Les utilisateurs sont les personnes de votre organisation qui peuvent demander une assistance technique. Chaque utilisateur peut avoir plusieurs adresses e-mail associées, ce qui permet de lier les tickets et communications provenant de n'importe laquelle de ces adresses au même utilisateur. Pour chaque site, vous pouvez désigner un utilisateur principal. Les utilisateurs peuvent interagir avec vous par téléphone, e-mail, via le Portail de service ou en générant un ticket à l'aide du raccourci CTRL + F12 depuis leur poste de travail.

Créer des utilisateurs manuellement

Vous pouvez créer un nouvel utilisateur manuellement lorsqu'une personne vous contacte pour la première fois et n'est pas encore dans votre système. Vous pouvez également ouvrir un ticket lors de l'ajout de l'utilisateur, qui recevra alors des notifications automatiques par e-mail à chaque mise à jour.

Pour créer un nouvel utilisateur manuellement :

1. Cliquez sur Nouveau > Utilisateur dans la barre de menu (en haut de l'écran).

La page Nouvel utilisateur s'affiche.

2. Remplissez le formulaire :

• Site, Nom et E-mail sont des champs obligatoires. 
  • Des adresses e-mail supplémentaires peuvent être ajoutées à l'utilisateur ultérieurement. En savoir plus
• Téléphone : Saisissez le numéro de téléphone de l'utilisateur.
• Téléphone portable : Saisissez le numéro de portable de l'utilisateur.
• Département : Sélectionnez le département concerné dans la liste déroulante. En savoir plus
• Poste : Indiquez le poste de l'utilisateur.
• Appareils associés : Assignez un agent principal à l'utilisateur. En savoir plus
• Autorisations :
  • Utilisateur principal du site : Vous pouvez désigner l'utilisateur comme utilisateur principal du site. Il pourra alors voir tous les tickets de son site dans le Portail de service.
  • Désactiver la création automatique de tickets pour les e-mails de cet utilisateur : Par défaut, Atera crée automatiquement des tickets lorsque les utilisateurs envoient un e-mail à l'adresse de support. Cochez la case pour désactiver cette fonctionnalité pour cet utilisateur en particulier.

3. Cliquez sur Créer.

Le nouvel utilisateur est ajouté et apparaît dans la page Site > Utilisateurs.

Créer des utilisateurs automatiquement

Créez automatiquement un nouvel utilisateur lorsqu'un ticket est reçu d'une adresse e-mail inconnue. Configurez vos paramètres d'e-mail, y compris les adresses de support et le transfert, pour contrôler la création des contacts. En savoir plus

Pour créer des utilisateurs automatiquement :

1. Allez dans Admin > Support et tickets > Paramètres e-mail > Paramètres avancés.

2. Sous Actions automatisées, activez Créer un nouvel utilisateur lorsqu'un ticket est reçu d'une nouvelle adresse e-mail. Puis cliquez sur Enregistrer.

Les nouveaux utilisateurs seront désormais créés automatiquement à chaque fois qu'un ticket est reçu d'une nouvelle adresse e-mail, garantissant que toutes les demandes entrantes sont prises en compte et associées à un utilisateur.

Importer des utilisateurs

Les sites et utilisateurs peuvent également être importés en masse directement dans Atera. Pour plus d'informations, consultez Importer des données dans Atera

Intégration Entra ID

En intégrant Microsoft Entra ID (anciennement Azure AD), Atera vous permet d'importer et de synchroniser facilement les utilisateurs de votre organisation, afin que vos utilisateurs Atera soient toujours à jour. En savoir plus

Envoyer un e-mail au nouvel utilisateur

Envoyez automatiquement un e-mail de bienvenue aux nouveaux contacts ajoutés, avec un contenu personnalisé, y compris la possibilité d'envoyer les identifiants du portail. Pour plus d'informations sur l'envoi des identifiants du portail, consultez Fournir les identifiants du portail - Attribution automatique du mot de passe lors de la création du contact

Remarque : L'e-mail sera envoyé aux utilisateurs ajoutés manuellement et automatiquement.

Pour envoyer un e-mail à un nouvel utilisateur :

1. Allez dans Admin > Support et tickets > Paramètres e-mail > Paramètres avancés.

2. Sous Actions automatisées, activez Envoyer un e-mail au nouvel utilisateur. Puis cliquez sur Enregistrer.

Les nouveaux utilisateurs recevront désormais immédiatement une communication prédéfinie — ce qui facilite l'intégration et améliore la réactivité.

Désactiver un utilisateur

Désactivez les utilisateurs qui ne sont plus actifs ou concernés afin de garder votre liste d'utilisateurs organisée. Vous pouvez les réactiver à tout moment si besoin.

Remarque : Une fois désactivés, les utilisateurs ne peuvent plus créer de nouveaux tickets. Cependant, les tickets existants ne sont pas affectés.

Pour désactiver ou supprimer un utilisateur :

1. Allez dans Site > [Site] > Utilisateurs. Sélectionnez ensuite l'utilisateur.

La page Utilisateur s'affiche.

2. Cliquez sur le menu à trois points (...) puis sur Désactiver.

Une fenêtre de confirmation s'affiche.

3. Cliquez sur Désactiver l'utilisateur.

Une fois désactivé, l'utilisateur ne pourra plus créer de nouveaux tickets — par e-mail, via le Portail de service ou d'autres canaux pris en charge. Les tickets existants restent inchangés.

Les utilisateurs désactivés sont signalés par une pastille « Désactivé » dans la page Site > Utilisateurs.

Activer un utilisateur

Activez un utilisateur pour rétablir l'accès à une personne précédemment désactivée.

Pour réactiver un utilisateur :

1. Allez dans Site > [Site] > Utilisateurs. Sélectionnez ensuite l'utilisateur.

La page Utilisateur s'affiche.

2. Cliquez sur le menu à trois points (...). Puis cliquez sur Activer l'utilisateur.

Une fois réactivé, l'utilisateur pourra à nouveau créer de nouveaux tickets — par e-mail, via le Portail de service ou d'autres canaux pris en charge.

Les utilisateurs activés sont signalés par une pastille « Actif » dans la page Site > Utilisateurs.

Supprimer un utilisateur

Supprimez un utilisateur lorsqu'il n'est plus concerné par votre organisation. Cela retire l'utilisateur de votre système, mais les tickets existants restent inchangés. Vous pouvez recréer l'utilisateur à tout moment si besoin.

Pour supprimer un utilisateur :

1. Allez dans Site > [Site] > Utilisateurs. Sélectionnez ensuite l'utilisateur.

La page Utilisateur s'affiche.

2. Cliquez sur le menu à trois points (...). Puis cliquez sur Supprimer l'utilisateur.

Une fenêtre de confirmation s'affiche.

3. Cliquez sur Supprimer l'utilisateur.

Une fois supprimé, l'utilisateur ne pourra plus créer de nouveaux tickets — par e-mail, via le Portail de service ou d'autres canaux pris en charge. Les tickets existants restent inchangés.