דוח זה מציג רשימה של לקוחות מרוצים בהתבסס על סקרי פניות. למידע נוסף על יצירת הסקר, ראו סקר שביעות רצון מפניות
הבנת דוח לקוחות מרוצים
דירוג כללי של הלקוח
הדירוג הכללי של הלקוח מוצג בראש כל לקוח. הוא מציג את ממוצע הציונים עבור הפניות בתקופה שנבחרה לפי המדדים המרכזיים הבאים:
- פניות שדורגו: מספר הפניות שדורגו בתקופה שנבחרה.
- דירוג ממוצע: הממוצע של כל הפניות שדורגו, מבוסס על ממוצע של שלושת המדדים המוסברים למטה.
- דירוג ממוצע של איכות כללית: שביעות הרצון הממוצעת מאיכות התמיכה הכללית.
- דירוג ממוצע של ידע טכני: שביעות הרצון הממוצעת מהידע הטכני של הטכנאי.
- דירוג ממוצע של רמת שירות: שביעות הרצון הממוצעת מרמת השירות הכללית של הטכנאי.
מידע מפורט על הפנייה
המידע הספציפי לפנייה מוצג בטבלה:
- מספר פנייה: מספר הפנייה.
- כותרת הפנייה: הכותרת של הפנייה.
- תאריך יצירה: התאריך שבו הפנייה נפתחה.
- שם הטכנאי: שם הטכנאי שהוקצה לפנייה.
- שם איש הקשר: שם איש הקשר שפתח את הפנייה.
- דירוג ממוצע - הממוצע הכללי של הדירוגים על פי התשובות לשאלות הסקר.
צפייה בסקר הלקוח
ניתן לצפות בתוצאות הסקר של פניות ישירות מתוך דוח לקוחות מרוצים.
כדי לצפות בתוצאות של פנייה:
2. לחצו על מספר הפנייה בדוח שברצונכם לצפות בו.
הפנייה תיפתח בחלון חדש.
3. תחת פרטי איש קשר, ניתן לראות את דירוג שביעות הרצון הכללי, או לרחף עם העכבר מעל אייקון הטול-טיפ כדי לראות תוצאות מפורטות של הסקר והערות איש הקשר.
יצירת דוח לקוחות מרוצים
1. מתוך דוחות (בתפריט הצד), לחצו על שביעות רצון > לקוחות מרוצים.
עמוד דוח לקוחות מרוצים יופיע.
2. מלאו את הפרמטרים:
-
תקופת זמן: היום, אתמול, 7 הימים האחרונים, 30 הימים האחרונים, 60 הימים האחרונים, 120 הימים האחרונים, החודש, החודש שעבר, שני החודשים האחרונים, או טווח מותאם אישית
הערה: X הימים האחרונים מתייחס ל-X הימים שקדמו להיום, בעוד ש-X החודשים האחרונים מתייחס ל-X החודשים הקלנדריים האחרונים. לדוגמה, אם תבחרו 60 הימים האחרונים ב-15 ביוני, התקופה תהיה 17 באפריל עד 15 ביוני. אם תבחרו שני החודשים האחרונים ב-15 ביוני, התקופה תהיה 1 באפריל עד 31 במאי. - מספר פריטים: 3, 5, 10, 20 או 50 לקוחות
3. לחצו על צור דוח.
דוח לקוחות מרוצים ייווצר. ראו הבנת דוח לקוחות מרוצים
ייצוא דוח לקוחות מרוצים
לאחר יצירת הדוח, ניתן לייצא אותו לקובץ Excel או PDF. לחצו על ייצוא ובחרו את הפורמט הרצוי.
תזמון דוח
לתזמון דוח לקוחות מרוצים, ראו תזמון דוח
