Ottobre

Aggiornamenti Robin:

Invia i follow-up di Robin solo durante l'orario lavorativo

Assegna un calendario di orari lavorativi a Robin: se un follow-up scade di notte, nel weekend o in un giorno festivo, aspetterà il prossimo giorno lavorativo. Gli utenti riceveranno i promemoria di Robin solo quando il tuo team è operativo. Scopri di più

Modifica un Playbook direttamente o chiedi a Robin di perfezionarlo

Puoi cambiare direttamente la descrizione e i passaggi di un Playbook, oppure descrivere la modifica e lasciare che Robin li riscriva per te, così puoi adattare un Playbook senza doverlo ricreare da zero. Scopri di più

Individua i problemi dei Playbook prima che arrivino a un ticket

Le informazioni sui Playbook segnalano i passaggi che Robin non può eseguire, come un tecnico o un modello email che non esiste nel tuo account, e passaggi che meritano attenzione, ad esempio se duplicano una regola di automazione dei ticket. Scopri di più

Vedi i ticket gestiti da ogni Playbook

Nell'elenco dei Playbook puoi vedere quanti ticket sono stati gestiti da ciascun Playbook negli ultimi 90 giorni. Seleziona il numero per aprire quei ticket e verificare come Robin ha applicato il Playbook. Scopri di più

Aggiornamenti Atera:

Raggruppa automaticamente i dispositivi con i gruppi dinamici

Salva una vista filtrata nella pagina Dispositivi come gruppo dinamico, basato su proprietà come versione del sistema operativo, memoria o un campo personalizzato dell'agente. Atera aggiornerà automaticamente i membri del gruppo man mano che i dispositivi cambiano. Assegna profili di automazione IT e profili di soglia al gruppo: verranno applicati a ogni dispositivo che ne entra a far parte. Scopri di più

Approva i nuovi agenti prima che entrino nella tua rete

Gli amministratori possono attivare Approva agenti per mettere in coda i nuovi agenti registrati e poi approvarli o rifiutarli uno a uno. I dispositivi creati quando antivirus o strumenti EDR scansionano il tuo installer resteranno fuori da policy, report e fatturazione. Scopri di più

Consenti ai tecnici di gestire le soglie senza accesso da amministratore

Il nuovo permesso Gestisci soglie permette ai tecnici di creare, modificare, clonare, eliminare e assegnare profili di soglia. Aggiungilo a un ruolo nella scheda Amministrazione RMM. Scopri di più

• Ruoli e permessi

Agosto

Aggiornamenti Robin:

Controlla come Robin compila ogni campo personalizzato del ticket

Scegli un comportamento per ogni campo personalizzato del ticket: Salta, Compila automaticamente o Chiedi all'utente. Aggiungi istruzioni per aiutare Robin a capire cosa significa il campo e quando applicare ciascun valore. Scopri di più

Collega Robin a Microsoft Intune

Robin si collega a Microsoft Intune, così può verificare la conformità dei dispositivi e aiutare a risolvere i problemi più comuni sugli endpoint gestiti senza dover aprire il centro di amministrazione Intune. Scopri di più

Aggiornamenti Atera:

Le sessioni terminano automaticamente quando cambia la password o il nome utente

Quando un tecnico cambia la password o il nome utente, Atera termina automaticamente le altre sessioni attive. Questo vale sia che il tecnico effettui la modifica, sia che lo faccia un amministratore, per evitare accessi con credenziali obsolete.

Attiva webhook direttamente dalle regole di automazione dei ticket

Le regole di automazione dei ticket ora possono attivare un webhook quando cambia l'assegnazione del tecnico. Si aggiunge ai trigger già esistenti per creazione, cambi di stato e chiusura o risoluzione dei ticket. Scopri di più

Luglio

Aggiornamenti Robin:

Collega e gestisci più fonti di conoscenza per Robin

Robin ora può attingere alle fonti di conoscenza già usate dal tuo team, come SharePoint o Notion, non solo alla knowledge base di Atera. Indica a Robin quando usare ogni fonte e lui sceglierà la più adatta quando arriva un ticket. Scopri di più

I Playbook ora possono fare riferimento a KB interne

Un passaggio di un Playbook può cercare e fare riferimento a una knowledge base interna, non visibile agli utenti finali, per recuperare dettagli specifici come mappature di stampanti o password Wi-Fi, e usare queste informazioni nei passaggi successivi. Scopri di più

Le azioni di Robin nell'AI Center ora compaiono nel registro di controllo

Le modifiche a Playbook, Definizioni e integrazioni nell'AI Center ora vengono registrate nel registro di controllo, così sai sempre come è configurato Robin e chi ha effettuato le modifiche. Ogni voce mostra il tecnico che ha fatto la modifica e, per gli MSP, il cliente a cui si applica.

I Playbook ora possono bypassare il passaggio di approvazione di un'azione

Quando un passaggio di un Playbook richiama un'azione ad alto rischio o rischio critico, come uno script o un'azione cloud, viene eseguito automaticamente senza attendere l'approvazione dell'utente finale, poiché il Playbook stesso funge da autorizzazione. Se vuoi che una persona approvi prima, aggiungi un passaggio di approvazione prima dell'azione specifica.

Aggiornamenti Atera:
 

Tutti i tuoi asset, in un'unica pagina

Gestisci ogni asset e il relativo dispositivo monitorato da una sola pagina. Filtra, raggruppa e modifica in blocco su tutto l'account. Inserisci un numero di serie e l'Inventario asset lo abbinerà automaticamente a un dispositivo monitorato esistente, sincronizzando nome e sito o cliente. Scopri di più

Un'esperienza ticket rinnovata

Il sistema di ticketing si aggiorna: le risposte elaborate dall'AI ora appaiono come commenti a fumetto, il pannello laterale destro è organizzato in schede (inclusa la nuova scheda Panoramica), i moduli dei ticket sono filtrati in base al cliente o sito di appartenenza e il cassetto Copilot si apre automaticamente per i ticket in attesa di approvazione. Scopri di più

Ricevi una notifica prima che un token API scada

Gli amministratori ora ricevono una notifica quando un token API sta per scadere (7 giorni o 1 giorno prima), così puoi sostituirlo prima che smetta di funzionare. Clicca sulla notifica per andare direttamente alle impostazioni API.

Giugno

Aggiornamenti Robin:

Nuovo nome, stesso Autopilot

 IT Autopilot ha un nuovo nome: ecco Robin. Stesse funzioni di tecnico AI autonomo, stesso potenziale, solo un nome più facile da ricordare. Scopri di più.

Integra Salesforce con Robin

Robin si integra con Salesforce, aiutando i tecnici a gestire gli accessi degli utenti e a risolvere i problemi più comuni degli account Salesforce direttamente da Atera.

• AI Center: Integrazione Salesforce

Dai accesso all'AI Center anche ai non amministratori

Gli amministratori ora possono gestire l'accesso alle impostazioni dell'AI Center tramite ruoli e permessi, facilitando la possibilità per gli utenti non admin di visualizzare e configurare le impostazioni di Robin.

• Ruoli e permessi

Aggiornamenti Atera:
 

Gli amministratori possono ora richiedere MFA per azioni protette 

Aggiungi un ulteriore livello di sicurezza alle azioni sensibili in Atera. Ti verrà chiesto di verificare la tua identità prima di apportare modifiche irreversibili. Scopri di più.

Ricevi una notifica quando viene rilevato un nuovo dispositivo

Riceverai una notifica via email quando viene rilevato un nuovo dispositivo sulla tua rete e potrai segnalare accessi non autorizzati direttamente dall'email. Scopri di più.

Supporto per token API

Atera ora supporta più token API con date di scadenza configurabili, restrizioni IP e ambiti di permesso, offrendo al team maggiore controllo sull'accesso API. Scopri di più.

Ruolo Beginner aggiunto ai permessi dei tecnici 

Il ruolo Beginner è "solo visualizzazione" e viene assegnato automaticamente a ogni nuovo tecnico. Può essere cambiato dagli utenti con permessi admin dopo il primo accesso del tecnico. Essendo un ruolo predefinito, i suoi permessi sono disabilitati di default e non possono essere modificati. Non avranno accesso alle informazioni dei clienti. Scopri di più.

Maggio

Segui il flusso: Non tutti i ticket seguono lo stesso percorso, e ora puoi vedere esattamente come Robin gestisce ognuno di essi. 

Situata nel tuo AI Center, la nuova panoramica del flusso dei ticket traccia l’intero percorso, dal canale di ingresso fino all’esito finale.

Scopri cosa influenza i tuoi tassi di risoluzione e ottimizza di conseguenza le prestazioni di Robin. Scopri di più

Automatizza l’albero genealogico: Ora puoi creare ticket figli automaticamente tramite le regole di automazione dei ticket.

Imposta la tua regola, definisci le condizioni e i ticket figli verranno generati ogni volta che si attiva il trigger.

Perfetto per flussi di onboarding, richieste a più step e processi ricorrenti. Scopri di più

Release me: Sapere esattamente quando è stata rilasciata una patch è più importante di quanto pensi.

È così che resti al passo con le vulnerabilità di sicurezza, eviti problemi di compatibilità, pianifichi le distribuzioni senza interrompere la rete e tieni traccia delle scadenze di supporto prima che ti colgano di sorpresa.

Ora puoi controllare la data di rilascio di qualsiasi patch di Windows OS direttamente dalla pagina Patch Management. Scopri di più

Less is more: Il tuo pannello di navigazione ha appena ricevuto un restyling deciso.

La barra laterale ora mostra un layout più pulito, con meno elementi visibili e la possibilità di ridurla o fissarla in base al tuo modo di lavorare.

Ah, e abbiamo cambiato anche il look: addio verde bosco, benvenuto nero opaco.

Search it harder: Risultati più rapidi, filtri migliori e anteprime più ricche... è questo il nuovo Global search!

Ora puoi cercare tra campi personalizzati, asset, articoli della knowledge base e persino nei commenti dei ticket.

Vuoi ancora di più? Esegui azioni rapide direttamente dai risultati di ricerca. Scopri di più

Push it real good: Il tuo Centro notifiche ha fatto un salto di qualità.

Un’esperienza ridisegnata e centralizzata porta tutte le tue notifiche in un unico posto, con aggiornamenti in tempo reale e tracciamento di letti e non letti.

E ora che le notifiche sono basate sui tuoi permessi, vedrai solo ciò che ti riguarda davvero.

Scan. Install. Monitor. Repeat. Network Discovery arriva con una serie di nuove funzionalità:

• Ora puoi richiedere credenziali admin o di dominio direttamente agli utenti finali quando avvii una scansione.
• Il deployment dell’agente è finalmente disponibile anche per ambienti workgroup.
• Hai scoperto un dispositivo Windows? L’agente si installa automaticamente.
• Quando devi apportare modifiche, ora puoi aggiornare le credenziali e salvare le impostazioni di scansione senza avviare una nuova scansione.
• Anche i dispositivi SNMP hanno ora una scansione dedicata e una configurazione di monitoraggio automatica in base al modello. Scopri di più

Monitoraggio SNMP potenziato dall’AI: Copilot ora può generare automaticamente gli OID più rilevanti per il tuo dispositivo SNMP.

Usa solo il modello del dispositivo o aggiungi un file MIB per risultati ancora più precisi e specifici.

Puoi anche aggiungere in blocco valori e OID da monitorare in un colpo solo, poi attivare il monitoraggio con un clic. Scopri di più

Aprile

As good asset gets II: Electric Boogaloo: L’avevamo annunciato. Ora è realtà. Collega Lenovo e sincronizza automaticamente dettagli di acquisto e garanzia: ti basta inserire il numero di serie e dire addio alle ricerche manuali. Scopri di più 

Show me what you got: Ora puoi vedere gli asset di un utente direttamente dal suo profilo, per avere una panoramica completa di tutto ciò che gli è stato assegnato. Scopri di più

Show me what you got: Ora puoi vedere gli asset di un contatto direttamente dal suo profilo, per avere una panoramica completa di tutto ciò che gli è stato assegnato. Scopri di più

Essere John Malkovich: AI Copilot è diventato ancora più personale. Ora puoi chiedere informazioni sugli utenti finali direttamente, attingendo a dati dai loro dispositivi, ticket, avvisi e altri punti per capire meglio chi c’è dietro ogni richiesta. Perché a volte, capire il problema significa avvicinarsi a come lavorano. Scopri di più

Un utente per domarli tutti: Ora puoi associare più indirizzi email a un singolo utente, così i ticket provenienti da ogni casella vengono raggruppati, le conversazioni restano coerenti e i duplicati vengono eliminati alla radice. Scopri di più

Un contatto per domarli tutti: Ora puoi associare più indirizzi email a un singolo contatto, così i ticket provenienti da ogni casella vengono raggruppati, le conversazioni restano coerenti e i duplicati vengono eliminati alla radice. Scopri di più

Ticket form, segmentati: Elimina la confusione con template personalizzati, che ora puoi segmentare per sito. Mantieni tutto rilevante, semplifica il processo e rendi la creazione dei ticket più coerente dall’inizio alla fine. Scopri di più

Ticket form, segmentati: Elimina la confusione con template personalizzati, che ora puoi segmentare per cliente. Mantieni tutto rilevante, semplifica il processo e rendi la creazione dei ticket più coerente dall’inizio alla fine. Scopri di più

Chi comanda: Limita l’accesso dei tecnici a specifiche cartelle senza modificare i permessi generali. Decidi chi vede cosa, senza ostacolare il lavoro del team. Scopri di più

Ticket to ride: Ora le Cloud actions possono richiamare le API dei ticket Atera, dando ad AI Copilot e Robin (IT Autopilot) più modi per far avanzare il lavoro. Escala, risolvi o aggiorna i ticket automaticamente così i flussi possono andare da soli, senza che il tuo team debba cliccare ogni volta. Scopri di più

Marzo

Device-ice baby: Dispositivi e utenti sono ora più collegati che mai. Puoi associare più dispositivi a un singolo utente, riflettendo meglio le configurazioni reali e migliorando la gestione dei ticket. Scopri di più

Device-ice baby: Dispositivi e contatti sono ora più collegati che mai. Puoi associare più dispositivi a un singolo contatto, riflettendo meglio le configurazioni reali e migliorando la gestione dei ticket. Scopri di più

As good asset gets: L’inventario degli asset è ora più fluido e intuitivo: dall’inserimento dei numeri di serie alla mappatura dei dispositivi con maggiore precisione. E questo è solo l’inizio. Presto potrai collegarti ai principali produttori per sincronizzare automaticamente dettagli di acquisto e garanzia, mantenendo i tuoi asset sempre aggiornati in background. Scopri di più

It walked the walk... now it talks the talk: Robin (prima conosciuto come IT Autopilot) ora parla molte più lingue oltre all’IT. Imposta una lingua o lascia che la rilevi automaticamente e risponda in modo naturale. Le lingue supportate includono inglese, spagnolo, francese, tedesco, portoghese, italiano, olandese, polacco, svedese, ceco, turco, rumeno, ebraico, arabo, russo, ucraino, cinese, giapponese, coreano, hindi, indonesiano, thailandese e vietnamita.

Completamente rinnovato: L’esperienza di monitoraggio dei dispositivi (HTTP, SNMP, TCP e Generico) è stata completamente rivista, con un layout più pulito e una migliore visibilità sui dati dei dispositivi. Come parte di questo aggiornamento, la configurazione SNMP è stata notevolmente migliorata: ora puoi usare AI Copilot per generare OID da semplici prompt o file MIB, rendendo la configurazione più veloce e intuitiva.

Più intuitivo: La pagina Script è stata aggiornata con un’interfaccia più pulita e intuitiva, rendendo più semplice la gestione e la navigazione degli script. Ora puoi vedere chiaramente quali script sono abilitati per ciascun assistente AI, così resti sempre organizzato e sotto controllo a colpo d’occhio.

Se un log cade in una foresta, lo sentirai — e lo vedrai — qui: I log di audit della sicurezza sono stati ampliati per offrirti una visibilità ancora maggiore sulle attività del tuo team in tutta la piattaforma. Ora puoi tracciare eventi di autenticazione, cambi di permessi, azioni sensibili e tentativi di accesso, così avrai una visione più chiara di chi ha fatto cosa, quando e da dove. Questo include anche un monitoraggio avanzato delle connessioni remote, dell’attività degli agenti e delle integrazioni, per aiutarti a mantenere una sicurezza e una responsabilità più solide. Scopri di più

Febbraio

Entra ID (la directory precedentemente nota come Azure AD): Ora puoi sincronizzare gli utenti Microsoft Entra ID per singolo sito, non solo per tutto il tuo account. È un modo più ordinato per gestire l’accesso dove serve davvero, mantenendo le persone giuste al posto giusto ed evitando importazioni “selvagge”. Scopri di più

Apriti sesamo: Basta un rapido controllo biometrico per accedere con una passkey. Meno clic, accesso più veloce e torni subito a fare magie con l’IT. Scopri di più

Ecco il piano, Bobby: Crea flussi di lavoro chiari e ripetibili per gli scenari di ticket più comuni e lascia che IT Autopilot segua ogni passaggio che hai definito. Così la gestione resta coerente, la risoluzione è più rapida e i compiti manuali vengono tolti dalle mani dei tecnici, dando al tuo IT Autopilot il carburante che serve. Scopri di più

Il domatore dei promemoria: Ora puoi decidere come IT Autopilot gestisce il silenzio degli utenti finali — quando inviare un sollecito, quando chiudere con sicurezza la richiesta e quando passare la palla a un tecnico. Scegli una politica più prudente che risolve solo con conferma esplicita, oppure una più ottimista che chiude quando la soluzione sembra funzionare ed esegue l’escalation solo se qualcosa non torna. Scopri di più

Supporto file per IT Autopilot: I tuoi utenti finali ora possono allegare nuovi tipi di file nelle conversazioni con IT Autopilot e lasciargli analizzare i documenti per fornire soluzioni più rapide e precise. Funziona su tutti i canali (Portal, Slack, Teams e altri) e supporta documenti, fogli di calcolo, immagini e file strutturati come PDF, file Office, CSV/XLSX, JSON/YAML e altro ancora. 

Gennaio

Framework, non improvvisazione: La versione di .NET Framework è ora visibile nella Console Agente per dispositivi Windows, e puoi usare i filtri avanzati nella pagina Dispositivi per individuare gli endpoint che non soddisfano il requisito minimo di .NET Framework 4.7.2 e la compatibilità TLS 1.2 necessaria affinché l’agente Atera comunichi con Atera. Scopri di più

Scegli il mittente: Configura più indirizzi email di supporto e domini di invio così ogni risposta ai ticket segue il flusso di lavoro e il branding giusto.

• Più indirizzi email di supporto: Aggiungi indirizzi in entrata, in uscita o combinati così le risposte arrivano dalla casella giusta. Scopri di più
• Più domini di invio: Aggiungi e verifica altri domini per allineare il branding e migliorare la consegna delle email. Scopri di più
• Impostazioni avanzate: Controlla cosa vedono gli utenti finali nelle risposte e automatizza azioni basate sulle email, come inviare risposte e creare utenti finali da nuovi mittenti. Scopri di più

Lascia una traccia cartacea: Genera una visualizzazione del ticket pulita e pronta per la stampa, da condividere con gli utenti finali o da conservare internamente — con un interruttore per passare dal formato utente finale a quello interno. Scopri di più

Pulsante di espulsione per sessioni inattive: Imposta timeout personalizzati per inattività e durata massima delle sessioni per disconnettere automaticamente gli utenti finali in base alla tua policy di sicurezza, configurabile dagli admin in Sicurezza e Autenticazione. Scopri di più

Persi nella traduzione, ma trovati nelle approvazioni: Le email di richiesta approvazione ora sono localizzate, così i responsabili ricevono le richieste nella loro lingua e possono approvare o rifiutare con il giusto contesto, senza dover indovinare il significato. Scopri di più

APIce di sicurezza: Crea token API avanzati con restrizioni IP e permessi dettagliati, così puoi integrare in sicurezza mantenendo l’accesso ben controllato.

Nota: Attualmente disponibile solo per i nuovi account... a breve per tutti. 

Occhio alla UI: Sempre più pagine dell’app stanno passando alla nuova interfaccia, con layout più puliti e controlli più coerenti, così le attività comuni richiedono meno clic, le informazioni importanti sono più facili da trovare e tutto è più veloce e semplice da navigare.