דוח משתמשים מרוצים מציג רשימה של משתמשים מרוצים בהתבסס על סקרי קריאות שירות. למידע נוסף על יצירת סקר שביעות רצון לקריאות שירות.
הבנת דוח המשתמשים המרוצים
דירוג כללי של המשתמש
הדירוג הכללי של המשתמש מוצג בראש כל משתמש. כאן תראו את ממוצע הציונים לקריאות שנבחרו בטווח הזמן שבחרתם, לפי המדדים המרכזיים הבאים:
- קריאות מדורגות: מספר הקריאות שדורגו בטווח הזמן שנבחר.
- דירוג ממוצע: הממוצע של כל הקריאות שדורגו, מבוסס על ממוצע של שלושת המדדים המוסברים למטה.
- דירוג ממוצע של איכות כללית: רמת שביעות הרצון מהמענה הכללי של התמיכה.
- דירוג ממוצע של ידע טכני: רמת שביעות הרצון מהידע הטכני של הטכנאי.
- דירוג ממוצע של רמת שירות: רמת שביעות הרצון מהשירות הכללי של הטכנאי.
מידע ייחודי לקריאה
המידע הספציפי לכל קריאה מוצג בטבלה:
- מספר קריאה: מספר הקריאה.
- כותרת הקריאה: הכותרת של הקריאה.
- תאריך יצירה: התאריך שבו נפתחה הקריאה.
- שם הטכנאי: שם הטכנאי שהוקצה לקריאה.
- שם המשתמש: שם המשתמש שפתח את הקריאה.
- דירוג ממוצע: הממוצע הכללי של הדירוגים לפי תשובות הסקר.
צפייה בסקר המשתמש
ניתן לצפות בתוצאות הסקר של קריאות ישירות מתוך דוח משתמשים מרוצים.
כדי לצפות בתוצאות של קריאה:
2. לחצו על מספר הקריאה בדוח שברצונכם לצפות בו.
הקריאה תיפתח בחלון חדש.
3. תחת פרטי הפונה, תוכלו לראות את דירוג שביעות הרצון הכללי, או לרחף עם העכבר מעל אייקון הטול-טיפ כדי לראות תוצאות מפורטות יותר של הסקר והערות התקשרות.
הפקת דוח משתמשים מרוצים
1. מתוך דוחות (בסרגל הצד), לחצו על שביעות רצון > משתמשים מרוצים.
עמוד דוח משתמשים מרוצים יופיע.
2. מלאו את הפרמטרים:
-
טווח זמן: היום, אתמול, 7 הימים האחרונים, 30 הימים האחרונים, 60 הימים האחרונים, 120 הימים האחרונים, החודש, החודש שעבר, שני החודשים האחרונים, או טווח מותאם אישית
הערה: X הימים האחרונים מתייחס ל-X הימים שקדמו להיום, בעוד ש-X החודשים האחרונים מתייחס ל-X החודשים הקלנדריים שקדמו לחודש הנוכחי. לדוגמה, אם תבחרו 60 הימים האחרונים ב-15 ביוני, התקופה תהיה 17 באפריל עד 15 ביוני. אם תבחרו שני החודשים האחרונים ב-15 ביוני, התקופה תהיה 1 באפריל עד 31 במאי. - מספר פריטים: 3, 5, 10, 20 או 50 לקוחות
3. לחצו על הפק.
דוח משתמשים מרוצים יופק. ראו הבנת דוח המשתמשים המרוצים
ייצוא דוח משתמשים מרוצים
לאחר הפקת הדוח, ניתן לייצא אותו לקובץ Excel או PDF. לחצו על ייצוא ובחרו את הפורמט הרצוי.
תזמון דוח משתמשים מרוצים
כדי לתזמן שליחת דוח משתמשים מרוצים לתיבת הדואר של המשתמשים או הטכנאים שלכם במועד קבוע, ראו תזמון דוח.
