התאימו את האופן שבו רובין משתלב בתהליך התמיכה שלכם ומתקשר עם משתמשי הקצה כעוזר ה-AI שלהם. תנו לרובין את היכולת להעניק תמיכה חכמה, מהירה ואישית יותר, שתשפר את שביעות רצון המשתמשים ותפחית את העומס על צוות ה-IT שלכם.

הערה: הגדרות אלו היו ממוקמות בעבר תחת ניהול > שירותי עובדים > פורטל שירות, וכעת מאוחדות ומנוהלות במרכז ה-AI. כל ההגדרות שהגדרתם בעבר נשארות ללא שינוי — פשוט תמצאו אותן כאן במקום.

התאימו את האופן שבו רובין משתלב בתהליך התמיכה שלכם ומתקשר עם משתמשי הקצה כעוזר ה-AI שלהם. תנו לרובין את היכולת להעניק תמיכה חכמה, מהירה ואישית יותר, שתשפר את שביעות רצון הלקוחות ותפחית את העומס על צוות ה-IT שלכם.

הערה: הגדרות אלו היו ממוקמות בעבר תחת ניהול > שירות לקוחות > פורטל לקוחות, וכעת מאוחדות ומנוהלות במרכז ה-AI. כל ההגדרות שהגדרתם בעבר נשארות ללא שינוי — פשוט תמצאו אותן כאן במקום.

גישה להגדרות רובין

גשו אל מרכז ה-AI > הגדרות.

עמוד הגדרות כולל מספר לשוניות, ביניהן:

• הפעלה: בחרו היכן רובין מופעל וניהול הפעלה לפי אתר.
• הפעלה: בחרו היכן רובין מופעל וניהול הפעלה לפי לקוח.
• כללי: הגדירו את שם התצוגה של רובין ואת חוויית ההיכרות למשתמשי הקצה.
• הגדרות: ניהול אפליקציות תקשורת, התנהגות כרטיסים, מעקבים והגדרות סגירה.
• פעולות בשירות עצמי: אפשרו למשתמשי הקצה לבצע פעולות מאושרות על המכשיר ישירות מהפורטל.
• תוכנה: שליטה באילו תוכנות משתמשי הקצה יכולים להתקין דרך רובין או פורטל השירות.
• תוכנה: שליטה באילו תוכנות משתמשי הקצה יכולים להתקין דרך רובין או פורטל השירות.
• כתובות מוחרגות: החרגת כתובות אימייל מסוימות של תמיכה או שולח מטיפול על ידי רובין.

הפעלה

הפעילו את רובין כדי לספק תמיכה ראשונית לאתרים מסוימים. ניתן לבחור אתרים אחד-אחד או להפעיל את רובין עבור כולם.

הערה: אם תשביתו את רובין עבור אתר מסוים, ההגדרות האחרונות שנשמרו עבורו ישוחזרו אם תפעילו אותו מחדש.

הפעילו את רובין כדי לספק תמיכה ראשונית ללקוחות מסוימים. ניתן לבחור לקוחות אחד-אחד או להפעיל את רובין עבור כולם.

הערה: אם תשביתו את רובין עבור לקוח מסוים, ההגדרות האחרונות שנשמרו עבורו ישוחזרו אם תפעילו אותו מחדש.

כללי

סיור היכרות: הציגו למשתמשי הקצה שלכם את רובין עם סיור קצר בתוך הפורטל המדגיש כיצד הוא מסייע בצרכי IT יומיומיים. רובין יציע לסרוק את המכשיר שלהם, ויתריע על בעיות או תקלות מיידיות. הסריקה אמיתית, אך גם מדגימה את היכולת של רובין להעניק תמיכה חכמה ואישית מהיום הראשון.

הערה:

• המכשיר חייב להיות מחובר לאינטרנט כדי שהסריקה תתבצע בהצלחה.
• כרגע, סריקות נתמכות רק במחשבי Windows.

הגדרות

• אפליקציות תקשורת: חברו את רובין ל-Slack ו-Teams כדי שמשתמשי הקצה יוכלו לבקש תמיכה ישירות מכלי הצ'אט שלהם. למידע נוסף על איך לחבר את רובין של Atera ל-Slack ו-Microsoft Teams
• שפה: בחרו את השפה שבה רובין יתקשר עם משתמשי הקצה, או השאירו על זיהוי אוטומטי כדי שרובין יענה אוטומטית בשפת המשתמש. השפות הנתמכות כוללות אנגלית, ספרדית, צרפתית, גרמנית, פורטוגזית, איטלקית, הולנדית, פולנית, שוודית, צ'כית, טורקית, רומנית, עברית, ערבית, רוסית, אוקראינית, סינית, יפנית, קוריאנית, הינדית, אינדונזית, תאית ווייטנאמית.
• סיוע יזום:
  • שליחת התראה מסוכן Helpdesk: כדי לעודד את משתמשי הקצה להשתמש ברובין, שלחו להם קישור לפורטל השירות דרך סוכן ה-Helpdesk לשירות עצמי בעת פתיחת קריאה (מכשירי Windows בלבד).
• כרטיסים:

  • יצירת קריאות רק דרך רובין: הסתרת כפתור פתיחת קריאה חדשה, כך שמשתמשי הקצה יוכלו לפתוח קריאות בפורטל השירות רק דרך הצ'אט עם רובין. זה מעודד את המשתמשים לפנות קודם כל לרובין, ומפחית את מספר הקריאות שמגיעות לטיפול טכנאי. כאשר אפשרות זו כבויה, המשתמשים יוכלו גם לפתוח קריאות ידנית דרך כפתור קריאה חדשה בפורטל.

  • יצירת קריאות מצ'אט חדש: ברגע שמשתמש קצה מתחיל צ'אט עם רובין (בפורטל השירות או בצ'אט של סוכן ה-Helpdesk), נפתחת קריאה אוטומטית. הקריאה כוללת את כל השיחה בין רובין למשתמש, ומספקת שקיפות מלאה לגבי תקלות ובקשות. כאשר הקריאה נפתחת, היא תופיע בעמוד קריאות, והטכנאי המשויך יהיה 'רובין' או השם המותאם שבחרתם. כאשר אפשרות זו כבויה, קריאה תיפתח רק אם השיחה מועברת לטכנאי.

  • שיוך רובין לקריאות שנוצרות דרך אימייל: רובין משויך אוטומטית לכל קריאה שנפתחת דרך אימייל (בהתאם להגדרת המייל הנכנס שלכם). הוא יענה דרך האימייל והשיחה תתנהל כמו קריאה רגילה. כל שרשור האימיילים נשמר בקריאה, כך שיש המשכיות אם הקריאה מועברת לטכנאי או נבדקת מאוחר יותר.
  • השלמת שדות חובה אוטומטית: אפשרו לרובין למלא שדות חובה בהתבסס על תוכן הקריאה.
• מעקב וסגירה: אפשרו לרובין לעקוב אוטומטית אחרי משתמשי הקצה דרך אימייל וצ'אט. אם משתמש קצה לא מגיב בפרק הזמן שהוגדר מאז ההודעה האחרונה של רובין, הוא יקבל תזכורת לאשר אם הבעיה נפתרה, גם בצ'אט וגם באימייל. ניתן להגדיר את זמני ההמתנה לשליחת המעקב ולביצוע הפעולה הבאה.
  • זמן המתנה למעקב: הגדירו כמה זמן רובין יחכה מהתגובה האחרונה שלו לפני שליחת תזכורת אוטומטית בצ'אט הפורטל ובאימייל.
  • זמן המתנה לפעולה הבאה: הגדירו כמה זמן רובין יחכה לאחר שליחת המעקב, אם המשתמש לא מגיב, לפני שיחליט ויבצע את הצעד הבא (הסלמה לטכנאי או סגירת הקריאה).
• מדיניות סגירה (שמרנית לעומת אופטימית): בחרו כיצד רובין יפעל כאשר המשתמש לא מגיב - האם לסגור או להסלים לטכנאי.
  • שמרנית: סגירה רק כאשר יש הוכחה ברורה שהבעיה נפתרה או שהמשתמש אישר זאת. אם יש ספק, הקריאה תועבר לטכנאי.
  • אופטימית: סגירה כאשר נראה שהבעיה נפתרה, גם ללא תגובה מהמשתמש. הסלמה לטכנאי תתבצע רק אם יש סימנים שהבעיה לא נפתרה.

פעולות בשירות עצמי 

אפשרו למשתמשי הקצה שלכם לבצע פעולות על המכשירים בעצמם דרך פורטל השירות. הפעילו את המתג, ואז בחרו אילו אתרים יקבלו גישה לפעולות בשירות עצמי, או השאירו ריק כדי לאפשר לכולם. לאחר ההפעלה, המשתמשים יוכלו לבצע פעולות מרחוק על המכשירים דרך פורטל השירות, כולל:

אפשרו למשתמשי הקצה שלכם לבצע פעולות על המכשירים בעצמם דרך פורטל הלקוחות. הפעילו את המתג, ואז בחרו אילו לקוחות יקבלו גישה לפעולות בשירות עצמי, או השאירו ריק כדי לאפשר לכולם. לאחר ההפעלה, המשתמשים יוכלו לבצע פעולות מרחוק על המכשירים דרך פורטל הלקוחות, כולל:

• התנתקות מהמחשב: מתנתק מחשבון המשתמש הנוכחי, מסיים את הסשן הפעיל ומחזיר למסך הכניסה. פעולה זו מגנה על המידע האישי ומאפשרת למשתמש אחר להיכנס למערכת.
• הפעלת המחשב מחדש: מתחיל אתחול של המערכת, סוגר את כל התוכניות הפתוחות, מתנתק מהמשתמש הנוכחי ואז מכבה ומדליק את המחשב כדי לרענן את המערכת.
• נעילת המחשב: נועל את המחשב בצורה מאובטחת ומונע גישה לא מורשית כאשר מתרחקים מהמחשב. זה מבטיח פרטיות ואבטחת נתונים ויישומים, ומאפשר למשתמש להמשיך לעבוד בדיוק מהמקום בו הפסיק כשחוזר.
• כיבוי המחשב: מבצע כיבוי של המחשב, סוגר בצורה בטוחה את כל היישומים והשירותים לפני שמכבה את המחשב לחלוטין. זה מבטיח כיבוי מבוקר ומאובטח של המערכת.
• איפוס סיסמת משתמש מקומי: אם משתמש קצה שכח את הסיסמה שלו, תישלח אליו סיסמה זמנית (ב-SMS) כדי שיוכל להיכנס ולבחור סיסמה חדשה לחשבונו.
• איפוס סיסמת Azure AD: מאפשר למשתמשים לאפס את סיסמת Azure Active Directory שלהם כאשר הם נעולים מחוץ לחשבון או שכחו את פרטי הכניסה.
• איפוס Azure AD MFA: מאפשר למשתמשים לאפס את הגדרות האימות הרב-שלבי (MFA) ב-Azure Active Directory כאשר יש צורך להגדיר מחדש את שיטות האימות.
  
  לתשומת לבך: כאשר משתמשים בסנכרון Azure AD, איפוס סיסמה לא יעבוד עבור חשבונות מנהל. יש לבצע את האיפוס ישירות דרך Azure/Microsoft 365.

לתשומת לבך: פעולות אלו דורשות שיוקצה סוכן למשתמשי הקצה. למידע נוסף, ראה הקצאת סוכן למשתמש קצה

תוכנה

הכרטיסייה תוכנה מאפשרת לבחור אילו יישומים המשתמשים שלך יוכלו להתקין על מכשירי Windows או macOS, תוך שימוש ב-WinGet, Chocolatey, Homebrew והריפוזיטורי הפרטי שלך. 

המשתמשים שלך יכולים להתקין תוכנה דרך פורטל השירות > הכרטיסייה היישומים שלי או על ידי פנייה לרובין בצ'אט.

כתובות מוחרגות

• כתובות תמיכה: החרג כתובות תמיכה שמוגדרות עם העברת דוא"ל ליצירת קריאות אוטומטית. כל קריאה שתיווצר מדוא"ל שנשלח אל כתובות אלו תדלג על רובין ותנותב ישירות לתור הטכנאים שלך. להגדרת העברת דוא"ל, ראה העברת דוא"ל ליצירת קריאות אוטומטית
• כתובות שולח: בחר כתובות שולח כדי להחריג את הקריאות שלהן מרובין. כל קריאה שתיווצר מדוא"ל שנשלח מכתובות אלו תנותב ישירות לתור הטכנאים שלך. ניתן להוסיף כתובות שולח חדשות ידנית אם הן לא מופיעות ברשימה.