שפרו את AI Copilot ו-Robin כדי להעניק תמיכה טובה יותר לכם ולמשתמשי הקצה שלכם, על ידי מתן גישה למגוון רחב יותר של מאגרי ידע, הפעלת פעולות חשובות ופישוט תהליכי פתרון תקלות. בדקו עד כמה כל אתר "מוכן ל-AI" וגלה מהם הצעדים הבאים לשיפור פעולות הידע של Robin ו-AI Copilot. ככל שהמידע הזה שלם יותר, כך ההמלצות והאוטומציות יהיו יעילות יותר.

שפרו את AI Copilot ו-Robin כדי להעניק תמיכה טובה יותר לכם ולמשתמשי הקצה שלכם, על ידי מתן גישה למגוון רחב יותר של מאגרי ידע, הפעלת פעולות חשובות ופישוט תהליכי פתרון תקלות. בדקו עד כמה כל לקוח "מוכן ל-AI" וגלה מהם הצעדים הבאים לשיפור פעולות הידע של Robin ו-AI Copilot. ככל שהמידע הזה שלם יותר, כך ההמלצות והאוטומציות יהיו יעילות יותר.

הערה: יש צורך בהרשאות מנהל מלאות כדי לגשת ל-AI Center.

סטטוס אופטימיזציה ופירוט

מציג את אחוז ה-"מוכנות ל-AI" הכללי של הסביבה שלכם, וכיצד הוא מתפלג בין ידע AI לפעולות (חשבו על זה כעץ מיומנויות). הרחיבו את הידע על ידי הוספה או יישום של מאגרי ידע, ושפרו את הפעולות על ידי הוספת סקריפטים, שיוך סוכנים לאנשי קשר, סנכרון עם Azure/Microsoft 365 וחיבור סביבות דומיין.

שיפור הידע של AI

תובנות ממאגר הידע שלכם, המבוססות על התיעוד הקיים, מספקות פתרונות מותאמים אישית ומבוססי הקשר לבעיות נפוצות. עדכנו את מאגר הידע שלכם באופן קבוע כדי להבטיח שהצוות ומשתמשי הקצה יקבלו את ההמלצות הטובות ביותר.

למידע נוסף על יצירה או הפקה של מאמרים, ראו

• Copilot: מחולל מאמרים
• הגדרת מאגר ידע למשתמשים

הרחבת יכולות ה-AI

AI Copilot ו-Robin יכולים לבצע פעולות ישירות על מכשירי משתמשי הקצה, כמו התקנת מדפסת רשת מקומית או ניהול קבוצות Azure AD ואיפוס סיסמאות מרחוק. ודאו שאנשי הקשר שלכם מוגדרים כראוי כדי למצות את מלוא הפוטנציאל של השירות, ולהפוך את התמיכה ליעילה וחלקה במשימות מקומיות ובענן.

משתמשי קצה: שייכו סוכנים והוסיפו מספרי טלפון למשתמשי הקצה שלכם לפתרון תקלות מהיר ויעיל. למידע נוסף, ראו:

• שיוך סוכן למשתמש קצה
• ניהול משתמשים

המלצות לשיוך AI

התאימו אוטומטית משתמשים לסוכנים המתאימים באמצעות ניתוח AI של שמות, תבניות אימייל ופרטי דומיין.

הערה: האימייל של המשתמש ב-Azure AD חייב להיות זהה לאימייל של המשתמש המקומי כדי שההמלצות לשיוך AI יעבדו.

כדי להפיק המלצות לשיוך AI:

1. תחת פעולות משתמש, לחצו על המלצות שיוך AI. 

חלון שיוך משתמשי AI יופיע.

2. בחרו אתר כדי לראות את כל המשתמשים באתר שאין להם סוכן משויך.

3. השתמשו במסנן המלצות AI כדי להציג רק משתמשים של-AI מצא עבורם סוכן פוטנציאלי. כבו את המסנן כדי לראות את כל המשתמשים שעדיין לא שובצו, לשיוך ידני.

4. לחצו על שמור שיוכים.

הערה: רחפו עם העכבר מעל תג ציון הביטחון של ההמלצה כדי לראות את ההסבר וההיגיון מאחורי ההתאמה.

Azure AD ו-Microsoft 365

סנכרנו את משתמשי הקצה שלכם עם Azure AD ו-Microsoft 365 לקבלת תמיכה מדויקת ומותאמת אישית, תוך שימוש בפרטי קשר עדכניים. למידע נוסף על הפעלת איפוס סיסמאות עבור AI Copilot ו-Robin, ראו Azure AD: הפעלת איפוס סיסמה

למידע נוסף על סנכרון משתמשים, ראו:

למידע נוסף על סנכרון אנשי קשר, ראו:

• אינטגרציה עם Azure AD
• סנכרון מתמשך עם Azure AD

הערה: אם אינכם משתמשים ב-AzureAD, אין מה לדאוג. רק ודאו ששאר התחומים, כמו אנשי קשר ומספרי טלפון, מוגדרים כראוי כדי למצות את מלוא הפוטנציאל של AI Copilot ו-Robin.

דומיינים

חברו את כל הדומיינים שלכם כדי לאפשר איפוס סיסמאות, לפשט ולייעל את ניהול המשתמשים ולשפר את האבטחה והיעילות. ניתן לאפס סיסמאות למשתמשים מקומיים, משתמשים המנוהלים על ידי בקר הדומיין (כאשר מחובר), ומשתמשי Azure AD (לאחר סנכרון).

הערה:

• סיסמאות חדשות יישלחו למשתמשי הקצה ב-SMS.
• אם אינכם מנטרים סביבה של דומיין, אין בעיה. רק ודאו ששאר התחומים, כמו אנשי קשר ומספרי טלפון, מוגדרים כראוי כדי למצות את מלוא היכולות של AI Copilot ו-Robin.

כדי להתחבר לדומיין:

1. לחצו על חבר דומיין ליד בקר הדומיין שברצונכם להתחבר אליו.

חלון הגדרות בקר דומיין יופיע.

2. הזינו שם משתמש וסיסמה (הרשאות מנהל לבקר הדומיין), ללא הדומיין. לאחר מכן לחצו על שמור.

הערה: אם בקר הדומיין כבר לא מופיע ברשימת פעולות הדומיין לאחר הוספת חשבון הדומיין והסיסמה, ולא מופיעה שגיאה – זה סימן שהתהליך הושלם בהצלחה.

בנוסף, פעולה זו אמורה להעלות מעט את סטטוס האופטימיזציה (אחוז "מוכן ל-AI").