Sarai responsabile di fornirci due file Excel, che dovranno includere i ticket e i commenti che desideri migrare dal tuo precedente fornitore ad Atera. Compila i dettagli seguendo le istruzioni fornite in questo articolo.

Per scaricare i file Excel, clicca sui link qui sotto:

• Ticket CSV
• Comments CSV

Assicurati che tutti i tecnici e tutti i contatti siano già stati aggiunti al tuo account Atera. In caso contrario, alcuni ticket potrebbero non essere migrati correttamente.

Assicurati che tutti i tecnici e tutti gli utenti siano già stati aggiunti al tuo account Atera. In caso contrario, alcuni ticket potrebbero non essere migrati correttamente.

Ti consigliamo di attendere che la migrazione dei ticket sia completamente terminata prima di iniziare a utilizzare il sistema di ticketing di Atera.

Oltre ai passaggi sopra indicati, è fondamentale concedere l’accesso al tuo account tramite un access token. Questo token è necessario per il processo di autenticazione durante la migrazione dei dati sul tuo account e per verificare che la migrazione sia stata completata con successo. Tieni presente che la validità dell’access token scadrà dopo 5 giorni.

• Concedi accesso al supporto

Per garantire una transizione senza problemi durante la migrazione dei ticket dal tuo sistema precedente ad Atera, segui le istruzioni riportate nelle sezioni seguenti.

Processo di migrazione e preparazione

Segui la procedura per importare tutti gli end-user nei Contatti e aggiungere tutti i tecnici rilevanti su Atera.

Segui la procedura per importare tutti gli end-user negli Utenti e aggiungere tutti i tecnici rilevanti su Atera.

Aggiungi gli end-user

Gli end-user vengono importati nei Contatti utilizzando uno dei seguenti metodi:

Gli end-user vengono importati negli Utenti utilizzando uno dei seguenti metodi:

• Inserimento manuale: Gli end-user vengono aggiunti manualmente uno alla volta per garantire la massima precisione. Gestisci contatti
• Inserimento manuale: Gli end-user vengono aggiunti manualmente uno alla volta per garantire la massima precisione. Gestisci utenti
• Importazione massiva tramite CSV: Se hai un gran numero di end-user, puoi utilizzare un file CSV per semplificare il processo. Importa dati su Atera
• Importazione diretta da Azure AD: Per le organizzazioni che utilizzano Azure Active Directory, gli end-user vengono importati direttamente da Azure AD, garantendo un’integrazione senza interruzioni. Integrazione Azure AD

Aggiungi i tecnici

Devi assicurarti che tutti i tecnici siano stati importati nel tuo account Atera.

Consulta il seguente articolo per vedere come aggiungere tecnici su Atera:

• Gestisci tecnici

Nel caso tu abbia un numero di tecnici superiore alle licenze attuali, ci sono alcune soluzioni alternative.

• Gestione delle limitazioni di licenza: Se non ci sono abbastanza licenze disponibili per tutti i tecnici elencati nei file CSV, si può adottare una soluzione temporanea. Un tecnico esistente viene disabilitato temporaneamente per liberare una licenza, consentendo così l’aggiunta di un nuovo tecnico. Questo processo viene ripetuto secondo necessità, aggiungendo ogni nuovo tecnico, disabilitandolo temporaneamente e poi riabilitandolo. Infine, il tecnico inizialmente disabilitato viene riattivato per ripristinare la piena operatività.
• Riassegnazione delle voci: Nel caso in cui un end-user o un tecnico non debba essere presente in Atera, viene riassegnato all’interno dei file CSV a un altro end-user o tecnico già presente in Atera. In questo modo, tutto il personale necessario viene correttamente categorizzato, senza includere voci indesiderate.

Gestione dei tecnici non assegnati

È importante notare che qualsiasi ticket inserito in Atera con il campo tecnico vuoto risulterà non assegnato. Questo è un aspetto fondamentale per mantenere una gestione efficace dei ticket e assicurarsi che tutte le attività siano correttamente allocate.

Seguendo attentamente questi passaggi, il processo di importazione sarà organizzato ed efficiente, fornendo una solida base per la gestione continua del sistema.

Requisiti di formato per tickets.csv

Di seguito elenchiamo il formato e i requisiti, oltre a tutti i dettagli necessari per compilare il file tickets.csv.

Requisiti di formato per comments.csv

Di seguito elenchiamo il formato e i requisiti, oltre a tutti i dettagli necessari per compilare il file comments.csv.

Dopo aver completato entrambi i file CSV, contatta il tuo referente dei servizi professionali o il tuo customer success manager.