הכרטיסייה ניתוח במרכז ה-AI היא המקום המרכזי שלך לראות כיצד AI Copilot ו-Robin משפרים את היעילות של הצוות שלך ומעלים את רמת חוויית המשתמשים. 

כאן תוכל לעקוב אחרי פעילות פניות בטווח זמן נבחר, למדוד את השעות ש-Robin חסך, ולזהות מגמות שמראות את סך כל הפניות לצד אלו ש-Robin סייע ופתר. תקבל גם תמונה ברורה של רמת האופטימיזציה של ה-AI שלך, יחד עם משימות מודרכות שיעזרו לך לשפר אותה עוד יותר. 

לתשומת לבך: יש צורך בהרשאות מנהל מלאות כדי לגשת למרכז ה-AI.

סטטיסטיקות ביצועים

צפה במדדים המרכזיים של ביצועי Robin בטווח זמן נבחר. לחץ על התפריט הנפתח כדי לבחור 7, 30 או 90 ימים.

לתשומת לבך: טווח הזמן שנבחר חל על כל הגרפים בכרטיסיית ניתוח, והנתונים בכל גרף יתעדכנו בהתאם.

• פתרון אוטונומי: אחוז הפניות שנפתחו ונסגרו מקצה לקצה על ידי Robin.
• שיעור פתיחה מחדש: אחוז הפניות ש-Robin סימן כפתורות אך נפתחו מחדש לאחר מכן.
• שביעות רצון משתמשים: דירוג ממוצע של משתמשים לאחר שיחה שטופלה על ידי Robin (1-5).
• סה"כ שעות שנחסכו: הערכת הזמן ש-Robin חסך לצוות שלך בטיפול בפניות, נמדד בשעות.

פירוט זרימת פניות

קבל תמונה ויזואלית של הצלחת הצוות שלך עם גרף שמציג את כל מסלול הפניות שטופלו על ידי Robin. מהערוץ שבו התקבלה הפנייה, דרך שלבי האבחון והפעולה של Robin, ועד לתוצאה הסופית. זו דרך מהירה לראות היכן מרוכזת עיקר הפעילות וכמה ביעילות Robin סוגר פניות מקצה לקצה.

• הוקצה ל-Robin: סך כל הפניות ש-Robin קיבל וטיפל בהן בטווח הזמן הנבחר, מפורט לפי ערוץ קבלה.
• פעולות ואבחונים: פניות שבהן Robin ביצע לפחות פעולה אחת או אבחון לפני שהגיע לפתרון.
• ללא פעולות ואבחונים: פניות שבהן Robin הגיע לפתרון מבלי לבצע פעולות או אבחונים.
• נפתרו אוטונומית: פניות ש-Robin פתר מקצה לקצה, ללא מעורבות טכנאי.
• הסלמה בסיוע: פניות ש-Robin טיפל בהן אך העביר לטכנאי להשלמה.

פעולות ואבחונים

עקוב אחרי אופן הטיפול של Robin בפניות עם פירוט מלא של כל סוגי הפעולות והאבחונים שביצע בטווח הזמן הנבחר. 

לתשומת לבך: פנייה אחת יכולה לכלול מספר פעולות, לכן הספירה הכוללת עשויה להיות גבוהה ממספר הפניות שהוקצו ל-Robin.

שעות שנחסכו בפניות

Robin עובד מסביב לשעון כדי לחסוך לצוות שלך זמן יקר בכל יום. הגרף ממחיש זאת, ומציג פירוט יומי של סך השעות ש-Robin חסך לצד הממוצע היומי המחושב. 

רחף עם העכבר מעל כל תאריך כדי לראות פירוט של מקור השעות שנחסכו, כולל כמה פניות Robin סייע בהן וכמה פתר באותו יום.

איך מחושבות השעות שנחסכו?

דוגמה 1: נפתרה על ידי Robin

משתמש דיווח שאינו מצליח להתחבר ל-VPN של החברה.

Robin ביצע אבחון על חיבור ה-VPN, זיהה בעיה במתאם ה-VPN, הדריך את המשתמש לנסות תיקון, ולאחר מכן ביצע התקנה מחדש אוטומטית של לקוח ה-VPN.

פעולות שחסכו זמן שביצע Robin:

• זיהוי בעיה במתאם ה-VPN והצעת הפעלה מחדש (4 דקות): בפועל, טכנאי היה צריך מספר דקות לנתח בעיית חיבור כזו ולהציע הפעלה מחדש כפתרון מהיר.
• הדריך את המשתמש לנסות תיקון ללקוח ה-VPN (6 דקות): טכנאי היה צריך להשקיע מספר דקות באיתור המידע והסבר מפורט של כל שלב, במיוחד אם יש כמה ממשקים ודורשים אישור מהמשתמש.
• הציע והתחיל התקנה מחדש של FortiClient (8 דקות): זה היה לוקח כ-8 דקות לטכנאי, כולל הערכת הצורך, ביצוע ומעקב אחרי ההתקנה.

בסך הכול, Robin חסך 18 דקות, זמן שטכנאי היה משקיע בדרך כלל בפתרון התקלה ידנית, פתר את הבעיה מיד ואפשר למשתמש להתחבר מחדש לרשת החברה.

דוגמה 2: בסיוע Robin

המשתמש דיווח שהוא צריך גישה לקובץ מסוים במאגר הנתונים של פלטפורמת החברה.

Robin בדק תחילה אם יש הרשאות או הנחיות נדרשות, עבר על מאגר הידע של הארגון כדי למצוא את התהליך הנכון. הוא זיהה שנדרשת אישור מהמחלקה הפיננסית וסיפק למשתמש את ההנחיות הדרושות. לאחר מכן, מבלי להמתין לקלט נוסף, Robin העביר את הבקשה לטכנאי להשלמת השלב האחרון. בכך שטיפל בכל השלבים עד לאישור, Robin צמצם את ההתכתבויות המיותרות והאיץ את התהליך.

פעולות שחסכו זמן שביצע Robin:

• בדק את מאגר הידע של הארגון לדרישות גישה (3 דקות).
• הנחה את המשתמש לקבל אישור מהמחלקה הפיננסית (3 דקות).
• הטכנאי העניק למשתמש גישה (3 דקות).
• הטכנאי הסביר שיש להתחבר מחדש כדי להפעיל את ההרשאות (3 דקות).

בסך הכול, Robin חסך 10 דקות, זמן שטכנאי היה משקיע בדרך כלל בלמידת התהליך ובהעברת ההנחיות, תוך הבטחת גישה מהירה ויעילה למשתמש.