Siamo entusiasti di presentare la nuova pagina Ruoli di accesso, con un'interfaccia utente migliorata e un'esperienza ottimizzata per la creazione di ruoli e permessi! Per capire dove si trovano ora i tuoi permessi familiari nel design aggiornato, vedi navigare nel nuovo layout

Un ruolo è un insieme di permessi assegnati ai tecnici (o altri dipendenti) che concede loro vari privilegi di accesso. Puoi creare ruoli illimitati in Atera.

Nota: La pagina Permessi ha un nuovo aspetto, ma tutti i tuoi ruoli e permessi sono configurati come li hai impostati nella vecchia pagina.

Ruoli predefiniti

Ci sono due ruoli predefiniti in Atera, Principiante e Admin, che non possono essere eliminati e hanno capacità di modifica limitate per mantenere la sicurezza e la funzionalità.

Ruolo Principiante

Il ruolo Principiante è assegnato automaticamente a ogni nuovo tecnico e può essere modificato dagli utenti con permessi di amministratore dopo il primo accesso del tecnico. Tutti i permessi sono disabilitati e non possono essere modificati, ma puoi limitare l'accesso a siti specificati

Il ruolo Principiante è assegnato automaticamente a ogni nuovo tecnico e può essere modificato dagli utenti con permessi di amministratore dopo il primo accesso del tecnico. Tutti i permessi sono disabilitati e non possono essere modificati, ma puoi limitare l'accesso a clienti specificati

Ruolo Admin

Il ruolo Admin ha tutti i permessi abilitati e fornisce pieno accesso alla piattaforma e a tutti i siti. Questo ruolo non può essere modificato, garantendo accesso e controllo completi. Almeno un utente deve sempre essere assegnato al ruolo Admin.

Il ruolo Admin ha tutti i permessi abilitati e fornisce pieno accesso alla piattaforma e a tutti i clienti. Questo ruolo non può essere modificato, garantendo accesso e controllo completi. Almeno un utente deve sempre essere assegnato al ruolo Admin.

Nota: Il ruolo Admin ha accesso illimitato a tutti gli utenti e siti. Per tutti i permessi Admin con accesso limitato ai siti, crea un nuovo ruolo e seleziona Accesso completo admin

Nota: Il ruolo Admin ha accesso illimitato a tutti i contatti e clienti. Per tutti i permessi Admin con accesso limitato ai clienti, crea un nuovo ruolo e seleziona Accesso completo admin

Permessi spiegati

Ti forniremo una panoramica delle varie funzionalità che possono essere abilitate per ciascun set di autorizzazioni e spiegheremo come ciascuna impostazione influisce sull'accesso degli utenti. Comprendere questi ruoli e autorizzazioni aiuterà a garantire che la tua organizzazione abbia la configurazione di accesso utente più efficace e sicura. 

Accesso completo amministratore

Accesso completo amministratore abilita automaticamente tutte le autorizzazioni e le capacità aggiuntive, tra cui:

• Impostazioni account:
  • Generale: Modifica nome azienda, indirizzo, fuso orario e lingua. 
  • Agenti: Abilita la prevenzione della disinstallazione dell'agente Atera e definisci i dispositivi ritirati.
  • Ticket: Gestisci le impostazioni di creazione dei ticket, le automazioni dei ticket spam, il tipo di risposta predefinito del tecnico, i reset della sequenza ID dei ticket, l'auto-tagging dei ticket e i ticket visualizzati nel portale di servizio.
  • Ticket: Gestisci le impostazioni di creazione dei ticket, le automazioni dei ticket spam, il tipo di risposta predefinito del tecnico, i reset della sequenza ID dei ticket, l'auto-tagging dei ticket e i ticket visualizzati nel portale clienti. 
  • Email: Definisci i tuoi indirizzi email di supporto e le impostazioni email degli utenti. 
  • Email: Definisci i tuoi indirizzi email di supporto e le impostazioni email di contatto. 
  • Chat con agente: Abilita la comunicazione tramite chat con gli agenti installati. 
  • Avvisi: Imposta l'indirizzo email per gli avvisi e l'orario di invio, abilita la creazione automatica dei ticket in base alla gravità degli avvisi e seleziona i suoni per gli avvisi in arrivo. 
  • Accesso remoto: Configura l'accesso remoto predefinito e le impostazioni. 
• Tecnici: Aggiungi, visualizza, modifica, assegna e disabilita i profili dei tecnici. 
• Ruoli di accesso: Aggiungi, visualizza o modifica i ruoli (permessi utente). 
• Cartelle: Aggiungi ed elimina cartelle del sito. 
• Cartelle: Aggiungi ed elimina cartelle dei clienti. 
• Profili di soglia: Aggiungi, visualizza e modifica i profili di soglia. 
• Politiche di configurazione: Crea, assegna e modifica le politiche di configurazione. 
• Siti: Crea ed elimina siti. 
• Clienti: Crea ed elimina clienti. 
• Sicurezza e autenticazione: Gestisci l'elenco di accesso e l'autenticazione (2FA e SSO). 
• Registro di controllo: Visualizza, filtra ed esporta i registri di controllo degli utenti. 
• Modelli SNMP: Crea, condividi ed elimina modelli SNMP. 
• Installazione software: Crea, clona ed elimina pacchetti software per l'installazione di gruppo e repository privato. 
• Regole di automazione dei ticket: Crea, modifica, attiva ed elimina regole di automazione dei ticket. 
• Moduli di ticket: Crea, modifica, clona e archivia modelli di moduli di ticket. 
• Modelli email: Crea, modifica ed elimina modelli di email e risposte rapide. 
• SLA: Aggiungi, visualizza, modifica ed elimina SLA. 
• Orari di lavoro: Aggiungi, visualizza e modifica i calendari degli orari di lavoro. 
• Integrazione calendario: Connetti calendari di Office 365 o Google. 
• Portale di servizio: Gestisci il dominio, SSO, ticketing, assistente AI, azioni self-service e personalizza il branding. 
• Portale clienti: Gestisci il dominio, SSO, ticketing, assistente AI, azioni self-service e personalizza il branding. 
• Dipartimenti: Crea, modifica ed elimina dipartimenti. 
• Campi personalizzati: Aggiungi, visualizza e modifica campi personalizzati. 
• Risorse: Crea, modifica, clona ed elimina tipi di risorse e campi. 
• Importa dati: Importa siti, utenti e risorse in blocco. 
• Importa dati: Importa clienti, utenti e risorse in blocco.

Gestione remota

I permessi di gestione remota abilitano la possibilità di eseguire tutte le azioni remote trovate sotto il pulsante Gestisci di un dispositivo su dispositivi desktop e/o server.

• Connessione remota: Connettersi e gestire i dispositivi con i nostri strumenti di connessione remota.
• Gestione patch: Visualizzare e installare patch direttamente sui dispositivi.
• Inventario software: Visualizzare e disinstallare software su dispositivi Windows e Mac.
• Installazione software: Installare software e pacchetti direttamente sui dispositivi.
• Esegui script: Visualizzare, clonare ed eseguire script sui dispositivi da categorie selezionate in I miei script e/o script dalla libreria di script condivisi.
• Azioni di spegnimento: Disconnettere, riavviare e spegnere i dispositivi.
• Gestione servizi: Avviare, riavviare e fermare servizi su dispositivi Windows.
• Gestione attività: Visualizzare e gestire le attività in esecuzione su dispositivi Windows.
• Accesso terminale: Eseguire CMD, PowerShell, Terminal e SSH sui dispositivi.
• Attività utente: Visualizzare l'attività utente su dispositivi Windows.
• Trasferimento file: Caricare e scaricare file da e verso i dispositivi.
• Editor del registro: Accedere e gestire le chiavi di registro su dispositivi Windows.
• Visualizzatore eventi: Accedere al Visualizzatore eventi su dispositivi Windows.
• App: Installare app su dispositivi Windows.
• Agente Helpdesk & Chat: Attivare l'agente Helpdesk e la funzione Chat su dispositivi Windows.

Amministrazione RMM

I permessi di amministrazione RMM abilitano la creazione e la gestione di dispositivi, script e profili di automazione IT.

• Modifica dispositivi: Assegnare soglie, aggiungere ai preferiti, cancellare avvisi, eliminare dispositivi e modificare nomi, relazioni e dispositivi monitorati. 
• Gestione script: Creare, visualizzare, modificare, clonare, eliminare ed eseguire script. 
• Gestione patch e automazioni IT: Creare, assegnare, modificare, clonare ed eliminare profili di automazione IT. 

Gestione ticket

I permessi di gestione ticket abilitano l'accesso e la gestione della gestione dei ticket.

• Accesso a tutti i ticket: Accedere ai propri ticket e a quelli assegnati ad altri tecnici.
• Accesso ai ticket non assegnati: Accedere a tutti i ticket non assegnati.
• Includere nell'assegnazione automatica: Includere l'utente nella lista di assegnazione automatica delle regole di automazione dei ticket.
• Prodotti del ticket: Gestire i prodotti per un ticket. 
• Spese del ticket: Gestire le spese per i ticket.
• Eliminare ticket: Eliminare i ticket accessibili.
• Unire ticket: Unire i ticket accessibili. 

Sistema

I permessi di sistema abilitano il controllo dei report e di altre informazioni dell'account.

• Accedi ai rapporti: Genera e pianifica rapporti classici e visualizza rapporti avanzati.
  • Gestisci rapporti avanzati: Crea, copia, modifica, visualizza, filtra e pianifica rapporti avanzati.
    
• Gestisci utenti: Aggiungi, modifica ed elimina utenti finali.
• Gestisci contatti: Aggiungi, modifica ed elimina contatti.
• Gestisci password: Gestisci password del sito, degli utenti e dei dispositivi.
• Gestisci password: Gestisci password dei clienti, dei contatti e dei dispositivi.
• Gestisci fatturazione: Crea, modifica, esporta ed elimina fatture, visualizza prezzi dei prodotti e delle spese dei ticket e genera il rapporto Timesheet.
• Gestisci base di conoscenza: Crea, modifica ed elimina categorie, sezioni e articoli nella base di conoscenza generale e specifica del sito
• Gestisci base di conoscenza: Crea, modifica ed elimina categorie, sezioni e articoli nella base di conoscenza generale e specifica del cliente
• Mobile: Accedi all'app web tramite browser mobile.
• Accedi al Backup Online (funzionalità legacy): Accedi alla dashboard del Backup Online, aggiungi clienti e gestisci le impostazioni. 

Crea un ruolo

1. Vai a Admin > Utenti e sicurezza > Ruoli di accesso.

La pagina Ruoli viene visualizzata.

2. Inserisci un nome per il ruolo. Quindi fai clic su Aggiungi. 

4. Dalla scheda Permessi, naviga tra le categorie di permessi o cerca qualcosa di specifico e seleziona i permessi da abilitare. Puoi selezionare la casella accanto al titolo della categoria per selezionare tutti i permessi sulla pagina. Per saperne di più su ciascun permesso, vedi Permessi spiegati

5. Dalla scheda Siti, aggiungi siti per limitare l'accesso al ruolo (opzionale), o consenti l'accesso completo a tutti i siti per impostazione predefinita.

5. Dalla scheda Clienti, aggiungi clienti per limitare l'accesso al ruolo (opzionale), o consenti l'accesso completo a tutti i clienti per impostazione predefinita.

6. Sotto Membri del ruolo, assegna tecnici al ruolo

7. Fai clic su Salva.

Limitare l'accesso ai ruoli

I ruoli possono essere limitati per avere accesso a siti specifici per garantire operazioni mirate e sicure. 

Nota: I ruoli hanno accesso completo a tutti i siti per impostazione predefinita, a meno che non siano specificamente limitati.

I ruoli possono essere definiti con accesso a clienti specifici per garantire operazioni mirate e sicure. 

Nota: I ruoli hanno accesso completo a tutti i clienti per impostazione predefinita, a meno che non siano specificamente limitati.

Per limitare un ruolo a lavorare con siti specifici:

Per limitare un ruolo a lavorare con clienti specifici:

1. Vai a Admin > Utenti e sicurezza > Ruoli di accesso.

La pagina Ruoli appare. 

2. Seleziona un ruolo o creane uno nuovo

La pagina Ruolo appare. 

3. Dalla scheda Siti, fai clic su Siti specifici.

3. Dalla scheda Clienti , fai clic su Clienti specifici.

La scheda Siti appare. 

La scheda Clienti appare. 

4. Dal menu a discesa, seleziona il/i sito/i. Quindi fai clic su Aggiungi.

4. Dal menu a discesa, seleziona il/i cliente/i. Quindi fai clic su Aggiungi.

5. Fai clic su Salva.

Assegnare tecnici a un ruolo

Puoi assegnare tecnici a un ruolo in blocco all'interno di un ruolo specifico, o assegnare ruoli a tecnici abilitati dalla pagina Tecnici.

Assegna all'interno del ruolo

1. Vai a Admin > Utenti e sicurezza > Ruoli di accesso.

La pagina Ruoli appare.

2. Seleziona un ruolo.

La pagina Ruolo appare.

3. Sotto Membri del ruolo, fai clic sul menu a discesa Seleziona tecnici e seleziona i tecnici. Quindi fai clic su Assegna.

Appare una finestra di conferma.

4. Fai clic su Assegna ruolo.

Nota: I ruoli vengono assegnati solo dopo aver fatto clic su Salva per l'intera pagina del ruolo.

4. Fai clic su Salva per aggiornare i membri del ruolo.

Nota: Per rimuovere i tecnici da un ruolo, fai clic sull'icona di modifica accanto al loro nome e seleziona un nuovo ruolo.

Assegna dalla pagina dei tecnici

1. Vai a Admin > Utenti e sicurezza > Tecnici.

La pagina Tecnici appare.

2. Fai clic su Assegna.

La finestra Assegna ruolo appare.

3. Seleziona il ruolo dal menu a discesa. Quindi fai clic su Applica.

Modifica un ruolo

Puoi modificare i permessi, aggiungere o rimuovere siti e modificare il nome di un ruolo.

Puoi modificare i permessi, aggiungere o rimuovere clienti e modificare il nome di un ruolo.

Per modificare un ruolo:

1. Vai a Admin > Utenti e sicurezza > Ruoli di accesso.

La pagina Ruoli appare.

2. Seleziona il ruolo che desideri modificare.

La pagina Ruolo appare.

3. Modifica il nome del ruolo, i tecnici, le limitazioni del sito e/o i permessi secondo necessità. Per ulteriori informazioni su ciascun permesso, vedi Spiegazione dei permessi

3. Modifica il nome del ruolo, i tecnici, le limitazioni dei clienti e/o i permessi secondo necessità. Per ulteriori informazioni su ciascun permesso, vedi Spiegazione dei permessi

Naviga il nuovo layout

Mentre tutti i ruoli e le autorizzazioni degli utenti rimangono invariati nella funzionalità, abbiamo migliorato il layout, riorganizzato le categorie intuitive per una navigazione più semplice e aggiunto una funzione di ricerca per aiutarti a trovare rapidamente esattamente ciò di cui hai bisogno. Alcune autorizzazioni sono state suddivise in opzioni più dettagliate, offrendoti un maggiore controllo su azioni specifiche. Questa sezione ti guiderà attraverso il nuovo layout, mostrando dove si trovano ora le autorizzazioni familiari della vecchia interfaccia utente nel nuovo layout, garantendo una transizione senza problemi a questa interfaccia migliorata.

Gestione

La sezione Gestione è ora la scheda Sistema. Questo include la gestione di utenti, rapporti, password, base di conoscenza, informazioni di fatturazione e accesso mobile.

La sezione Gestione è ora la scheda Sistema. Questo include la gestione di contatti, rapporti, base di conoscenza, password, informazioni di fatturazione e accesso mobile.

Nota: Gestire la base di conoscenza è una nuova autorizzazione che era precedentemente inclusa nell'accesso completo dell'amministratore.

RMM

La sezione RMM è ora divisa nelle schede Gestione remota e Amministrazione RMM. Gestione remota consente agli utenti di eseguire le azioni trovate sotto il pulsante Gestisci di un dispositivo su dispositivi desktop e/o server, e Amministrazione RMM consente la creazione e la gestione di dispositivi, script e profili di automazione IT.

 Nota: 

• Ogni autorizzazione in Gestione remota era precedentemente inclusa in Gestione remota desktop e Gestione remota server. La nuova pagina include un'autorizzazione per ogni azione e l'opzione di abilitare per dispositivi desktop e/o server.
• L'autorizzazione Esegui script è ora suddivisa per consentire la scelta di quali script possono essere eseguiti dalle categorie I miei script e dalla Libreria script condivisa.

PSA

La sezione PSA è ora la scheda Ticketing. Questo include tutte le stesse autorizzazioni relative all'accesso e alla gestione dei ticket.