צרו קריאות שירות, הוסיפו רישומי זמן, אשרו עבודה שבוצעה, ועוד הרבה יותר עם האפליקציה הניידת של Atera

הערה: לנוחותכם, חתכנו חלק מהתמונות למטה כדי להציג את הפונקציונליות של האפליקציה בצורה ברורה ונוחה יותר.

יצירת קריאת שירות

צרו קריאות שירות מכל מקום! ניתן לערוך את מאפייני הקריאה, כמו כותרת הקריאה, אתרים משויכים, משתמשים וחוזים. אפשר גם להוסיף הודעות או קבצים לקריאה במועד מאוחר יותר.

צרו קריאות שירות מכל מקום! ניתן לערוך את מאפייני הקריאה, כמו כותרת הקריאה, לקוחות משויכים, אנשי קשר וחוזים. אפשר גם להוסיף הודעות או קבצים לקריאה במועד מאוחר יותר.

כדי ליצור קריאת שירות:

1. מתוך קריאות שירות, הקישו על סמל הפלוס ().

עמוד קריאה חדשה יופיע.

2. הזינו את כותרת הקריאה.

3. בחרו את האתר, המשתמש והחוזה (לא חובה).

3. בחרו את הלקוח, איש הקשר והחוזה (לא חובה).

4. בחרו את מאפייני הקריאה:

• מוקצה ל: בחרו טכנאי או השאירו ללא שיוך.
• עדיפות: בחרו נמוכה, בינונית, גבוהה או קריטית.
• השפעה: בחרו ללא השפעה, השפעה קלה, השפעה חמורה, אתר לא פעיל, בעיה בשרת או משבר.
• סוג: בחרו תקרית, בעיה, בקשה או שינוי.

5. הוסיפו הודעה (לא חובה).
הערה: ניתן גם לצרף קבצים מהמצלמה או ממערכת הקבצים להודעה.

6. הקישו על צור (בפינה הימנית העליונה).

מעולה! הקריאה נוצרה ומופיעה בעמוד קריאות שירות.

הוספת קובץ מצורף

צלמו תמונות או העלו תמונות ומסמכים כקבצים מצורפים.
הערה: ניתן לצרף תמונה, תמונה או מסמך אחד לכל הודעה.

כדי להוסיף קובץ מצורף:

1. מתוך קריאות שירות, הקישו על הקריאה שברצונכם לפתוח.

2. הקישו על שדה ההודעה. לאחר מכן הקישו על סמל מהדק הנייר (). 

יופיע חלון עם אפשרויות העלאת קבצים.

3. בחרו את המיקום ממנו תרצו להעלות את הקובץ:

• מצלמה: בחרו כדי לצלם תמונה. הקישו על אישור כדי להעלות את התמונה.
• ספריית תמונות: בחרו כדי לבחור תמונה מספריית התמונות שלכם. הקישו על סיום כדי להעלות את התמונה.
• מסמך: בחרו מסמך ממערכת הקבצים שלכם. הקישו על סיום כדי להעלות את המסמך. 

הערה:

• במכשירי Android ניתן להעלות את סוגי הקבצים הבאים: '.txt', '.pdf', '.doc', '.docx', '.xls', '.xlsx', '.one', '.ppt', '.pptx', '.zip', '.exe', '.3gp', ו-'.mp4'.
• במכשירי iOS ניתן להעלות את סוגי הקבצים הבאים: '.kUTTypePDF', '.kUTTypeText', '.kUTTypeRTF', '.kUTTypeZipArchive', '.kUTTypeWindowsExecutable', '.org.openxmlformats.wordprocessingml.document', '.com.microsoft.powerpoint.​ppt', '.org.openxmlformats.spreadsheetml.sheet', '.org.openxmlformats.presentationml.presentation', '.com.microsoft.excel.xls', '.com.microsoft.waveform-​audio', ו-'.com.microsoft.windows-​media-wmv'.

הוספת רישום זמן

בין אם אתם במשרד, אצל לקוח או אפילו על הירח, תמיד תוכלו לוודא שכל זמן העבודה מתועד.

כדי להוסיף רישום זמן:

1. מתוך קריאות שירות, הקישו על הקריאה שברצונכם לפתוח.

2. הקישו על סמל שלוש הנקודות ().

3. הקישו על הוסף רישום זמן.

עמוד הוספת רישום זמן יופיע.

4. הזינו את המידע הבא:

• טכנאי: בחרו טכנאי או השאירו ללא שיוך.
• תעריף: בחרו את התעריף.
• התחלה: בחרו תאריך ושעת התחלה.
• סיום: בחרו תאריך ושעת סיום.
• לחיוב: סמנו אם ברצונכם לחייב את הלקוח על רישום זמן זה.
• תיאור: תנו לרישום הזמן תיאור ברור ותמציתי (לא חובה).

5. הקישו על הוסף.

זהו! רישום הזמן נוסף.

עריכת קריאת שירות

ניתן לשנות את כותרת הקריאה, הלקוח המשויך, איש הקשר, החוזה ושדות מותאמים אישית. תחת מאפיינים, ניתן לערוך:

• סטטוס קריאה: בחרו פתוחה, ממתינה, נפתרה או נסגרה.
• עדיפות קריאה: בחרו נמוכה, בינונית, גבוהה או קריטית.
• השפעת קריאה: בחרו ללא השפעה, השפעה קלה, השפעה חמורה, אתר לא פעיל, בעיה בשרת או משבר.
• סוג קריאה: בחרו תקרית, בעיה, בקשה או שינוי.
• מוקצה לקריאה: בחרו טכנאי או השאירו ללא שיוך.
• שדה מותאם אישית: בחרו מתוך שדות מותאמים אישית שנוצרו באפליקציה האינטרנטית. למידע נוסף

כדי לערוך את הקריאה:

1. מתוך קריאות שירות, פתחו את הקריאה.

2. הקישו על סמל שלוש הנקודות (בפינה הימנית העליונה).

3. הקישו על ערוך קריאה. עמוד עריכת קריאה יופיע.

4. ערכו את הקריאה לפי הצורך. לאחר מכן הקישו על סיום כדי לשמור את השינויים.

עריכת סטטוס למספר קריאות

1. מתוך קריאות שירות, הקישו על בחר.

2. בחרו את הקריאות.

3. הקישו על הגדר סטטוס.

4. בחרו את הסטטוס.

הסטטוסים יעודכנו.

סינון קריאות שירות

ניתן לסנן קריאות שירות לפי סטטוס, מוקצה ו/או עדיפות.

כדי לסנן קריאות שירות:

1. מתוך קריאות שירות, הקישו על סמל המסנן (). 

עמוד סינון יופיע.

2. סננו לפי סטטוס, מוקצה ו/או עדיפות.
הערה: כדי לבחור מספר סוגי מסננים, הקישו על סמל החץ אחורה (). 

3. הקישו על הצג.

עמוד קריאות שירות יתעדכן בהתאם למסננים שנבחרו.
הערה:

• המסננים האחרונים בהם השתמשתם יופעלו שוב כאשר תצפו בעמוד קריאות שירות.
• ניתן לאפס את המסננים לערכי ברירת המחדל של האפליקציה על ידי הקשה על איפוס.

אישור קריאה על ידי לקוח

אפשרו ללקוחותיכם לאשר את העבודה שבוצעה כאשר אתם בשטח.

כדי לאשר קריאה:

1. מתוך קריאות שירות, פתחו את הקריאה.

2. הקישו על סמל שלוש הנקודות ().

3. בחרו חתימת לקוח. עמוד חתימת לקוח יופיע.

4. בקשו מהלקוח להוסיף את חתימתו והקישו על שמור. 

החתימה תופיע בתוך הקריאה וניתן לצפות בה על ידי הקשה על קובץ Signature.png.

הוספת תבנית תגובה מהירה

הגיבו לקריאות שירות במהירות עם תבניות תגובה מהירה.
הערה: יש ליצור תבניות תגובה מהירה דרך האפליקציה האינטרנטית. למידע נוסף

כדי להשיב לקריאות שירות עם תבנית תגובה מהירה:

1. מתוך קריאות שירות, פתחו את הקריאה.

2. הקישו על סמל הברק (). עמוד תבניות תגובה מהירה יופיע.

3. בחרו את תבנית התגובה המהירה. 

4. הקישו על סמל השליחה ().

פתרון, סגירה או מחיקת קריאה

פתרון/סגירת קריאה לא עוצר את טיימר הקריאה. כדי לעצור אותו, הקישו על עצור בבאנר טיימר הקריאה לאחר פתרון הקריאה. כל זמן שטכנאי עבד על קריאה שנפתרה או נסגרה עדיין יתועד אם הטיימר הופעל אוטומטית, או אם לא הקשתם על עצור לאחר פתרון/סגירת הקריאה.

זמן שתועד לאחר פתרון/סגירת קריאה ייספר כאשר הקריאה תיכלל במקבץ חשבוניות, בתנאי שלא יצרתם כבר את המקבץ לפני שחזרתם לקריאה שנפתרה/נסגרה.

לאחר יצירת מקבץ חשבוניות, כל זמן עבודה נוסף על קריאה שנפתרה/נסגרה ייתועד אך לא ייכלל במקבץ. עם זאת, אם תמחקו את המקבץ ותפתחו מחדש את הקריאה, תוכלו לחייב את הלקוח בהתאם על הזמן שנעשתה עבודה על הקריאה בזמן שהייתה בסטטוס נפתרה (או נסגרה). למידע נוסף על אפשרויות טיימר קריאה

כדי לפתור קריאה:

1. מתוך קריאות שירות, פתחו את הקריאה.

2. הקישו על פרטים.

עמוד פרטי קריאה יופיע.

3. תחת מאפיינים, הקש על סטטוס. דף סטטוס הקריאה ייפתח.

4. הקש על נפתר.
הקריאה נסגרה! התקלה נפתרה

כדי לסגור או למחוק קריאה:

סגירה: מתוך קריאות, החלק ימינה על קריאה. לאחר מכן הקש על סגור.

מחיקה: מתוך קריאות, החלק שמאלה על קריאה. לאחר מכן הקש על מחק.