L'accesso remoto è uno strumento prezioso per i tecnici dell'help desk che devono fornire supporto agli utenti finali. Permette ai tecnici di visualizzare a distanza il comportamento degli utenti, valutare gli ambienti desktop e individuare eventuali anomalie delle applicazioni, facilitando così una diagnosi rapida dei problemi. L'accesso remoto consente inoltre ai tecnici di eseguire operazioni come l'installazione di aggiornamenti e applicazioni senza coinvolgere il cliente. Questo approccio semplificato riduce al minimo le interruzioni per il cliente e migliora l'esperienza complessiva di supporto.
Domande frequenti
Questa sezione risponde alle domande più frequenti sull'accesso remoto tramite Atera.
D: Quali applicazioni di accesso remoto possono essere utilizzate con Atera?
R: Atera si integra completamente e offre accesso remoto in-app senza interruzioni con i seguenti fornitori di accesso remoto:
D: Qual è il costo delle applicazioni di accesso remoto?
R: Il costo dipende dal software di accesso remoto e dal piano Atera sottoscritto:
- Splashtop: Disponibile per gli utenti Atera Expert, Master ed Enterprise, senza costi aggiuntivi.
- Splashtop: Disponibile per gli utenti Atera Growth, Power e Superpower, senza costi aggiuntivi.
- Splashtop Premium: Disponibile come componente aggiuntivo a pagamento tramite l'App Center.
- AnyDesk: Disponibile per gli utenti Atera Expert, Master ed Enterprise, senza costi aggiuntivi.
- AnyDesk: Disponibile per gli utenti Atera Growth, Power e Superpower, senza costi aggiuntivi.
- TeamViewer: Non incluso nell'abbonamento Atera, ma puoi utilizzare la tua licenza TeamViewer con Atera.
- ScreenConnect: Non incluso nell'abbonamento Atera, ma puoi utilizzare la tua licenza ScreenConnect con Atera.
- Splashtop SOS: Non incluso nell'abbonamento Atera, ma puoi utilizzare la tua licenza Splashtop SOS con Atera.
D: Qual è la differenza tra Splashtop e Splashtop SOS?
R: Splashtop è pensato per essere utilizzato esclusivamente su dispositivi che hanno installato l'agente Atera. Invece, Splashtop SOS permette l'accesso remoto anche su dispositivi dove l'agente Atera non è installato.
D: Cosa distingue Splashtop da Anydesk?
R: Per un confronto dettagliato tra le funzionalità offerte da Splashtop e Anydesk, consulta Differenza tra AnyDesk e Splashtop
D: Quali funzionalità offrono TeamViewer e ScreenConnect?
R: Le funzionalità disponibili di TeamViewer e ScreenConnect dipendono dalla licenza che hai acquistato direttamente dal rispettivo fornitore.
D: È possibile personalizzare le impostazioni dei permessi remoti per le applicazioni di accesso remoto?
R: Certamente! Con Splashtop puoi avviare una connessione remota direttamente sul dispositivo dell'utente e scegliere se permettere all'utente finale di accettare o rifiutare la connessione, oppure richiedere le credenziali di Windows all'avvio della sessione remota. Anche Anydesk offre funzionalità simili, permettendo di collegarsi senza approvazione o di lasciare che l'utente finale accetti la connessione. Tuttavia, per ConnectWise Control e TeamViewer queste opzioni non sono disponibili in Atera, ma sono gestite direttamente dalla loro console. Per maggiori informazioni, consulta:
- Splashtop accesso assistito - Richiedi permesso per la connessione remota
- Richiedere le credenziali di Windows con Splashtop
- Accesso remoto AnyDesk - Impostare AnyDesk come 'Assistito'
D: Perché vedo l'errore "Connessione non riuscita: l'utente ha rifiutato la richiesta di connessione" quando mi collego con Splashtop?
R: Questo messaggio appare quando la connessione remota richiede l'approvazione dell'utente finale e la richiesta viene rifiutata o non accettata dall'utente.
Questo di solito accade quando Splashtop è configurato per accesso assistito, cioè l'utente finale deve approvare la sessione remota prima che la connessione venga stabilita.
D: È possibile impedire agli utenti finali di disinstallare Splashtop o AnyDesk dai loro dispositivi?
R: Atera non dispone di una funzione nativa per impedire agli utenti finali di disinstallare AnyDesk o Splashtop. Tuttavia, ogni volta che tenti di avviare una connessione remota su un dispositivo senza Splashtop o AnyDesk installato, l'agente Atera proverà automaticamente a installare il software corrispondente (Splashtop o AnyDesk) in base all'opzione selezionata.
D: Posso aggiungere una mia applicazione di accesso remoto da usare con Atera?
R: No, non è possibile aggiungere applicazioni di accesso remoto personalizzate. Atera supporta solo le seguenti opzioni integrate: Splashtop, Splashtop SOS, Splashtop Premium, AnyDesk, TeamViewer e ScreenConnect
Domande frequenti su Splashtop
D: Quali dispositivi sono compatibili per avviare una connessione remota con Splashtop?
R: Puoi utilizzare Splashtop per collegarti in remoto da dispositivi Windows o Mac verso dispositivi Windows, Mac e Linux.
Nota:
- Splashtop supporta dispositivi Linux con monitor e VM Linux con monitor virtuali.
- Non è possibile avviare connessioni remote da dispositivi Linux. Per maggiori dettagli, consulta Splashtop per Linux
D: Qual è il processo di installazione di Splashtop?
R: Il modulo Splashtop è composto da due parti: Splashtop RMM e Splashtop Streamer. Per avviare sessioni remote, è sufficiente installare Splashtop RMM sul dispositivo da cui vuoi collegarti. Tieni presente che Splashtop Streamer viene installato automaticamente sui dispositivi che hanno l'agente Atera.
D: A cosa servono Splashtop Streamer e Splashtop RMM?
R: Splashtop Streamer è un'applicazione che viene installata automaticamente quando l'agente Atera è presente su un dispositivo e consente le connessioni remote verso quel dispositivo. Splashtop RMM invece è l'applicazione utilizzata dai tecnici per collegarsi in remoto ai dispositivi che hanno Splashtop Streamer installato.
D: È possibile disabilitare l'installazione automatica di Splashtop Streamer?
R: Sì, puoi disabilitare Splashtop sui tuoi dispositivi. In questo modo verranno bloccate sia l'installazione che le connessioni remote. Nota che questa impostazione è globale: disabiliterà Splashtop per tutti i tipi di dispositivi (Windows, Mac e Linux) e per tutti i clienti o siti. Per istruzioni dettagliate su come disabilitare l'installazione automatica di Splashtop Streamer, consulta Accesso remoto Splashtop - Disabilita Splashtop.
D: Quali funzionalità offre il modulo Splashtop?
R: Il modulo Splashtop offre le seguenti funzionalità:
- Chat per comunicare con l'utente finale durante le sessioni remote
- Trasferimento di file
- Controllo di mouse e tastiera per un'interazione fluida
- Lavagna per annotazioni collaborative
- Azioni Windows, come CTRL+ALT+CANC, per un controllo avanzato
D: La trascrizione della chat viene salvata automaticamente in Atera?
R: No, la trascrizione della chat non viene salvata automaticamente in Atera. Tuttavia, durante la sessione remota puoi scegliere di salvare la trascrizione della chat e poi aggiungerla manualmente al ticket corrispondente in Atera.
D: Esiste una funzione di registrazione delle sessioni in Splashtop?
R: La versione standard di Splashtop non include la registrazione delle sessioni remote, ma Splashtop Premium offre questa funzione, permettendoti di rivedere le sessioni registrate. Per maggiori informazioni, consulta Splashtop Premium
D: È possibile visualizzare più monitor contemporaneamente con Splashtop?
R: La versione standard di Splashtop permette di visualizzare un solo monitor alla volta — puoi comunque passare da uno schermo all'altro su dispositivi remoti con più monitor — mentre Splashtop Premium consente di lavorare su più schermi contemporaneamente. Per maggiori informazioni, consulta Splashtop Premium
D: Quando avvio una connessione remota tramite Splashtop, l'utente finale vede un popup in basso a destra che lo informa che mi sono collegato al suo dispositivo. È possibile rimuovere questo popup?
R: La versione standard di Splashtop non permette di gestire le notifiche all'utente finale, ma Splashtop Premium consente di configurare banner e popup durante le sessioni remote. Per maggiori informazioni, consulta Splashtop Premium
Con la versione standard di Splashtop, l'utente finale riceve una notifica quando il tecnico si collega al suo dispositivo e un'altra quando il tecnico si disconnette dalla sessione remota.
D: Splashtop riceve aggiornamenti regolari?
R: Sì, sia Splashtop RMM che Splashtop Streamer ricevono aggiornamenti periodici per migliorarne la sicurezza e le funzionalità. Quando è disponibile un aggiornamento per Splashtop Streamer, l'utente finale riceverà un popup per accettare l'aggiornamento. Per Splashtop RMM, puoi verificare la presenza di aggiornamenti aprendo l'applicazione sul tuo dispositivo.
D: Posso utilizzare la mia licenza Splashtop con Atera?
R: Al momento non è possibile utilizzare una licenza Splashtop personale con Atera.
D: Splashtop è conforme agli standard FIPS?
R: Splashtop non è certificato FIPS, ma i server Splashtop supportano moduli crittografici validati FIPS.
D: Perché il pulsante "Connetti" è disattivato quando provo a collegarmi in remoto a un dispositivo Linux con Ubuntu e KDE su Wayland?
R: L'accesso remoto in Atera richiede una distribuzione Linux supportata con ambiente desktop grafico basato su X11. Al momento, Wayland non è supportato, quindi Atera potrebbe rilevare erroneamente il sistema come privo di monitor e disabilitare il pulsante di connessione. Per utilizzare l'accesso remoto, il dispositivo deve avere un ambiente desktop basato su X11.
Domande frequenti su AnyDesk
D: Quali dispositivi supportano l'avvio di una connessione remota con AnyDesk?
R: AnyDesk supporta connessioni remote su dispositivi Windows, Mac e Linux.
D: Come posso impedire l'installazione di AnyDesk?
D: Puoi disabilitare l'installazione di AnyDesk sui tuoi dispositivi e bloccare qualsiasi connessione diretta dalla console di Atera. Per maggiori informazioni, consulta Disabilitare AnyDesk
D: Quali funzionalità offre AnyDesk?
R: AnyDesk offre le seguenti funzionalità:
- Funzione chat per comunicare con l’utente finale durante le sessioni remote
- Trasferimento file per scambiare facilmente file tra dispositivi
- Controllo di mouse e tastiera per un’interazione fluida con il dispositivo remoto
- Lavagna collaborativa per annotazioni e spiegazioni visive condivise
- Azioni di Windows, come CTRL+ALT+Canc, per un maggiore controllo e funzioni specifiche
- Registrazione schermo per salvare le sessioni remote e consultarle in seguito
D: La trascrizione della chat viene salvata automaticamente in Atera?
R: No, la trascrizione della chat non viene salvata automaticamente in Atera. Tuttavia, durante la sessione remota, puoi scegliere di salvare la trascrizione della chat. Successivamente, puoi aggiungerla manualmente al ticket corrispondente in Atera per riferimento futuro.
D: AnyDesk supporta più monitor?
R: Sì, AnyDesk permette di visualizzare più monitor contemporaneamente.
D: AnyDesk riceve aggiornamenti regolari?
R: Sì, il nostro client personalizzato AnyDesk riceve aggiornamenti periodici per migliorare sicurezza e funzionalità. Tieni presente che gli aggiornamenti per il nostro client personalizzato potrebbero essere disponibili in un secondo momento rispetto al client AnyDesk standard. Puoi aggiornare AnyDesk direttamente dal client personalizzato quando l’aggiornamento è disponibile, oppure reinstallando il software. Per maggiori dettagli, consulta Aggiornare all’ultima versione di AnyDesk
D: Posso usare la mia licenza AnyDesk con Atera?
R: No, non è possibile integrare la propria licenza AnyDesk con Atera.
D: Posso abilitare l’Autenticazione a Due Fattori (2FA) su AnyDesk?
R: No, l’integrazione di AnyDesk con Atera non supporta la configurazione della 2FA.
Domande frequenti su TeamViewer
D: Posso usare TeamViewer con Atera e quale licenza è richiesta?
R: Sì. Puoi utilizzare la tua licenza TeamViewer Business, Premium o Corporate. Atera supporta l’integrazione ma non fornisce la licenza.
D: Come configuro TeamViewer in Atera?
R: Vai su Amministrazione > Monitoraggio e Automazione > Impostazioni Accesso Remoto, seleziona TeamViewer e inserisci i dettagli della tua licenza (token API, ID configurazione per Corporate). Puoi anche impostare TeamViewer come strumento remoto predefinito.
D: Quali sistemi operativi supporta TeamViewer in Atera?
R: L’integrazione TeamViewer supporta solo dispositivi Windows.
D: Come mi collego a un dispositivo tramite TeamViewer in Atera?
R: Dopo la configurazione, avvia una sessione TeamViewer da Dispositivi, dalla vista Agente, da Clienti/Sedi o dai Ticket. Per le licenze Corporate, TeamViewer Host verrà installato automaticamente al primo collegamento.
D: Ci sono costi aggiuntivi per l’integrazione TeamViewer?
R: Nessun costo aggiuntivo da parte di Atera, ma devi acquistare la licenza TeamViewer direttamente da TeamViewer.
D: Atera limita il numero di sessioni TeamViewer?
R: Sono supportate fino a tre sessioni contemporanee, ma il limite effettivo dipende dalla tua licenza TeamViewer.
D: Posso usare solo TeamViewer e rimuovere Splashtop?
R: Sì. Imposta TeamViewer come strumento predefinito in Atera e disinstalla Splashtop dai dispositivi. Modifica le impostazioni per evitare la reinstallazione automatica di Splashtop.
D: Dove gestisco i permessi delle sessioni TeamViewer?
R: I permessi delle sessioni e i banner si gestiscono nella TeamViewer Management Console, non in Atera.
D: Cosa succede se il dispositivo ha già TeamViewer installato?
R: Il client host si aggiornerà automaticamente al primo collegamento se necessario. Altrimenti, Atera utilizza il client host già presente.
D: Cosa fare se TeamViewer non si connette?
R: Verifica le chiavi API, l’accesso firewall e che il client host sia installato. Ignora eventuali richieste di password e riprova. Se usi la nuova interfaccia, il supporto di secondo livello può applicare una correzione interna.
D: Posso installare manualmente TeamViewer Host?
R: Sì. Usa il programma di installazione .MSI, caricalo su Atera e distribuiscilo tramite script usando il tuo token API/ID configurazione.
D: Chi fornisce il supporto per TeamViewer?
R: Atera supporta la configurazione dell’integrazione; per problemi di licenza o interfaccia, rivolgiti al supporto TeamViewer.
Domande frequenti su ScreenConnect
D: ScreenConnect è incluso nel mio piano Atera?
R: No. ScreenConnect è un’integrazione porta-la-tua-licenza. Devi acquistare una licenza direttamente da ConnectWise.
D: Come configuro ScreenConnect in Atera?
R: Vai su Amministrazione > Monitoraggio e Automazione > Impostazioni Accesso Remoto, quindi inserisci il tuo URL ScreenConnect, ID istanza e URL installatore (.MSI solo).
D: Quali sistemi operativi supporta ScreenConnect?
R: L’integrazione ScreenConnect di Atera supporta solo dispositivi Windows.
D: Come avvio una sessione ScreenConnect?
R: Puoi collegarti dalle pagine Dispositivi, Console Agente, Cliente/Sede o Ticket. Al primo collegamento, il client host ScreenConnect verrà installato automaticamente se necessario.
D: Cosa succede se un host ScreenConnect è già installato?
R: Atera utilizzerà l’host già presente e salterà la reinstallazione.
D: Posso personalizzare i permessi di ScreenConnect?
R: I permessi e le richieste vengono gestiti direttamente nella tua console ScreenConnect, non in Atera.
D: Perché vedo “Session group ‘All Machines’ does not exist”?
R: Crea un gruppo sessione chiamato “All Machines” nella scheda Accesso di ScreenConnect per risolvere l’errore.
D: Cosa fare se ScreenConnect si collega al dispositivo sbagliato?
R: Rimuovi sempre i dispositivi tramite “Disinstalla ed Elimina” in ScreenConnect. Eliminare senza disinstallare può causare errori di corrispondenza tra endpoint.
D: Posso usare più istanze ScreenConnect con un solo account Atera?
R: No. Puoi configurare una sola istanza ScreenConnect per account Atera. Mescolare ID o domini può causare problemi.
D: Atera modifica la gerarchia di ScreenConnect?
R: No. Atera interagisce solo con gli endpoint esistenti; non modifica la struttura di host o gruppi.
D: Quali sono le best practice per evitare problemi di configurazione?
R: Usa solo installatori .MSI, verifica URL/ID, evita spazi, disabilita i blocca-popup e segui la documentazione ufficiale ScreenConnect.
D: Chi fornisce supporto per problemi ScreenConnect?
R: Atera aiuta con configurazione e integrazione. Per errori di licenza o problemi specifici della piattaforma, contatta il supporto ConnectWise/ScreenConnect.
Domande tecniche
Questa sezione copre le domande tecniche relative all’accesso remoto tramite Atera.
D: Quali misure di sicurezza offrono AnyDesk e Splashtop?
R: Splashtop utilizza TLS (Transport Layer Security) e crittografia AES a 256 bit per proteggere le connessioni remote. AnyDesk, invece, impiega una combinazione di RSA 2048, AES-256-CBC e TLS 1.2 per garantire un accesso remoto sicuro.
D: Quali sono i requisiti di sistema per Splashtop e AnyDesk?
R: Per consultare i requisiti di sistema specifici di Splashtop e AnyDesk, vedi Impostazioni firewall per le integrazioni di Atera. Troverai informazioni dettagliate sui requisiti hardware e software necessari per l’utilizzo di Splashtop e AnyDesk.
D: Dove posso trovare un report di tutte le connessioni di accesso remoto per un determinato periodo?
R: Puoi visualizzare tutte le attività di connessione remota utilizzando il Registro Audit in Atera. Il Registro Audit fornisce uno storico delle azioni degli utenti, incluse le sessioni remote, permettendoti di tracciare le connessioni effettuate in un intervallo di tempo selezionato.
