilisateurs. Vous disposez d'une ventilation du type de dispositif, des informations sur le processeur, de la capacité du disque, de la mémoire, des SNMP, etc.
Cliquez sur n'importe quelle tuile pour voir une ventilation détaillée des informations contenues dans cette tuile. Vous pouvez filtrer le tableau de bord en fonction de vos besoins spécifiques, par exemple par client, dossier ou type de dispositif.
Rapport de synthèse sur la billetterie
Jetons un coup d'œil au rapport de synthèse de la billetterie.
Ici, vous pouvez voir des informations sur vos tickets. Des heures de pointe aux informations sur les SLA, en passant par les statuts des tickets, l'affectation des techniciens et les tickets par source. Voyez où, quand et comment vos tickets arrivent, et structurez mieux votre flux de travail en fonction des heures de pointe prévues. Cliquez sur n'importe quelle tuile pour voir une ventilation détaillée des informations contenues dans cette tuile.
Rapport de synthèse sur les tickets des clients
Jetons un coup d'œil au rapport de synthèse sur les tickets des clients.
Vous pouvez y voir toutes les informations relatives à vos tickets. Le nombre total de tickets et leur durée, la répartition des catégories de SLA des tickets, les tickets par client, et une vue d'ensemble des clients. Cliquez sur n'importe quelle tuile pour voir une ventilation détaillée des informations contenues dans cette tuile.
Rapport d'aperçu des techniciens
Jetons un coup d'œil au rapport de synthèse sur les techniciens.
Il s'agit d'un rapport idéal pour les responsables, les chefs d'équipe ou les chefs de service. Vous pouvez y voir la répartition de l'attribution des tickets et comparer les performances des techniciens - vous pouvez filtrer ces informations sur des techniciens spécifiques ou des équipes de techniciens. Vous pouvez filtrer les résultats en fonction de techniciens ou d'équipes de techniciens spécifiques. Vous saurez ainsi quels sont les techniciens les plus efficaces ou ceux qui ont le plus besoin d'aide. Cliquez sur n'importe quelle tuile pour voir une ventilation détaillée des informations contenues dans cette tuile.
Rapport sur les alertes de ticket
Jetons un coup d'œil au rapport sur les alertes de tickets.
Vous y trouverez une ventilation des alertes déclenchées par les profils de seuil attribués à vos appareils. Vous pouvez voir les informations basées sur la gravité par catégorie, le type d'appareil, ou la durée totale en heures. Il s'agit d'un excellent aperçu de vos alertes et de la façon dont elles sont traitées. Cliquez sur n'importe quelle tuile pour voir une ventilation détaillée des informations contenues dans cette tuile.
Ajouter aux favoris
Dans votre dossier Favoris, vous verrez tous les tableaux de bord ou rapports que vous avez favorisés. Vous pouvez le faire en cochant le petit cœur situé à côté du nom du tableau de bord.
Tout ce que nous avons couvert jusqu'à présent est inclus dans les autorisations Viewer et Explore. Dans la suite de cet article, nous aborderons les fonctionnalités exclusivement disponibles pour Explore.
Explore
Cette section de la démo détaille :
Dossiers, Tableaux de bord, Rapports et Regards
Mon dossier
Ce dossier contient tous les tableaux de bord, les rapports ou les "looks" que vous créez et qui ne sont visibles que par vous. Il s'agit d'un dossier personnel, personne d'autre que vous n'y a accès.
Dossier de groupe
Ce dossier contient tous les tableaux de bord, rapports ou "looks" créés par vous ou les membres de votre équipe et enregistrés dans ce dossier partagé. Ils seront visibles par tous, même par ceux qui ne peuvent pas créer de rapports (les non-administrateurs). Ce dossier est différent du dossier partagé, qui ne contient que les modèles de rapports préétablis (inventaire du matériel, résumé des tickets, etc.).
Tableaux de bord
Un tableau de bord est une collection de rapports individuels, présentés dans une vue unique, claire et compréhensible - une unité holistique, avec des actions et des fonctionnalités comme nous l'avons vu précédemment. Tous les modèles prédéfinis dans le dossier Partagé sont en fait des tableaux de bord. Le fait de filtrer un tableau de bord ajoutera ces mêmes filtres à toutes les tuiles, ou rapports, contenus dans le tableau de bord.
Apparence
Un rapport spécifique qui est créé - mais qui n'est pas associé à un tableau de bord - est appelé "Look". Vous pouvez trouver tous les "looks" que vous avez créés dans "Mon dossier", dans la catégorie "Looks".
Créer des rapports personnalisés
Voyons comment nous pouvons créer des rapports personnalisés.
Sélectionnez Nouveau rapport avancé (New Advanced Report). Ensuite, sélectionnez une vue spécifique à explorer. Vous disposez d'une liste d'options parmi lesquelles vous pouvez choisir. Tickets" ou "Agents", les options les plus courantes, se trouvent en haut de la liste, sous "Recommandé".
Une fois que vous avez sélectionné votre vue, cliquez sur Explorer (Explore). Vous pouvez maintenant voir tous les champs et sous-catégories disponibles à ajouter à votre rapport. Si vous connaissez le nom du champ de données dont vous avez besoin, vous pouvez facilement le trouver en utilisant la barre de recherche.
Disons que j'ai besoin d'un rapport pour voir mes appareils, en fonction de la date de leur dernier redémarrage. Je tape simplement "Redémarrage" et je vois deux champs relatifs aux redémarrages. Je sélectionne celui qui me concerne, et vous pouvez voir à quel point certains champs peuvent être détaillés. J'ajoute également "Pending Reboot", ce qui m'indique les appareils en attente de redémarrage.
Une fois que vous avez sélectionné les champs que vous voulez voir, cliquez sur Exécuter (Run), et le rapport est généré.
Si vous obtenez des résultats que vous ne voulez pas voir, par exemple celui-ci, vous pouvez filtrer par un champ de données spécifique... et supprimer les éléments dont vous n'avez pas besoin. Cliquez à nouveau sur Exécuter (Run), et le rapport s'actualise en fonction des nouveaux paramètres.
Vous pouvez toujours ajouter plus d'informations à votre rapport. Par exemple, en ajoutant le "Nom du client" et le "Nom de l'agent". Cliquez et faites glisser les colonnes pour les réorganiser comme vous le souhaitez. N'oubliez pas de Exécuter (Run) le rapport pour voir les nouvelles informations ajoutées.
Sélectionnez Explorer les actions (Explore Actions), pour enregistrer votre rapport. Vous pouvez créer un nouveau tableau de bord avec ce rapport, l'ajouter à un tableau de bord existant ou l'enregistrer comme un "Look" autonome. Sauvegardons-le comme un nouveau tableau de bord. Donnez-lui un nom et choisissez si vous souhaitez l'ajouter à votre dossier privé ou à un dossier partagé que vous avez précédemment créé.
Sélectionnez View dashboard pour accéder directement au tableau de bord que vous venez de créer. Nous sommes déjà en train de filtrer ce rapport - et vous pouvez le voir ici. Vous pouvez également ajouter d'autres filtres, par exemple pour un client spécifique. Vous pouvez ajouter d'autres filtres en fonction de n'importe quel champ applicable. Vous pouvez modifier le nom du rapport - il ne doit pas nécessairement s'agir du même nom que celui que vous avez donné au tableau de bord.
Ajoutons un autre rapport, et celui-ci concernera les appareils qui doivent être mis à niveau d'un ancien système d'exploitation (OS) vers un plus récent. Sélectionnez donc Nouveau rapport avancé (New advanced report), sélectionnez Agents, Explorer (Explore), et recherchez "OS". Comme je veux voir le nombre, ajoutons-le également. Puis cliquez sur Exécuter (Run). Je peux ajouter une visualisation pour m'aider à voir les résultats plus facilement - n'oubliez pas de filtrer les informations non pertinentes ! Ajoutons maintenant cela à notre tableau de bord.
Vous pouvez ajouter autant de tuiles que vous le souhaitez pour vos tableaux de bord. En utilisant des filtres, des pivots et des champs de filtrage, vous pouvez créer des tableaux de bord clairs et nets qui vous montrent, à vous, à votre équipe et aux utilisateurs finaux, toutes les informations qu'ils ont besoin de voir.
Explorez d'autres champs de données pour créer des rapports sur les tickets, les techniciens, les clients, les factures, les finances ou tout autre domaine répondant à vos besoins !
Julian Kudo