Un ruolo è un insieme di permessi assegnati ai tecnici (o ad altri dipendenti) che concede loro diversi privilegi di accesso. In Atera puoi creare un numero illimitato di ruoli.

Siamo felici di presentare la nuova pagina Ruoli di accesso, con un'interfaccia utente migliorata e un'esperienza ottimizzata per la creazione di ruoli e permessi! Per capire dove si trovano ora i permessi che conosci nella nuova versione, consulta navigare il nuovo layout

Nota: La pagina Permessi ha un nuovo aspetto, ma tutti i tuoi ruoli e permessi sono configurati come li avevi impostati nella vecchia pagina.

Ruoli predefiniti

In Atera ci sono due ruoli predefiniti, Principiante e Admin, che non possono essere eliminati e hanno possibilità di modifica limitate per garantire sicurezza e funzionalità.

Ruolo Principiante

Il ruolo Principiante viene assegnato automaticamente a ogni nuovo tecnico e può essere cambiato dagli utenti con permessi di amministratore dopo il primo accesso del tecnico. Il ruolo Principiante è "solo visualizzazione" — tutti i permessi sono disabilitati e non possono essere modificati, ma puoi limitare l'accesso a siti specifici

Il ruolo Principiante viene assegnato automaticamente a ogni nuovo tecnico e può essere cambiato dagli utenti con permessi di amministratore dopo il primo accesso del tecnico. I permessi Principiante sono disabilitati e non possono essere modificati, ma puoi limitare l'accesso a clienti specifici

Ruolo Admin

Il ruolo Admin ha tutti i permessi abilitati e offre accesso completo alla piattaforma e a tutti i siti. Questo ruolo non può essere modificato, garantendo pieno accesso e controllo. Almeno un utente deve sempre essere assegnato al ruolo Admin.

Il ruolo Admin ha tutti i permessi abilitati e offre accesso completo alla piattaforma e a tutti i clienti. Questo ruolo non può essere modificato, garantendo pieno accesso e controllo. Almeno un utente deve sempre essere assegnato al ruolo Admin.

Nota: Il ruolo Admin ha accesso illimitato a tutti gli utenti e siti. Per tutti i permessi Admin con accesso limitato ai siti, crea un nuovo ruolo e seleziona Accesso admin completo

Nota: Il ruolo Admin ha accesso illimitato a tutti i contatti e clienti. Per tutti i permessi Admin con accesso limitato ai clienti, crea un nuovo ruolo e seleziona Accesso admin completo

Permessi spiegati

Ti daremo una panoramica delle varie funzionalità che possono essere abilitate per ogni set di permessi e spiegheremo come ogni impostazione influisce sull'accesso degli utenti. Comprendere questi ruoli e permessi ti aiuterà a garantire la configurazione più efficace e sicura degli accessi nella tua organizzazione.

Accesso admin completo

Accesso admin completo abilita automaticamente tutti i permessi e funzionalità aggiuntive tra cui:

•  
  • Impostazioni account:
    • Generali: Modifica nome azienda, indirizzo, fuso orario e lingua. 
    • Agenti: Abilita la prevenzione della disinstallazione dell'agente Atera e definisci i dispositivi ritirati.
    • Ticket: Gestisci le impostazioni di inserimento orario per la creazione dei ticket, automazioni per ticket spam, tipo di risposta predefinita del tecnico, reset della sequenza ID ticket, auto-tagging dei ticket e ticket visualizzati nel Portale di servizio.
    • Ticket: Gestisci le impostazioni di inserimento orario per la creazione dei ticket, automazioni per ticket spam, tipo di risposta predefinita del tecnico, reset della sequenza ID ticket, auto-tagging dei ticket e ticket visualizzati nel Portale clienti. 
    • Email: Definisci gli indirizzi email di supporto e le impostazioni email degli utenti. 
    • Email: Definisci gli indirizzi email di supporto e le impostazioni email dei contatti. 
    • Avvisi: Imposta indirizzo email e orario di invio degli avvisi, abilita la creazione automatica di ticket in base alla gravità dell'avviso e scegli i suoni per gli avvisi in arrivo. 
    • Accesso remoto: Configura l'accesso remoto predefinito e le relative impostazioni. 
  • Tecnici: Aggiungi, visualizza, modifica, assegna e disattiva profili tecnici e gestisci la loro disponibilità. 
  • Gruppi di tecnici: Crea gruppi di tecnici e gestisci i membri del gruppo.
  • Ruoli di accesso: Aggiungi, visualizza o modifica ruoli (permessi utente). 
  • Cartelle: Aggiungi ed elimina cartelle Sito. 
  • Cartelle: Aggiungi ed elimina cartelle Cliente. 
  • Profili di soglia: Aggiungi, visualizza e modifica profili di soglia. 
  • Policy di configurazione: Crea, assegna e modifica policy di configurazione. 
  • Siti: Crea ed elimina siti. 
  • Clienti: Crea ed elimina clienti. 
  • Sicurezza e autenticazione: Gestisci lista di accesso, autenticazione (2FA e SSO) e disconnetti tutte le sessioni. 
  • Registro audit: Visualizza, filtra ed esporta i log di audit degli utenti. 
  • Template SNMP: Crea, condividi ed elimina template SNMP. 
  • Installazione software: Crea, clona ed elimina pacchetti software per installazione di gruppo e repository privato. 
  • Regole di automazione ticket: Crea, modifica, attiva ed elimina regole di automazione dei ticket. 
  • Moduli ticket: Crea, modifica, clona e archivia template di moduli ticket. 
  • Template email: Crea, modifica ed elimina template email e risposte rapide. 
  • SLA: Aggiungi, visualizza, modifica ed elimina SLA. 
  • Orari di lavoro: Aggiungi, visualizza e modifica i calendari degli orari di lavoro. 
  • Integrazione calendario: Collega calendari Office 365 o Google. 
  • Portale di servizio: Gestisci dominio, SSO, ticketing, assistente AI, azioni self-service e personalizza il branding. 
  • Portale clienti: Gestisci dominio, SSO, ticketing, assistente AI, azioni self-service e personalizza il branding. 
  • Reparti: Crea, modifica ed elimina reparti. 
  • Campi personalizzati: Aggiungi, visualizza e modifica campi personalizzati. 
  • Asset: Crea, modifica, clona ed elimina tipi e campi asset. 
  • Integrazioni: Collega app tramite Zapier.
  • Importa dati: Importa in blocco siti, utenti e asset. 
  • Importa dati: Importa in blocco clienti, utenti e asset.

Gestione remota

I permessi di Gestione remota abilitano la possibilità di eseguire tutte le azioni remote disponibili sotto il pulsante Gestisci di un dispositivo su dispositivi desktop e/o server.

• Connessione remota: Connetti e gestisci dispositivi con i nostri strumenti di connessione remota.
• Gestione patch: Visualizza, installa e disinstalla patch direttamente sui dispositivi.
• Inventario software: Visualizza, disinstalla e aggiorna software su dispositivi Windows e Mac.
• Installazione software: Installa software e pacchetti direttamente sui dispositivi.
• Esegui script: Visualizza, clona ed esegui script sui dispositivi dalle categorie selezionate in I miei script e/o dalla libreria di script condivisa.
• Azioni di spegnimento: Disconnetti, riavvia e spegni dispositivi.
• Service Manager: Avvia, riavvia e arresta servizi su dispositivi Windows.
• Task Manager: Visualizza e gestisci attività in esecuzione su dispositivi Windows.
• Accesso terminale: Esegui CMD, PowerShell, Terminale e SSH sui dispositivi.
• Attività utente: Visualizza l'attività utente su dispositivi Windows.
• Trasferimento file: Carica e scarica file da e verso i dispositivi.
• Editor registro: Accedi e gestisci le chiavi di registro su dispositivi Windows.
• Visualizzatore eventi: Accedi al Visualizzatore eventi su dispositivi Windows.
• App: Installa app su dispositivi Windows.
• Helpdesk agent: Attiva l'agente Helpdesk su dispositivi Windows.

Amministrazione RMM

I permessi di Amministrazione RMM abilitano la creazione e la gestione di dispositivi, script e profili di automazione IT.

• Modifica dispositivi: Assegna soglie, aggiungi ai preferiti, cancella avvisi, elimina dispositivi e modifica nomi, relazioni e dispositivi monitorati. 
• Gestisci script: Crea, visualizza, modifica, clona, elimina ed esegui script. 
• Gestisci patch e automazioni IT: Crea, assegna, modifica, clona ed elimina profili di automazione IT. 

Cartelle escluse per permessi RMM

Escludi cartelle dai permessi di Gestione remota e Amministrazione RMM. Anche se il permesso è abilitato per il ruolo, il tecnico non potrà eseguirlo sulle cartelle escluse.

Nota:

• I permessi associati non sono concessi per i dispositivi nelle cartelle escluse, ma i dispositivi sono comunque visibili ai tecnici con quel ruolo.
• Se un permesso con cartelle escluse viene disattivato, le cartelle escluse vengono salvate. Quando il permesso viene riattivato, le cartelle escluse rimangono.

Ticketing

I permessi di Ticketing abilitano l'accesso e la gestione della gestione dei ticket.

• Accedi a tutti i ticket: Accedi ai tuoi ticket e a quelli assegnati ad altri tecnici.
• Accedi ai ticket non assegnati: Accedi a tutti i ticket non assegnati.
• Includi nell'assegnazione automatica: Includi l'utente nell'elenco di assegnazione automatica delle regole di automazione ticket.
• Prodotti ticket: Gestisci i prodotti per un ticket. 
• Spese ticket: Gestisci le spese per i ticket.
• Elimina ticket: Elimina i ticket accessibili.
• Unisci ticket: Unisci i ticket accessibili. 

Sistema

I permessi di Sistema abilitano il controllo dei report e di altre informazioni dell'account.

• Accedi ai report: Genera e programma report classici e visualizza report avanzati.
  • Gestisci report avanzati: Crea, copia, modifica, visualizza, filtra e programma report avanzati.
     
• Gestisci utenti: Aggiungi, modifica ed elimina utenti finali.
• Gestisci contatti: Aggiungi, modifica ed elimina contatti.
• Gestisci password: Gestisci le password di sito, utente e dispositivo.
• Gestisci password: Gestisci le password di clienti, contatti e dispositivi.
• Gestisci fatturazione: Crea, modifica, esporta ed elimina fatture, visualizza prezzi di prodotti e spese dei ticket e genera il report Timesheet.
• Gestisci knowledge base: Crea, modifica ed elimina categorie, sezioni e articoli nella knowledge base generale e specifica del sito
• Gestisci knowledge base: Crea, modifica ed elimina categorie, sezioni e articoli nella knowledge base generale e specifica del cliente
• Mobile: Accedi all'app web tramite browser mobile.
• Accedi a Online Backup (funzionalità legacy): Accedi alla dashboard di Online Backup, aggiungi clienti e gestisci le impostazioni. 

Crea un ruolo

1. Vai su Admin > Utenti e sicurezza > Ruoli di accesso.

Verrà visualizzata la pagina Ruoli.

2. Inserisci un nome per il ruolo. Poi clicca su Nuovo ruolo. 

4. Dalla scheda Permessi, naviga tra le categorie di permessi, oppure cerca qualcosa di specifico, e seleziona i permessi da abilitare. Puoi selezionare la casella accanto al titolo della categoria per selezionare tutti i permessi della pagina. Per saperne di più su ogni permesso, vedi Spiegazione dei permessi

5. Dalla scheda Siti, aggiungi siti per limitare l'accesso del ruolo (opzionale), oppure consenti l'accesso completo a tutti i siti di default.

5. Dalla scheda Clienti, aggiungi clienti per limitare l'accesso del ruolo (opzionale), oppure consenti l'accesso completo a tutti i clienti di default.

6. In Membri del ruolo, assegna tecnici al ruolo

7. Clicca su Salva.

Limita l'accesso del ruolo

I ruoli possono essere limitati per avere accesso solo a siti specifici, garantendo operazioni mirate e sicure. 

Nota: I ruoli hanno accesso completo a tutti i siti di default, a meno che non vengano limitati specificamente.

I ruoli possono essere definiti con accesso a clienti specifici, garantendo operazioni mirate e sicure. 

Nota: I ruoli hanno accesso completo a tutti i clienti di default, a meno che non vengano limitati specificamente.

Per limitare un ruolo a lavorare con siti specifici:

Per limitare un ruolo a lavorare con clienti specifici:

1. Vai su Admin > Utenti e sicurezza > Ruoli di accesso.

Verrà visualizzata la pagina Ruoli. 

2. Seleziona un ruolo oppure creane uno nuovo

Verrà visualizzata la pagina Ruolo. 

3. Dalla scheda Siti, clicca su Siti specifici.

3. Dalla scheda Clienti , clicca su Clienti specifici.

Verrà visualizzata la scheda Siti. 

Verrà visualizzata la scheda Clienti. 

4. Dal menu a tendina, seleziona il/i sito/i. Poi clicca su Aggiungi.

4. Dal menu a tendina, seleziona il/i cliente/i. Poi clicca su Aggiungi.

5. Clicca su Salva.

Assegna tecnici a un ruolo

Puoi assegnare tecnici a un ruolo in blocco da dentro un ruolo specifico, oppure assegnare ruoli ai tecnici abilitati dalla pagina Tecnici.

Assegna all'interno del ruolo

1. Vai su Admin > Utenti e sicurezza > Ruoli di accesso.

Verrà visualizzata la pagina Ruoli.

2. Seleziona un ruolo. 

Verrà visualizzata la pagina Ruolo. 

3. In Membri del ruolo, clicca sul menu a tendina Seleziona tecnici e seleziona i tecnici. Poi clicca su Assegna.

Apparirà una finestra di conferma.

4. Clicca su Assegna ruolo.

Nota: I ruoli vengono assegnati solo dopo aver cliccato su Salva per l'intera pagina del ruolo.

4. Clicca su Salva per aggiornare i membri del ruolo.

Nota: Per rimuovere tecnici da un ruolo, clicca sull'icona di modifica accanto al loro nome e seleziona un nuovo ruolo.

Assegna dalla pagina tecnici

1. Vai su Admin > Utenti e sicurezza > Tecnici.

Verrà visualizzata la pagina Tecnici.

2. Clicca su Ruolo. 

Verrà visualizzata la finestra Pagina ruolo.

3. Assegna il ruolo al tecnico desiderato e clicca su Assegna.

Modifica un ruolo

Puoi modificare i permessi, aggiungere/rimuovere siti e modificare il nome di un ruolo.

Puoi modificare i permessi, aggiungere/rimuovere clienti e modificare il nome di un ruolo.

Per modificare un ruolo:

1. Vai su Admin > Utenti e sicurezza > Ruoli di accesso.

Verrà visualizzata la pagina Ruoli.

2. Seleziona il ruolo che desideri modificare. 

Verrà visualizzata la pagina Ruolo. 

3. Modifica il nome del ruolo, i tecnici, le limitazioni sui siti e/o i permessi secondo necessità. Per maggiori informazioni su ogni permesso, vedi Spiegazione dei permessi

3. Modifica il nome del ruolo, i tecnici, le limitazioni sui clienti e/o i permessi secondo necessità. Per maggiori informazioni su ogni permesso, vedi Spiegazione dei permessi

Naviga nel nuovo layout

Anche se tutti i ruoli utente e i permessi restano invariati nelle funzionalità, abbiamo migliorato il layout, riorganizzato le categorie in modo più intuitivo per una navigazione più semplice e aggiunto una funzione di ricerca per aiutarti a trovare rapidamente ciò che ti serve. Alcuni permessi sono stati suddivisi in opzioni più dettagliate, dandoti un controllo maggiore sulle azioni specifiche. Questa sezione ti guiderà nel nuovo layout, mostrandoti dove si trovano ora i permessi già noti della vecchia interfaccia, per garantirti una transizione senza problemi a questa versione migliorata.

Gestione

La sezione Gestione è ora la scheda Sistema. Qui puoi gestire utenti, report, password, knowledge base, informazioni di fatturazione e accesso mobile.

La sezione Gestione è ora la scheda Sistema. Qui puoi gestire contatti, report, knowledge base, password, informazioni di fatturazione e accesso mobile.

Nota: Gestisci knowledge base è un nuovo permesso che prima era incluso nell'accesso amministratore completo.

RMM

La sezione RMM è ora suddivisa nelle schede Gestione remota e Amministrazione RMM. Gestione remota permette agli utenti di eseguire le azioni che si trovavano sotto il pulsante Gestisci di un dispositivo su desktop e/o server, mentre Amministrazione RMM consente la creazione e gestione di dispositivi, script e profili di automazione IT.

 Nota: 

• Ogni permesso in Gestione remota era precedentemente incluso in Gestione remota desktop e Gestione remota server. La nuova pagina include un permesso per ogni azione e l'opzione di abilitare per dispositivi desktop e/o server.
• Il permesso Esegui script ora è suddiviso per permettere di scegliere quali script possono essere eseguiti dalle categorie I miei script e dalla Libreria script condivisa.

PSA

La sezione PSA è ora la scheda Ticketing. Qui trovi tutti i permessi relativi all'accesso e alla gestione dei ticket.