שאלות נפוצות אלו מסבירות כיצד פועלים התראות ופרופילי סף ב-Atera, ומדריכות אותך ביצירה, שיוך וניהול פרופילים ללקוחות, אתרים, תיקיות ומכשירים. תלמד כיצד להגדיר התראות עבור חומרה, תוכנה, רשת ומדדים מותאמים אישית, לקבוע רמות חומרה, ולהשתמש בסקריפטים לתיקון אוטומטי לפתרון בעיות אוטומטי. גלה כיצד לנהל התראות, למנוע הצפת התראות, לפתור בעיות של התראות חסרות או כפולות, ולהשתמש בדיווחים וביכולות AI כדי לפקח על סביבת ה-IT שלך ביעילות ולשמור על שליטה פרואקטיבית במערכת.

שאלות נפוצות

בחלק זה תמצא שאלות ותשובות נפוצות על התראות ב-Atera

ש: מהן התראות ופרופילי סף ב-Atera?
ת: התראות מודיעות לך כאשר מצב הבריאות או הסטטוס של מכשיר חורג מהערכים שהוגדרו בפרופיל סף. פרופילי סף מגדירים מה לפקח (מעבד, זיכרון, דיסק, שירותים, יומני אירועים, SNMP ועוד) וקובעים את רמת החומרה של ההתראה—מידע, אזהרה או קריטית—במכשירי Windows, Mac, Linux ו-SNMP.

ש: האם אפשר להשהות או לעצור התראות עבור מכשירים?
ת: כן, ניתן להשהות התראות עבור מכשיר (למשל בזמן תחזוקה) או להשהות התראה מסוימת כדי לעצור זמנית את ההתראות; עם זאת, ההשהיה חלה רק על אותה התראה, והתראות חדשות לאותה בעיה עדיין ייצרו התראות חדשות.

ש: איך אפשר לבטל את התראת "סטטוס מכונה לא ידוע"?

ת: התראת "סטטוס מכונה לא ידוע" מופעלת כאשר מכשיר מזוהה כלא מקוון או לא זמין. התראה זו נוצרת על ידי פונקציית ניטור זמינות, שמנטרת אם מכשיר מחובר וזמין.

אם ברצונך לבטל התראה זו, בצע את השלבים במאמר הבא:

• ניטור זמינות מכשיר

ש: למה אני ממשיך לקבל את אותה התראה אחרי שהשהיתי אותה?

ת: השהיה חלה רק על ההתראה הספציפית שהשהית, ולא על התראות עתידיות.
אם אותו מצב מתרחש שוב, גם על אותו מכשיר ועם אותה שגיאת יומן אירועים, Atera תיצור התראה חדשה, שתפעיל התראה חדשה. כדי להפחית או לעצור התראות חוזרות, יש להתאים את הגדרות הסף.

ש: איך יוצרים ומשייכים פרופיל סף?
ת: עבור אל ניהול > ספים, צור או שכפל פרופיל, הוסף פריטים מובנים, מותאמים אישית או מבוססי סקריפט, ואז שייך אותו ללקוח, אתר, תיקיה או מכשיר. רק פרופילים ששויכו אכן ייצרו התראות.

ש: אילו סוגי התראות אפשר להגדיר?
ת: ביצועים (מעבד, זיכרון, דיסק), תוכנה/אנטי-וירוס/חומת אש, ניטור שירותים/תהליכים, אירועי Windows, S.M.A.R.T., Exchange, מדדי רשת ופריטים מותאמים אישית או מבוססי סקריפט. ניתן גם לצרף סקריפטים לתיקון אוטומטי להרבה מהטריגרים.

ש: איך מקבלים ומנהלים התראות?
ת: התראות מופיעות בלוח הבקרה, בדף ההתראות, בקונסולת הסוכן ובכרטיסיות התראות של אתר/לקוח. ניתן לסנן, להשהות, לסגור, לשייך או לקשר התראות לכרטיסים. התראות במייל ניתנות להגדרה גלובלית או לפי לקוח/תיקיה, ויש גם התראות לנייד והתראות קוליות.

ש: האם התראות יכולות ליצור כרטיסי תמיכה?
ת: ניתן ליצור כרטיסים מהתראות ידנית או אוטומטית, כאשר יצירה אוטומטית נשלטת לפי אתר, מכשיר או רמת חומרה של התראה דרך ההגדרות.

ש: למה לא נוצר כרטיס עבור התראה?

ת: כרטיס לא ייווצר עבור התראה בגלל אחת או יותר מהסיבות הבאות:

• ההתראה בהשהיה
  אם ההתראה נמצאת בתקופת השהיה פעילה, לא ייווצר כרטיס עד לסיום ההשהיה.

• יצירת כרטיסים אוטומטית כבויה
  יש להפעיל יצירת כרטיסים אוטומטית ברמה הגלובלית.
  בדוק: ניהול > התראות > כרטיס אוטומטי לפי חומרה מופעל.

• חומרת ההתראה לא מוגדרת ליצירת כרטיסים אוטומטית
  יש להפעיל את רמת החומרה הספציפית (למשל, קריטית, בינונית) עבור הלקוח הרלוונטי.
  בדוק: ניהול > התראות > הגדרות חומרת התראה עבור הלקוח הרלוונטי.

• המכשיר או הסוכן לא נמצא
  המכשיר או הסוכן שקשור להתראה כבר לא קיים או לא ניתן לאיתור.

• הלקוח לא נמצא
  המערכת לא מזהה את הלקוח שקשור למכשיר.

• אין איש קשר תקין
  ללקוח אין אנשי קשר מוגדרים, ולכן לא ניתן ליצור כרטיס.

ש: האם אפשר לאוטומט פעולות מתוך התראות?
ת: כן. התראות יכולות ליצור כרטיסים אוטומטית או להריץ עד שלושה סקריפטים לתיקון אוטומטי לכל פריט סף (Windows/Mac) כאשר התנאים מתקיימים. חוקי אוטומציה מאפשרים סינון לפי חומרה, מכשיר או תיאור התראה.

ש: האם אפשר לשייך כמה פרופילי סף למכשיר?
ת: לא, רק פרופיל אחד פעיל לכל מכשיר. סדר העדיפויות הוא: סוכן > תיקיה > לקוח/אתר > ברירת מחדל גלובלית.

ש: איך מונעים הצפת התראות?
ת: כוונן את הספים, התאם רמות חומרה, הוסף השהיות כדי למנוע התראות חולפות, ושלח התראות קריטיות לרשימות נמענים ייעודיות. מומלץ לבדוק ולנקות פרופילים מדי פעם כדי להסיר פריטים ישנים או רועשים.

ש: איך פותרים בעיות של התראות חסרות, כפולות או שגויות?
ת: ודא שהפרופילים משויכים נכון, הסוכנים מחוברים ומעודכנים, לסקריפטים יש הרשאות מתאימות, והנמענים של ההתראות מוגדרים נכון. התראות אירועי Windows דורשות סגירה ידנית, ואירועים חוזרים מוגבלים להתראה אחת כל 60 דקות.

ש: האם אפשר לדווח על התראות וביצועי פרופילי סף?
ת: כן. ניתן לדווח ולייצא התראות, היסטוריה שלהן ופעולות תיקון אוטומטי. דיווחים מתקדמים וגישה ל-API מאפשרים מעקב אחרי תדירות, MTTR ושיעורי תגובה של סקריפטים לצורך השוואת ביצועים.

ש: איך Atera מפתחת את ההתראות בעזרת AI?
ת: קופיילוט AI ואוטופיילוט מנתחים נתוני התראות כדי לאוטומט תהליכי מיון, לסכם בעיות, להציע או לבצע תיקונים, ולהסלים בעיות קריטיות—מה שמפחית MTTR, עומס עבודה וסיכון לפספוס התראות.

ש: למה מכשיר מוצג כלא מקוון כשהוא בעצם מחובר?
ת: התראות שווא על ניתוק לרוב נגרמות בגלל בעיות תקשורת עם הסוכן, גרסאות סוכן ישנות, הפרעות ברשת/חומת אש או הפרעות אנטי-וירוס. כדי לפתור, הפעל מחדש את שירות הסוכן של Atera, ודא שהסוכן מעודכן, בדוק החרגות בחומת אש/אנטי-וירוס, אשר פתיחת פורטים נדרשים, או הרץ סקריפט הסרה והתקנה מחדש במידת הצורך. לרוב הלקוחות הבעיה נפתרת פשוט על ידי הפעלה מחדש או התקנה מחדש של הסוכן.

ש: למה התראות יומן אירועים של Windows לא נסגרות אוטומטית?
ת: בניגוד להתראות מבוססות סף (מעבד, זיכרון וכו'), התראות יומן אירועים של Windows אינן מתאפסות אוטומטית ויש לסגור אותן ידנית. ניתן לסמן אותן כסגורות בלוח הבקרה לאחר טיפול בתקלה. זה מונע בלבול סביב התראות מתמשכות.

ש: למה אני מקבל כמה התראות על אותה בעיה?
ת: התראות חוזרות נגרמות לרוב מהפרעות רשת קצרות, הפעלה מחדש של הסוכן או גרסאות סוכן ישנות/לא נתמכות. עדכון הסוכנים לגרסה האחרונה, הפעלה מחדש וטיפול בבעיות רשת לרוב מפחיתים התראות כפולות. במקרים עקשניים, ייתכן שתידרש התקנה מחדש מלאה.

ש: למה התראות יוצרות כרטיסים תחת משתמש שגוי או איש קשר אקראי?

ת: כאשר Atera יוצרת כרטיס מהתראה, המערכת חייבת לשייך את הכרטיס למבקש.
אם למכשיר שיצר את ההתראה אין איש קשר משויך, Atera תשייך אוטומטית את איש הקשר הראשי הראשון שנוצר בחשבון שלך (זה עם ה-ContactID הנמוך ביותר).

ש: למה אני לא מקבל התראות או מקבל התראות לא נכונות?
ת: לרוב זה קורה בגלל הגדרות נמעני התראות או רמות חומרה לא נכונות. בדוק את הגדרות ההתראות ללקוח/תיקיה, ודא שרק הנמענים הנכונים מסומנים, בדוק את ספי החומרה, ואשר שחומות אש או מסנני דוא"ל לא חוסמים התראות.

ש: למה יש בעיות התראות במכשירים אחרי עדכון סוכן?
ת: מכשירים עשויים להופיע כלא מקוונים אחרי עדכונים מרוכזים או לא להתחבר מחדש. פתרונות נפוצים: הפעלת שירות הסוכן מחדש, הרצת סקריפט ניקוי והתקנה מחדש, או לוודא שהמכשירים מחוברים במהלך העדכון.

ש: האם אפשר לשייך פרופילי סף דרך ה-API?
ת: לא, לא ניתן לשייך פרופילי סף לסוכנים דרך ה-API. יש לבצע זאת ידנית בפלטפורמה.